Dernière mise à jour : août 2026. Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation s’appliquent à la boutique Mistglide, aux pages produit, au panier, au paiement, aux demandes de support et aux politiques accessibles depuis le pied de page.
En visitant la boutique, en ajoutant un produit au panier, en passant commande, en contactant le support ou en utilisant le checkout, le client accepte les présentes conditions, la politique de confidentialité, les informations de livraison, la politique de remboursement et les informations de rétractation. Si le client n’accepte pas ces conditions, il ne doit pas passer commande.
Définitions« Boutique » désigne la boutique Mistglide et ses pages. « Produit » désigne Mistglide Brush ainsi que toute offre, bundle, accessoire, cadeau ou variation proposée sur la boutique. « Client » désigne toute personne passant ou tentant de passer une commande. « Consommateur » désigne une personne physique agissant à des fins non professionnelles. « Support » désigne l’assistance accessible via la page contact en pied de page.
Conditions d’utilisation de la boutiqueLe client doit utiliser la boutique légalement, fournir des informations exactes et éviter tout usage frauduleux, abusif, automatisé, nuisible ou non autorisé. Il est interdit de transmettre un code malveillant, perturber le checkout, copier massivement des contenus protégés, usurper une identité, abuser des promotions ou tenter d’accéder sans autorisation à l’infrastructure.
La boutique peut refuser un service, annuler une commande, suspendre un accès ou conserver des preuves lorsqu’une fraude, un abus de paiement, un risque de sécurité, un abus de politique ou une activité illégale est raisonnablement suspecté, dans les limites de la loi applicable.
Compte client et informations de commandeLa création d’un compte client n’est pas obligatoire sauf si Shopify ou une fonctionnalité activée le propose pour l’historique de commande, l’identité client ou le support. Si un compte est utilisé, le client est responsable de la confidentialité de ses identifiants et doit signaler toute utilisation non autorisée.
Le client est responsable de l’exactitude des informations de checkout : nom, e-mail, adresse de livraison, facturation, téléphone si demandé par le transporteur, pays, code postal, numéro d’appartement et informations d’accès. Une information incomplète peut retarder la livraison ou rendre une modification impossible après le début du traitement.
Produit et utilisationMistglide Brush est un accessoire beauté destiné aux retouches capillaires ordinaires, aux mèches rebelles et aux routines rapides. Les pages produit peuvent décrire des usages, couleurs, offres bundle, routines, expériences clientes et résultats visuels. Les résultats varient selon le type de cheveux, l’humidité, l’état des cheveux, la routine et l’utilisation.
Les contenus produit sont informatifs. Ils ne constituent pas un avis médical, un diagnostic professionnel de salon, une promesse de changement permanent ou une garantie de résultat identique pour chaque client. Le client doit suivre les instructions fournies avec le produit ou l’emballage et cesser l’utilisation si le produit semble endommagé ou dangereux.
Exactitude des informationsLa boutique s’efforce de maintenir à jour les informations relatives aux produits, prix, livraison, stock et politiques, mais des erreurs, omissions, informations obsolètes, différences d’affichage ou problèmes techniques peuvent survenir. La boutique peut corriger les erreurs, mettre à jour les pages ou annuler une commande manifestement erronée lorsque la loi le permet.
Certains visuels, exemples, avis, icônes ou assets générés peuvent être utilisés pour expliquer le produit et l’expérience d’achat. Des différences mineures peuvent résulter de l’écran, de l’éclairage, des lots de production, de la localisation ou des mises à jour d’emballage.
Prix, promotions et paiementLes prix sont affichés dans la devise disponible pour le marché Shopify sélectionné. Pour les marchés en euro configurés, le checkout est destiné à afficher l’EUR. Taxes, droits, livraison, remises et total final sont indiqués avant confirmation du paiement.
Les promotions, bundles, cadeaux et remises peuvent être modifiés, suspendus ou retirés avant la commande. Une promotion n’est valable que si le checkout l’applique effectivement. Modifier les articles, quantités ou le marché peut supprimer une remise.
