Informazioni cliente

Spedizione e resi

Per domande su ordini, resi, rimborsi, privacy o policy del negozio, contattaci direttamente a help.support@mistglide.com.

1. Shipping

1.1 Shipping cost

Free tracked delivery is available for supported destinations shown at checkout. There is no minimum order amount for the standard tracked shipping method.

1.2 Order processing

Orders are prepared after payment confirmation and standard payment, fraud and address checks. Processing usually takes 1 to 3 business days. Weekends, public holidays, inventory checks, carrier closure days and high-volume periods can extend preparation time.

If an order contains several items, they may ship together or separately depending on stock location, carrier routing and fulfilment constraints. If parcels ship separately, the customer may receive more than one tracking update.

1.3 Delivery areas and timeframes

Delivery estimates start after order processing. They are indicative and can vary because of carrier capacity, local routing, customs checks where applicable, weather, public holidays, strikes, incomplete addresses or peak periods.

Destination	Method	Estimated delivery
Supported European Union and euro-market countries	Tracked delivery	5 to 10 business days after processing
France, Belgium, Luxembourg, Spain, Italy, Germany and other supported euro checkout markets	Tracked delivery	5 to 10 business days after processing
French overseas destinations: Réunion, Guadeloupe and Martinique	Tracked delivery with tracking number	7 to 12 business days after processing. During busy periods or depending on customs and local routing, delivery may take up to 20 business days.

If a country or territory does not appear at checkout, or if no shipping method is displayed for the entered address, that destination is not currently supported by the store.

1.4 Tracking

A shipping confirmation email is sent when the parcel is processed by the fulfilment system. Tracking can take 24 to 72 hours to activate after the first carrier scan, and it is normal for tracking to remain unchanged while the parcel moves between sorting facilities or crosses borders.

1.5 Taxes, duties and checkout information

Product prices, taxes, duties and any mandatory charges are displayed at checkout according to the market configuration available at the time of purchase. If local import charges apply and can be calculated by Shopify or the payment system, they are shown before payment.

1.6 Delivery issues

If tracking shows a delay, a failed delivery attempt, a damaged parcel or a parcel marked as delivered but not received, contact support through the contact page with the order number, checkout email, delivery address and any carrier screenshots. The carrier may require an investigation before a replacement or refund can be approved.

Before reporting a missing parcel, the customer should check with household members, reception desks, neighbours, parcel lockers and local collection points. If a parcel is returned because the address was incomplete, the recipient was unavailable, the parcel was not collected or delivery was refused, support will review the available options. Reshipping may require address confirmation and may involve carrier costs where the failed delivery was caused by incorrect information or non-collection.

2. Returns

2.1 Return period

Customers may request a return within 30 days after delivery, subject to product condition and mandatory consumer rights. If a product page or offer displayed at the time of purchase provides a longer trial or return period, that longer period applies to the relevant product and order. This voluntary return period does not reduce any legal right of withdrawal or mandatory statutory guarantee.

2.2 Return conditions

The product must be unused, clean, complete and returned with accessories, manuals and original packaging where possible.
The return request must be submitted before sending the product back.
Products showing wear, misuse, hygiene concerns, missing parts, customer-caused damage or excessive handling may be refused or partially refunded where allowed by law.
Products that are defective, incorrect or damaged on arrival are handled separately from change-of-mind returns.

2.3 How to request a return

Contact support through the contact page with the order number, checkout email and reason for return.
Wait for return instructions before shipping the item back.
Pack the product securely, ideally with the original packaging and accessories.
Ship the parcel using a tracked method and keep proof of shipment until the return is closed.
After receipt and inspection, an eligible refund is issued to the original payment method.

2.4 Return shipping costs

For every eligible return request, return shipping is covered by Mistglide. Contact support before shipping and use only the prepaid label, carrier or return procedure provided by support. Shipping costs for a parcel sent without prior approval or through another service cannot be reimbursed. Mandatory consumer rights remain unaffected.

2.5 Refunds

After an eligible return is received and inspected, the refund is issued to the original payment method where possible. Payment providers and banks may require additional time before the refund appears on the customer account. Amounts may be reduced where allowed by law for missing parts, damage, use beyond normal inspection, non-returned gifts or services already performed.

Once the refund has been submitted, it usually appears within 5 to 10 business days depending on the bank or card issuer.

3. Exchanges

Direct exchanges are not offered. If the customer wants another colour, item or offer, the original product should be returned following the return process and a new order should be placed.

4. Contact

For shipping, tracking, return or refund questions, use the contact page. To help support identify the order quickly, include the order number, checkout email, delivery country and a clear description of the request.

