Question 1

Combien de temps prend la livraison ?

Accepted Answer

La livraison suivie gratuite prend généralement 5 à 10 jours selon la destination, après expédition. Ce délai s’applique à la France métropolitaine, la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane, La Réunion, Mayotte, Saint-Martin et Saint-Barthélemy. Le lien de suivi est envoyé par e-mail dès l’expédition.

Question 2

Quels sont les délais de livraison par destination ?

Accepted Answer

La livraison suivie gratuite prend généralement 5 à 10 jours selon la destination, après expédition. Ce délai s’applique à la France métropolitaine, la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane, La Réunion, Mayotte, Saint-Martin et Saint-Barthélemy. Le lien de suivi est envoyé par e-mail dès l’expédition.

Question 3

Livrez-vous en France ?

Accepted Answer

Oui. Mistglide Brush peut être commandée en France lorsque l’adresse saisie au checkout affiche une méthode de livraison disponible. La livraison suivie est généralement estimée à 5 à 8 jours pour la France métropolitaine.

Question 4

Livrez-vous à La Réunion, Martinique et Guadeloupe ?

Accepted Answer

La livraison suivie gratuite prend généralement 5 à 10 jours selon la destination, après expédition. Ce délai s’applique à la France métropolitaine, la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane, La Réunion, Mayotte, Saint-Martin et Saint-Barthélemy. Le lien de suivi est envoyé par e-mail dès l’expédition.

Question 5

Livrez-vous dans les DOM-TOM et territoires français ?

Accepted Answer

Mistglide livre certaines destinations françaises d’outre-mer. Exemples : La Réunion, Martinique, Guadeloupe, Guyane française, Mayotte, Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon et Wallis-et-Futuna. Si aucune méthode de livraison ne s’affiche après saisie de l’adresse, la destination n’est pas disponible pour cette commande.

Question 6

La livraison est-elle gratuite ?

Accepted Answer

La livraison est gratuite. Un numéro de suivi est envoyé par mail dès l'expédition de votre commande (généralement sous 48 heures).

Question 7

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Dès que votre commande est traitée, un e-mail de confirmation d’expédition avec le suivi est envoyé à l’adresse utilisée au checkout. Vous pouvez aussi contacter le support via la page Contact avec votre numéro de commande et l’e-mail utilisé lors de l’achat.

Question 8

Quand vais-je recevoir mon numéro de suivi ?

Accepted Answer

Le suivi est envoyé après traitement de la commande. Il peut mettre 24 à 72 heures à s’activer après le premier scan transporteur. Il est aussi normal qu’il reste inchangé quelques jours pendant le transport.

Question 9

Mon suivi ne bouge pas, est-ce normal ?

Accepted Answer

Oui, cela peut arriver. Le suivi peut rester inchangé pendant que le colis passe entre centres de tri, traverse une frontière ou attend un nouveau scan. Si le délai estimé est dépassé, contactez le support avec votre numéro de commande et une capture du suivi.

Question 10

Le suivi indique livré mais je n’ai pas reçu le colis. Que faire ?

Accepted Answer

Vérifiez d’abord auprès des personnes de votre foyer, de l’accueil, des voisins, des casiers colis et des points de retrait proches. Si le colis reste introuvable, contactez le support avec votre numéro de commande, l’e-mail utilisé au checkout, l’adresse de livraison et une capture du suivi.

Question 11

Pourquoi le checkout demande mon adresse avant d’afficher la livraison ?

Accepted Answer

Shopify calcule les méthodes de livraison selon le pays, la région, la ville et le code postal. Saisir votre adresse permet au checkout d’afficher la méthode disponible et le total final adaptés à votre destination.

Question 12

Puis-je modifier mon adresse après commande ?

Accepted Answer

Contactez le support immédiatement avec votre numéro de commande et la bonne adresse. Si la commande n’est pas encore en préparation, la demande peut être étudiée. Une fois le colis préparé ou remis au transporteur, la modification peut ne plus être possible.

Question 13

Que faire si j’ai saisi une mauvaise adresse ?

Accepted Answer

Contactez le support le plus vite possible via la page Contact, avec votre numéro de commande, l’e-mail de checkout et l’adresse correcte. Si le colis est déjà en transit, le transporteur peut ne plus permettre la modification.

Question 14

Puis-je annuler ma commande ?

Accepted Answer

Contactez le support le plus vite possible avec votre numéro de commande. Si la commande n’est pas encore en préparation, la demande d’annulation peut être étudiée. Si elle a déjà été préparée ou expédiée, l’annulation peut ne plus être possible.

Question 15

Je suis en Guadeloupe / Martinique / Réunion, puis-je vraiment commander ?

