Politique de remboursement

Dernière mise à jour : novembre 2026. Cette politique explique comment demander un retour ou un remboursement pour les produits achetés sur la boutique Mistglide (mistglide.com). Elle se lit avec nos conditions générales de vente et notre page Livraison.

Vous avez 60 jours à compter de la réception de votre commande pour essayer la sangle KneeZ Pro. Si elle ne vous convient pas, un simple e-mail à help.support@mistglide.com suffit : vous êtes remboursé intégralement, sans avoir à vous justifier. Cette garantie s’applique à toutes les commandes passées sur la boutique.

Écrivez à help.support@mistglide.com en indiquant votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Nous vous répondons sous 1 jour ouvré avec les instructions de retour. Merci d’attendre ces instructions avant de renvoyer votre colis : un envoi fait sans instructions peut être retardé ou impossible à identifier.

Pour toute demande de retour acceptée, les frais de retour sont pris en charge par Mistglide, à condition d’utiliser l’étiquette, le transporteur ou la procédure communiqués par le support. Les frais d’un colis envoyé sans accord préalable ou par un autre service ne peuvent pas être remboursés.

Dès réception de votre retour, nous remboursons intégralement les articles renvoyés, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque, de votre carte ou de votre prestataire de paiement.

Si votre commande comprenait un pack, une remise ou un cadeau, les articles liés peuvent devoir être retournés ensemble. Écrivez-nous avant tout renvoi : nous vous indiquons précisément quoi renvoyer.

Si un article arrive endommagé, défectueux, incorrect ou incomplet, écrivez-nous rapidement avec votre numéro de commande et des photos. Gardez le produit et l’emballage jusqu’à notre réponse. Si le problème est confirmé, nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, sans frais de retour pour vous.

Si vous êtes un consommateur de l’Union européenne, vous disposez aussi d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans motif et sous réserve des exceptions légales. Il suffit de nous adresser une déclaration claire avant la fin de ce délai, par e-mail ou avec le formulaire de rétractation disponible sur la boutique, puis de renvoyer le produit dans le délai légal. La garantie de 60 jours s’ajoute à ce droit et ne le remplace pas.

Aucune clause de cette politique ne limite les droits obligatoires du consommateur, notamment la garantie légale de conformité et le recours en cas de produit défectueux. En cas de conflit, le droit impératif prévaut.

Pour toute question sur un retour ou un remboursement : help.support@mistglide.com. Nous répondons sous 1 jour ouvré.