Last updated: August 2026

1. Livraison

1.1 Frais de livraison

La livraison suivie est offerte pour les destinations prises en charge et affichées au paiement. Aucun minimum d’achat n’est requis pour le mode de livraison suivie standard.

1.2 Préparation des commandes

Les commandes sont préparées après confirmation du paiement et après les vérifications normales liées au paiement, à la fraude et à l’adresse de livraison. Le délai de préparation est généralement de 1 à 3 jours ouvrés. Les week-ends, jours fériés, contrôles de stock, fermetures transporteur et périodes de forte activité peuvent prolonger ce délai.

Lorsqu’une commande contient plusieurs articles, ils peuvent être expédiés ensemble ou séparément selon l’emplacement du stock, le transporteur et les contraintes de préparation. Si plusieurs colis sont envoyés, le client peut recevoir plusieurs informations de suivi.

1.3 Zones de livraison et délais

Les délais ci-dessous commencent après la préparation de la commande. Ils sont donnés à titre estimatif : la capacité du transporteur, le routage local, les contrôles douaniers lorsqu’ils s’appliquent, la météo, les jours fériés, les grèves, les adresses incomplètes ou les pics de volume peuvent modifier la date réelle de livraison.

Destination	Mode de livraison	Délai estimé
Pays de l’Union européenne et marchés euro pris en charge	Livraison suivie	5 à 10 jours ouvrés après préparation
France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Espagne, Italie, Allemagne et autres marchés euro disponibles au paiement	Livraison suivie	5 à 10 jours ouvrés après préparation
Outre-mer français : La Réunion, Guadeloupe et Martinique	Livraison suivie avec numéro de suivi	7 à 12 jours ouvrés après préparation. En période chargée, ou selon la douane, les liaisons locales et le transporteur, le délai peut aller jusqu’à 20 jours ouvrés.

Si un pays ou territoire n’apparaît pas au paiement, ou si aucun mode de livraison ne s’affiche pour l’adresse saisie, cette destination n’est pas prise en charge actuellement par la boutique.

1.4 Suivi de commande

Un e-mail de confirmation d’expédition est envoyé lorsque le colis est traité par le système logistique. Le suivi peut mettre 24 à 72 heures à s’activer après le premier scan du transporteur. Il est normal que le suivi reste parfois inchangé pendant quelques jours lorsque le colis circule entre centres de tri ou traverse une frontière.

1.5 Taxes, droits et informations au paiement

Les prix, taxes, droits éventuels et frais obligatoires sont affichés au paiement selon la configuration du marché disponible au moment de l’achat. Si des frais locaux d’importation s’appliquent et peuvent être calculés par Shopify ou le système de paiement, ils sont affichés avant validation du paiement.

1.6 Problèmes de livraison

Si le suivi indique un retard, une tentative de livraison échouée, un colis endommagé ou un colis marqué comme livré mais non reçu, contactez le service client via la page de contact avec le numéro de commande, l’e-mail utilisé au paiement, l’adresse de livraison et toute capture utile du transporteur. Le transporteur peut demander une enquête avant qu’un remplacement ou un remboursement puisse être validé.

Avant de signaler un colis manquant, vérifiez auprès des personnes du foyer, de l’accueil, des voisins, des casiers colis et des points de retrait locaux. Si un colis revient parce que l’adresse était incomplète, que le destinataire était absent, que le colis n’a pas été récupéré ou que la livraison a été refusée, le service client examinera les options disponibles. Une réexpédition peut nécessiter une confirmation d’adresse et peut entraîner des frais transporteur si l’échec de livraison vient d’une information incorrecte ou d’une non-récupération.

2. Retours

2.1 Délai de retour

Une demande de retour peut être envoyée dans les 30 jours suivant la livraison, sous réserve de l’état du produit et des droits obligatoires du consommateur. Lorsqu’une page produit ou une offre affichée au moment de l’achat prévoit une période d’essai ou de retour plus longue, cette période étendue s’applique au produit et à la commande concernés. Ce délai commercial ne limite pas le droit légal de rétractation ni les garanties légales applicables.

2.2 Conditions de retour

Le produit doit être inutilisé, propre, complet et renvoyé avec ses accessoires, notices et emballage d’origine lorsque cela est possible.
La demande de retour doit être envoyée avant tout renvoi du produit.
Les produits utilisés, manipulés de façon excessive, incomplets, présentant un problème d’hygiène, endommagés par le client ou avec pièces manquantes peuvent être refusés ou remboursés partiellement lorsque la loi le permet.
Les produits défectueux, incorrects ou endommagés à la réception sont traités séparément des retours pour changement d’avis.