Accepted Answer

La livraison suivie gratuite prend généralement 5 à 10 jours selon la destination, après expédition. Ce délai s’applique à la France métropolitaine, la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane, La Réunion, Mayotte, Saint-Martin et Saint-Barthélemy. Le lien de suivi est envoyé par e-mail dès l’expédition.

Question 16

Y a-t-il des taxes ou des frais supplémentaires à la livraison ?

Accepted Answer

Non. Les taxes et frais éventuels à la livraison sont inclus dans le prix affiché. Vous n’aurez pas de taxe supplémentaire à payer à la livraison.

Question 17

À quoi sert Mistglide Brush ?

Accepted Answer

Mistglide Brush est une brosse compacte conçue pour les retouches rapides lorsque les cheveux paraissent gonflés, frisottés, irréguliers ou désordonnés, notamment sur les mèches de devant, les baby hairs et les longueurs. Elle aide les cheveux à paraître plus nets et mieux placés entre deux vraies routines de coiffage.

Question 18

Est-ce que Mistglide Brush remplace un lisseur ?

Accepted Answer

Non. Mistglide Brush ne remplace pas un lisseur ni un brushing complet. Elle est faite pour les retouches légères : discipliner visuellement les frisottis, rendre les mèches plus propres et améliorer le fini sans refaire toute la routine.

Question 19

Mistglide Brush utilise-t-elle de la chaleur ?

Accepted Answer

Mistglide Brush est présentée comme une solution de retouche sans chaleur agressive de fer à lisser. Elle aide à guider les cheveux vers un rendu plus net, sans ressortir un lisseur classique.

Question 20

Quels types de cheveux peuvent utiliser Mistglide Brush ?

Accepted Answer

Elle peut être utilisée sur de nombreux types de cheveux lorsque l’objectif est une retouche légère : cheveux lisses, ondulés, bouclés ou plus épais. Le résultat varie selon la texture, l’humidité, la longueur et l’état initial de la section. Sur cheveux très épais ou très texturés, travaillez par petites sections et attendez-vous à un rendu plus net plutôt qu’à un lissage complet.

Question 21

Puis-je l’utiliser sur cheveux mouillés ?

Accepted Answer

Pour de meilleurs résultats, utilisez Mistglide Brush sur cheveux secs ou presque secs, sauf indication contraire dans les instructions du produit. Les cheveux mouillés sont plus fragiles : évitez de tirer sur les nœuds et démêlez doucement avant toute retouche.

Question 22

Comment utiliser Mistglide Brush ?

Accepted Answer

Choisissez la zone qui a besoin de contrôle, comme les frisottis, baby hairs, mèches de devant ou longueurs gonflées. Brossez doucement avec des gestes réguliers jusqu’à obtenir un rendu plus net. L’objectif est une retouche visible rapide, pas une routine complète.

Question 23

Combien de temps faut-il pour l’utiliser ?

Accepted Answer

La plupart des retouches prennent moins d’une minute. Mistglide Brush est pensée pour les moments rapides avant le travail, l’école, un rendez-vous, une sortie, une photo ou après un trajet.

Question 24

Est-ce utile contre les frisottis et baby hairs ?

Accepted Answer

Oui. Mistglide Brush est particulièrement adaptée aux petits frisottis visibles, baby hairs, mèches de devant et zones qui gonflent avec l’humidité, le sommeil, un pull, un trajet ou une journée chargée.

Question 25

Est-ce que ça rend les cheveux gras ou lourds ?

Accepted Answer

Mistglide Brush est conçue pour une retouche légère. Elle aide les cheveux à paraître mieux placés sans effet lourd de produit coiffant classique.

Question 26

Puis-je garder Mistglide Brush dans mon sac ?

Accepted Answer

Oui. Son format compact est prévu pour rester à portée de main dans un sac, une trousse, un sac de travail, un sac de sport ou une valise. Beaucoup de clientes gardent une brosse à la maison et une deuxième dans leur sac grâce à l’offre bundle.

Question 27

Est-ce une bonne idée cadeau ?

Accepted Answer

Oui. L’offre bundle est pratique pour offrir : vous recevez deux brosses et pouvez choisir les couleurs selon les disponibilités. Beaucoup de clientes gardent une brosse et offrent l’autre à une sœur, une amie, leur mère ou leur partenaire.

Question 28

Quelle est l’offre actuelle Mistglide Brush ?

Accepted Answer

L’offre actuelle affichée sur la page produit est : 1 Mistglide Brush achetée = 1 Mistglide Brush offerte. Vous choisissez la couleur de la brosse payante et celle de la brosse offerte avant le paiement.