Les paiements sont traités via le checkout et les prestataires activés. La boutique ne stocke jamais les numéros complets de carte. Autorisation, détection de fraude, litiges de paiement, remboursements et sécurité peuvent être gérés par des prestataires tiers.
Acceptation, modification et annulation de commandeLa commande est soumise lorsque le paiement est finalisé et que l’autorisation de paiement est acceptée. La boutique peut refuser, annuler ou rembourser une commande en cas d’échec de paiement, suspicion de fraude, destination non prise en charge, stock indisponible, prix manifestement incorrect, informations incomplètes ou impossibilité raisonnable d’exécution.
Pour annuler ou modifier une commande, le client doit contacter le support dès que possible. Une fois la commande en préparation, transmise à l’entrepôt, remise au transporteur ou expédiée, l’annulation, le changement d’adresse ou le changement de couleur peuvent ne plus être possibles.
LivraisonLa livraison est disponible uniquement vers les destinations proposées au checkout. Une livraison suivie gratuite peut être proposée pour les marchés en euro pris en charge. Les délais sont indicatifs et courent à partir du traitement de la commande, pas nécessairement dès la validation.
Les délais peuvent varier en raison de la capacité transporteur, jours fériés, formalités douanières, météo, grèves, perturbations locales, zones éloignées, adresses incorrectes ou colis non récupérés. Le suivi est envoyé lorsqu’il est disponible et peut mettre du temps à s’activer après le premier scan.
Responsabilité du client à la réceptionLe client doit vérifier le colis et le produit après livraison. En cas de colis visiblement endommagé, ouvert ou incomplet, il doit documenter le problème, conserver l’emballage et contacter le support rapidement avec numéro de commande, e-mail de checkout, photos ou vidéo et informations de suivi.
Si un colis revient à cause d’une adresse incomplète, d’un refus, d’une non-récupération ou d’une absence, la réexpédition peut nécessiter une confirmation d’adresse et entraîner des frais transporteur lorsque la loi le permet.
Politique volontaire de retour 30 joursEn plus des droits obligatoires, la boutique peut proposer une politique volontaire de retour de 30 jours après livraison. Lorsqu’une page produit ou une offre affichée au moment de l’achat prévoit une période d’essai ou de retour plus longue, cette période étendue s’applique au produit et à la commande concernés. Le client doit contacter le support avant tout renvoi afin que le colis puisse être identifié et rattaché à la commande.
Les produits retournés doivent être inutilisés, propres, complets, non endommagés après livraison et accompagnés de l’emballage et accessoires d’origine lorsque possible. Les articles manipulés excessivement, présentant un problème d’hygiène, incomplets, abîmés par le client ou non identifiables peuvent être refusés ou remboursés partiellement si la loi le permet.
Droit de rétractationLorsque le droit applicable le prévoit, le consommateur peut disposer d’un droit de rétractation de 14 jours après livraison sans avoir à justifier de motif, sous réserve des exceptions légales. Le client doit envoyer une déclaration claire avant l’expiration du délai et retourner le produit dans le délai légal suivant la notification.
Le remboursement d’une rétractation valide est traité selon le droit applicable. Pour un retour éligible, Mistglide prend en charge les frais directs de retour lorsque le client contacte d’abord le support et suit la procédure communiquée. Le client reste responsable de la dépréciation résultant d’une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.
Exceptions et retours limitésLes retours peuvent être refusés ou limités lorsque la loi le permet pour les produits personnalisés, les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène après ouverture, les produits incomplets ou endommagés, les produits manifestement utilisés de façon excessive, les articles impossibles à rattacher à une commande, les retours hors délai ou tout cas contraire aux exigences de santé, sécurité, fraude ou droit applicable.
RemboursementsLes remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial lorsque possible. La boutique peut initier le remboursement approuvé, mais l’apparition du montant dépend de la banque, du prestataire de paiement, de l’émetteur de carte ou du wallet.
Le remboursement peut être total ou partiel selon le motif du retour, l’état du produit, les éléments manquants, les cadeaux promotionnels, les bundles, les frais de livraison, la responsabilité des frais de retour et le droit impératif. Si la commande comprenait un cadeau, bundle ou remise, le calcul peut être ajusté si tous les éléments liés ne sont pas retournés.