2.3 Procédure de retour

Contactez le service client via la page de contact en indiquant le numéro de commande, l’e-mail utilisé au paiement et le motif du retour.
Attendez les instructions de retour avant de renvoyer le produit.
Emballez le produit soigneusement, idéalement avec son emballage et ses accessoires d’origine.
Expédiez le colis avec un service suivi et conservez la preuve d’envoi jusqu’à la clôture du retour.
Après réception et inspection, le remboursement éligible est effectué sur le moyen de paiement d’origine.

2.4 Frais de retour

Pour toute demande de retour éligible, les frais de retour sont pris en charge par Mistglide. Contactez le support avant tout envoi et utilisez exclusivement l’étiquette prépayée, le transporteur ou la procédure communiquée par le support. Les frais d’un colis expédié sans accord préalable ou par un autre service ne pourront pas être remboursés. Les droits obligatoires du consommateur restent inchangés.

2.5 Remboursements

Après réception et inspection d’un retour éligible, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine lorsque cela est possible. La banque ou le prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant l’affichage du remboursement. Le montant peut être réduit lorsque la loi le permet en cas de pièces manquantes, dommage, utilisation au-delà de l’inspection normale, cadeau non retourné ou service déjà exécuté.

Une fois le remboursement soumis, il apparaît généralement sous 5 à 10 jours ouvrés selon la banque ou l’émetteur de carte.

3. Échanges

Les échanges directs ne sont pas proposés. Si le client souhaite une autre couleur, un autre article ou une autre offre, le produit initial doit être retourné selon la procédure de retour, puis une nouvelle commande doit être passée.

4. Contact

Pour toute question liée à la livraison, au suivi, au retour ou au remboursement, utilisez la page de contact. Pour faciliter le traitement, indiquez le numéro de commande, l’e-mail utilisé au paiement, le pays de livraison et une description claire de la demande.

Dernière mise à jour : août 2026

1. Envío

1.1 Gastos de envío

El envío con seguimiento es gratuito para los destinos admitidos que aparecen en el checkout. No hay importe mínimo para el método estándar con seguimiento.

1.2 Preparación del pedido

Los pedidos se preparan después de la confirmación del pago y de las comprobaciones normales de pago, fraude y dirección. La preparación suele tardar 1 a 3 días laborables. Fines de semana, festivos, controles de stock, cierres de transportistas y periodos de alta demanda pueden ampliar este plazo.

Si un pedido contiene varios artículos, pueden enviarse juntos o por separado según la ubicación del stock, la ruta del transportista y las restricciones logísticas. Si se envían varios paquetes, el cliente puede recibir más de una actualización de seguimiento.

1.3 Zonas de entrega y plazos

Los plazos empiezan después de la preparación del pedido. Son estimativos y pueden variar por capacidad del transportista, rutas locales, controles aduaneros cuando proceda, clima, festivos, huelgas, direcciones incompletas o picos de volumen.

Destino	Método	Entrega estimada
Países de la Unión Europea y mercados en euros admitidos	Envío con seguimiento	5 a 10 días laborables después de la preparación
España, Francia, Bélgica, Luxemburgo, Italia, Alemania y otros mercados en euros disponibles en checkout	Envío con seguimiento	5 a 10 días laborables después de la preparación
Territorios franceses de ultramar: Reunión, Guadalupe y Martinica	Envío con número de seguimiento	7 a 12 días laborables después de la preparación. En periodos de alta demanda, o según aduanas, rutas locales y transportista, puede llegar a 20 días laborables.

Si un país o territorio no aparece en checkout, o si no se muestra ningún método de envío para la dirección introducida, ese destino no está admitido actualmente por la tienda.

1.4 Seguimiento

Se envía un email de confirmación de envío cuando el paquete es procesado por el sistema logístico. El seguimiento puede tardar de 24 a 72 horas en activarse tras el primer escaneo del transportista. Es normal que el seguimiento permanezca sin cambios durante unos días mientras el paquete se mueve entre centros de clasificación o cruza fronteras.

1.5 Impuestos, aranceles e información de checkout

Los precios, impuestos, posibles aranceles y cargos obligatorios se muestran en checkout según la configuración del mercado disponible en el momento de la compra. Si se aplican cargos locales de importación y Shopify o el sistema de pago pueden calcularlos, se muestran antes del pago.