Question 29

Combien coûte Mistglide Brush ?

Accepted Answer

L’offre bundle affichée sur la page produit est à 39,90 € au lieu de 89,90 €, avec 1 Mistglide Brush achetée et 1 offerte. Le prix final et les éventuelles offres actives sont toujours confirmés dans le panier et au checkout avant paiement.

Question 30

Comment fonctionne l’offre 1 achetée = 1 offerte ?

Accepted Answer

Choisissez la couleur de votre première Mistglide Brush, puis la couleur de la brosse offerte. Les deux brosses sont ajoutées au panier et la remise automatique s’applique à la brosse offerte lorsque les conditions de l’offre sont remplies.

Question 31

Puis-je choisir deux couleurs différentes ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez choisir une couleur pour la brosse payante et une autre couleur pour la brosse offerte, selon les couleurs disponibles sur la page produit.

Question 32

Quelles couleurs sont disponibles ?

Accepted Answer

Les couleurs affichées sur la page produit sont : Rose poudré, Lavande, Vert sauge, Noir graphite et Crème. Les disponibilités peuvent varier selon le stock.

Question 33

Pourquoi je vois deux brosses dans mon panier ?

Accepted Answer

C’est normal avec l’offre 1 achetée = 1 offerte. Le panier doit contenir une brosse payante et une brosse cadeau pour que Shopify applique la remise automatique sur la brosse offerte.

Question 34

La remise cadeau ne s’affiche pas. Que faire ?

Accepted Answer

Vérifiez que les deux brosses sont bien dans le panier : une brosse payante et une brosse offerte. Si vous avez modifié les quantités ou supprimé un article, revenez à la page Mistglide Brush et ajoutez à nouveau le bundle. Si le problème continue, contactez le support avant de passer commande.

Question 35

Puis-je acheter une seule brosse ?

Accepted Answer

Oui, si une option d’achat standard est disponible au lieu de l’offre bundle. Lorsque l’offre bundle est sélectionnée, la seconde brosse fait partie de la promotion.

Question 36

Le soin capillaire offert est-il inclus ?

Accepted Answer

Lorsque l’offre cadeau est affichée sur la page produit, le soin capillaire à l’huile de batana est inclus gratuitement avec l’offre Mistglide Brush du jour, selon disponibilité. Le panier et le checkout confirment toujours les articles inclus avant le paiement.

Question 37

Pourquoi acheter maintenant plutôt qu'attendre ?

Accepted Answer

L'offre actuelle — 1 Mistglide Brush achetée = 1 offerte à 39,90 € au lieu de 89,90 € — est une promotion limitée. Les stocks de certaines couleurs peuvent se réduire rapidement, notamment Rose poudré et Lavande. Une fois les stocks épuisés, la couleur n'est plus garantie. Si l'offre est toujours affichée sur la page produit, c'est le bon moment pour en profiter.

Question 38

Dans quelle devise vais-je payer ?

Accepted Answer

Pour la version française et les marchés en euro, les prix s’affichent en EUR €. Le checkout affiche le total final avant paiement, avec la livraison et les éventuelles taxes ou informations applicables selon la configuration Shopify.

Question 39

Le paiement est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Oui. Le checkout est propulsé par Shopify et utilise un traitement de paiement chiffré. Vous pouvez vérifier le total, les articles, la méthode de livraison et les moyens de paiement disponibles avant de valider la commande.

Question 40

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Les moyens de paiement disponibles s’affichent directement au checkout. Selon votre appareil, votre pays et la disponibilité du paiement, ils peuvent inclure carte bancaire, PayPal, Apple Pay, Google Pay ou d’autres options affichées par Shopify.

Question 41

Mon paiement a échoué. Que faire ?

Accepted Answer

Vérifiez les informations de carte, l’adresse de facturation et l’autorisation bancaire. Vous pouvez aussi essayer un autre moyen de paiement disponible au checkout. Si l’erreur continue, contactez votre banque ou le support avec une capture de l’erreur, sans partager vos informations complètes de carte.

Question 42

Quand ma commande est-elle confirmée ?

Accepted Answer

Votre commande est confirmée uniquement après paiement validé et affichage de la page de confirmation. Vous devez aussi recevoir un e-mail de confirmation à l’adresse utilisée au checkout.

Question 43

Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation. Que faire ?

Accepted Answer

Vérifiez vos spams, promotions et dossiers secondaires. Vérifiez aussi qu’il n’y a pas eu d’erreur dans l’adresse e-mail saisie. Si vous ne retrouvez pas l’e-mail, contactez le support avec votre nom, l’e-mail utilisé au checkout et l’heure approximative de commande.