Garanties légalesAucune clause ne limite les garanties légales obligatoires ni les droits consommateurs non exclusifs. Si un produit est défectueux, endommagé à l’arrivée ou non conforme à sa description, le client peut avoir droit à une réparation, un remplacement, un remboursement ou un autre recours prévu par la loi. Le client doit contacter le support avec des preuves claires pour examen du dossier.
Outils et services tiersLa boutique utilise l’infrastructure Shopify et peut s’appuyer sur des prestataires de paiement, livraison, logistique, analytics, avis, e-mail, prévention de fraude et autres services compatibles Shopify. Ces services fonctionnent selon leurs propres conditions techniques et légales. La boutique n’est pas responsable des sites ou services tiers non contrôlés par elle.
Données personnellesLes données personnelles sont traitées selon la politique de confidentialité. La boutique peut traiter les données nécessaires à l’affichage du site, au checkout, à la préparation des commandes, à la livraison, au support, à la prévention de fraude, aux obligations comptables ou fiscales et à la gestion des retours ou remboursements.
Utilisations interditesIl est interdit d’utiliser la boutique à des fins illégales, pour porter atteinte à des droits de propriété intellectuelle, harceler, transmettre des logiciels malveillants, copier massivement des contenus protégés, commettre une fraude, abuser des paiements, fournir de fausses informations, attaquer la sécurité, collecter des données sans autorisation ou perturber la boutique, le checkout ou d’autres clients.
Propriété intellectuelleTous les contenus de la boutique, notamment textes, images produit, visuels générés, mise en page, icônes, logos, design, code, présentation produit, sélection d’avis et éléments de marque, sont protégés. Ils ne peuvent pas être copiés, reproduits, revendus, scrapés, distribués ou utilisés pour créer une boutique concurrente sans autorisation, sauf usage limité imposé par la loi.
Limitation de responsabilitéLa boutique vise un service disponible et des informations exactes, mais ne garantit pas un fonctionnement ininterrompu, sans erreur ou sans retard. Dans la limite permise par la loi, elle n’est pas responsable des pertes indirectes, pertes de profit, pertes de données, défaillances de prestataires, retards transporteur, problèmes de paiement, mauvais usage du produit ou usage contraire aux instructions. Rien n’exclut une responsabilité qui ne peut légalement être exclue.
Force majeureLa boutique n’est pas responsable des retards ou inexécutions causés par des événements hors de son contrôle raisonnable, notamment perturbations transporteur, grèves, douanes, météo, catastrophes naturelles, pandémies, guerre, cyberincident, panne de plateforme, interruption fournisseur ou restriction légale. Une solution adaptée sera recherchée lorsque possible.
Litiges et médiationLe client doit contacter le support par écrit avant toute démarche formelle afin que le problème puisse être examiné. Les consommateurs peuvent avoir accès à des mécanismes nationaux ou locaux de médiation ou de règlement alternatif selon leur pays. L’ancienne plateforme européenne de règlement en ligne des litiges n’est plus disponible ; il convient donc d’utiliser les dispositifs nationaux de recours consommateur en vigueur lorsque applicable.
Droit applicable et droits impératifsLes présentes conditions s’interprètent au regard du droit applicable à la transaction et des protections obligatoires du consommateur. Si une règle locale impérative accorde au client des droits plus forts que les présentes conditions, cette règle prévaut.
Indépendance des clauses et modificationsSi une clause est invalide ou inapplicable, les autres restent valables dans la mesure permise par la loi. La boutique peut mettre à jour ces conditions pour refléter des changements opérationnels, juridiques, Shopify, paiement, livraison ou produit. La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande, sauf règle impérative contraire.
ContactPour toute question sur ces conditions, une commande, une livraison, un retour, un remboursement, une demande de confidentialité ou le produit, le client doit utiliser la page contact en pied de page et indiquer le numéro de commande, l’e-mail de checkout, le pays de livraison et une description claire de la demande.