1.6 Problemas de entrega

Si el seguimiento muestra un retraso, un intento de entrega fallido, un paquete dañado o un paquete marcado como entregado pero no recibido, contacta con soporte a través de la página de contacto con el número de pedido, email de checkout, dirección de entrega y capturas relevantes del transportista. El transportista puede requerir una investigación antes de aprobar un reemplazo o reembolso.

Antes de informar de un paquete perdido, el cliente debe consultar con miembros del hogar, recepción, vecinos, taquillas de paquetes y puntos de recogida locales. Si el paquete se devuelve por dirección incompleta, ausencia del destinatario, no recogida o rechazo de entrega, soporte revisará las opciones disponibles. El reenvío puede requerir confirmación de dirección y puede implicar costes del transportista cuando el fallo se deba a información incorrecta o no recogida.

2. Devoluciones

2.1 Plazo de devolución

El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega, sujeto al estado del producto y a los derechos obligatorios del consumidor. Si una página de producto o una oferta mostrada en el momento de la compra establece un periodo de prueba o devolución más largo, ese plazo ampliado se aplica al producto y al pedido correspondientes. Este plazo comercial no reduce el derecho legal de desistimiento ni las garantías legales aplicables.

2.2 Condiciones de devolución

El producto debe estar sin usar, limpio, completo y devuelto con accesorios, instrucciones y embalaje original cuando sea posible.
La solicitud de devolución debe enviarse antes de devolver el producto.
Los productos usados, manipulados en exceso, incompletos, con problemas de higiene, dañados por el cliente o con piezas faltantes pueden rechazarse o reembolsarse parcialmente cuando la ley lo permita.
Los productos defectuosos, incorrectos o dañados al recibirlos se gestionan aparte de las devoluciones por cambio de opinión.

2.3 Cómo solicitar una devolución

Contacta con soporte mediante la página de contacto indicando número de pedido, email de checkout y motivo de devolución.
Espera las instrucciones de devolución antes de enviar el producto.
Empaqueta el producto con cuidado, idealmente con el embalaje y accesorios originales.
Envía el paquete con un servicio con seguimiento y conserva el comprobante hasta que la devolución se cierre.
Tras recepción e inspección, el reembolso elegible se emite al método de pago original.

2.4 Costes de devolución

Para toda solicitud de devolución elegible, Mistglide asume los gastos de devolución. Contacta con asistencia antes de enviar el producto y utiliza únicamente la etiqueta prepagada, el transportista o el procedimiento indicado. Los gastos de un paquete enviado sin autorización previa o mediante otro servicio no podrán reembolsarse. Los derechos obligatorios del consumidor no se ven afectados.

2.5 Reembolsos

Después de recibir e inspeccionar una devolución elegible, el reembolso se emite al método de pago original cuando sea posible. Los bancos o proveedores de pago pueden necesitar tiempo adicional para mostrar el importe. El reembolso puede reducirse cuando la ley lo permita por piezas faltantes, daños, uso más allá de la inspección normal, regalos no devueltos o servicios ya realizados.

Una vez enviado el reembolso, suele aparecer en un plazo de 5 a 10 días laborables según el banco o el emisor de la tarjeta.

3. Cambios

No ofrecemos cambios directos. Si el cliente desea otro color, artículo u oferta, debe devolver el producto original siguiendo el proceso de devolución y realizar un nuevo pedido.

4. Contacto

Para preguntas sobre envío, seguimiento, devolución o reembolso, utiliza la página de contacto. Para agilizar la respuesta, incluye número de pedido, email de checkout, país de entrega y una descripción clara de la solicitud.

Última actualización: agosto de 2026

1. Versand

1.1 Versandkosten

Kostenlose Sendungsverfolgung ist für unterstützte Ziele verfügbar, die im Checkout angezeigt werden. Für die Standardlieferung mit Sendungsverfolgung gibt es keinen Mindestbestellwert.

1.2 Bestellbearbeitung

Bestellungen werden nach Zahlungsbestätigung und nach den üblichen Zahlungs-, Betrugs- und Adressprüfungen vorbereitet. Die Bearbeitung dauert in der Regel 1 bis 3 Werktage. Wochenenden, Feiertage, Bestandsprüfungen, Schließtage von Versanddienstleistern und Zeiten mit hohem Bestellvolumen können die Bearbeitung verlängern.

Wenn eine Bestellung mehrere Artikel enthält, können diese je nach Lagerort, Versandroute und Erfüllungsbedingungen zusammen oder getrennt versendet werden. Bei getrennten Paketen kann der Kunde mehr als eine Tracking-Aktualisierung erhalten.