Question 44

Quelle est votre politique de retour ?

Accepted Answer

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison, sous réserve de l’état du produit et des droits obligatoires du consommateur. Contactez toujours le support avant tout renvoi afin de recevoir les instructions adaptées.

Question 45

Quel est le droit de rétractation en Europe ?

Accepted Answer

Lorsque le droit de rétractation s’applique aux consommateurs de l’Union européenne, il peut permettre de se rétracter d’un achat en ligne dans les 14 jours suivant la réception, sans motif et sous réserve des exceptions légales. Le client doit envoyer une demande claire avant l’expiration du délai.

Question 46

Dans quel état l’article doit-il être pour un retour ?

Accepted Answer

L’article doit être inutilisé, propre, complet, non endommagé après livraison et renvoyé avec ses accessoires, notices et emballage d’origine lorsque possible. Un article utilisé, incomplet, abîmé ou présentant un problème d’hygiène peut être refusé ou partiellement remboursé lorsque la loi le permet.

Question 47

Qui paie les frais de retour ?

Accepted Answer

Les retours sont gratuits dans les 30 jours suivant la réception. Contactez le support avant tout envoi avec votre numéro de commande afin de recevoir l’étiquette prépayée ou la procédure de retour adaptée.

Question 48

Que faire si mon article arrive endommagé ?

Accepted Answer

Contactez le support rapidement avec votre numéro de commande, l’e-mail utilisé au checkout, des photos ou vidéos claires du produit, de l’emballage et du problème. Gardez le produit et l’emballage jusqu’à la confirmation du support.

Question 49

Que faire si je n'ai pas reçu le bon produit ?

Accepted Answer

Si vous avez reçu le mauvais article, écrivez directement à help.support@mistglide.com afin que notre service client puisse résoudre la situation rapidement. Indiquez votre numéro de commande et l’e-mail utilisé au checkout, puis joignez si possible des photos de l’article reçu et de son emballage.

Question 50

Puis-je échanger une couleur ?

Accepted Answer

Contactez le support le plus vite possible avec votre numéro de commande et la couleur souhaitée. Si la commande n’est pas encore en préparation, la demande peut être étudiée. Après expédition ou livraison, l’échange dépend de l’état du produit et de la politique de retour.

Question 51

Combien de temps prend un remboursement ?

Accepted Answer

Après réception et inspection d’un retour éligible, le remboursement est émis sur le moyen de paiement d’origine. Les banques et prestataires de paiement peuvent nécessiter un délai supplémentaire avant que le montant apparaisse sur le compte.

Question 52

Comment contacter le support Mistglide ?

Accepted Answer

Utilisez la page Contact de la boutique. Pour une commande, ajoutez votre numéro de commande, l’e-mail utilisé au checkout, votre pays de livraison et un message court. Le support répond habituellement sous 1 jour ouvré.

Question 53

Quelles informations envoyer au support ?

Accepted Answer

Pour accélérer le traitement, envoyez votre numéro de commande, l’e-mail utilisé au checkout, le pays de livraison, le produit ou la couleur concernée, le problème exact et des photos ou vidéos si nécessaire.

Question 54

Où lire les politiques complètes ?

Accepted Answer

Les pages Livraison et retours, Politique de remboursement, Droit de rétractation, Conditions générales et Mentions légales sont disponibles dans le footer de mistglide.com. En cas de doute, contactez le support avant de renvoyer un article.

Question 55

Comment nettoyer Mistglide Brush ?

Accepted Answer

Retirez les cheveux après utilisation et gardez la brosse propre et sèche. Si nécessaire, essuyez-la avec un chiffon doux sec ou légèrement humide, puis laissez-la sécher. Ne la trempez pas sauf si les instructions de l’emballage indiquent clairement que c’est possible.

Question 56

Comment ranger Mistglide Brush ?

Accepted Answer

Rangez-la dans un endroit propre et sec. En voyage, gardez-la à l’écart des liquides, des objets lourds et des éléments qui pourraient la plier ou l’abîmer.

Question 57

Puis-je partager ma Mistglide Brush ?

Accepted Answer

Pour des raisons d’hygiène, il est préférable de garder votre brosse personnelle et de la nettoyer régulièrement. Si elle est partagée, nettoyez-la avant et après utilisation.

Question 58

Que faire si le produit ne semble pas normal ?

Accepted Answer

Arrêtez de l’utiliser et contactez le support avec votre numéro de commande, des photos ou une vidéo, et une courte explication. Le support vérifiera s’il s’agit d’un défaut, d’un dommage de livraison ou d’une question d’usage.

Frequently Asked Questions