1.3 Liefergebiete und Lieferzeiten

Die Lieferzeiten beginnen nach der Bearbeitung der Bestellung. Sie sind Schätzungen und können durch Kapazitäten des Versanddienstleisters, lokale Routen, Zollkontrollen, Wetter, Feiertage, Streiks, unvollständige Adressen oder Spitzenzeiten beeinflusst werden.

Ziel	Methode	Geschätzte Lieferung
Unterstützte Länder der Europäischen Union und Euro-Märkte	Sendungsverfolgte Lieferung	5 bis 10 Werktage nach Bearbeitung
Deutschland, Frankreich, Belgien, Luxemburg, Spanien, Italien und andere im Checkout verfügbare Euro-Märkte	Sendungsverfolgte Lieferung	5 bis 10 Werktage nach Bearbeitung
Französische Überseegebiete: Réunion, Guadeloupe und Martinique	Sendungsverfolgte Lieferung mit Trackingnummer	7 bis 12 Werktage nach Bearbeitung. In Stoßzeiten oder je nach Zoll, lokalen Routen und Versanddienstleister kann die Lieferung bis zu 20 Werktage dauern.

Wenn ein Land oder Gebiet im Checkout nicht angezeigt wird oder keine Versandart für die eingegebene Adresse erscheint, wird dieses Ziel derzeit nicht unterstützt.

1.4 Sendungsverfolgung

Eine Versandbestätigung wird per E-Mail gesendet, sobald das Paket vom Fulfilment-System verarbeitet wurde. Die Sendungsverfolgung kann nach dem ersten Scan des Versanddienstleisters 24 bis 72 Stunden benötigen. Es ist normal, dass sich der Status einige Tage nicht ändert, während das Paket zwischen Sortierzentren transportiert wird oder Grenzen passiert.

1.5 Steuern, Abgaben und Checkout-Informationen

Preise, Steuern, mögliche Abgaben und verpflichtende Kosten werden im Checkout entsprechend der zum Kaufzeitpunkt verfügbaren Marktkonfiguration angezeigt. Falls lokale Einfuhrkosten anfallen und von Shopify oder dem Zahlungssystem berechnet werden können, werden sie vor der Zahlung angezeigt.

1.6 Lieferprobleme

Wenn die Sendungsverfolgung eine Verzögerung, einen fehlgeschlagenen Zustellversuch, ein beschädigtes Paket oder ein als zugestellt markiertes, aber nicht erhaltenes Paket zeigt, kontaktieren Sie den Support über die Kontaktseite mit Bestellnummer, Checkout-E-Mail, Lieferadresse und relevanten Screenshots des Versanddienstleisters. Der Versanddienstleister kann eine Untersuchung verlangen, bevor Ersatz oder Erstattung genehmigt werden kann.

Bevor ein Paket als vermisst gemeldet wird, sollte der Kunde bei Haushaltsmitgliedern, Empfang, Nachbarn, Paketstationen und lokalen Abholstellen nachfragen. Wird ein Paket wegen unvollständiger Adresse, Abwesenheit, Nichtabholung oder verweigerter Zustellung zurückgesendet, prüft der Support die verfügbaren Optionen. Ein erneuter Versand kann eine Adressbestätigung erfordern und Versandkosten verursachen, wenn der Zustellfehler auf falsche Angaben oder Nichtabholung zurückzuführen ist.

2. Rücksendungen

2.1 Rückgabefrist

Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine Rücksendung beantragen, vorbehaltlich des Produktzustands und zwingender Verbraucherrechte. Wenn eine Produktseite oder ein beim Kauf angezeigtes Angebot eine längere Test- oder Rückgabefrist vorsieht, gilt diese längere Frist für das betreffende Produkt und die betreffende Bestellung. Diese freiwillige Frist schränkt gesetzliche Widerrufsrechte oder gesetzliche Gewährleistungsrechte nicht ein.

2.2 Rückgabebedingungen

Das Produkt muss unbenutzt, sauber, vollständig und nach Möglichkeit mit Zubehör, Anleitung und Originalverpackung zurückgesendet werden.
Die Rückgabeanfrage muss vor dem Rückversand gestellt werden.
Produkte mit Nutzungsspuren, übermäßiger Handhabung, fehlenden Teilen, Hygieneproblemen oder vom Kunden verursachten Schäden können abgelehnt oder teilweise erstattet werden, soweit gesetzlich zulässig.
Defekte, falsche oder bei Lieferung beschädigte Produkte werden getrennt von Rücksendungen wegen Meinungsänderung behandelt.

2.3 Rücksendung anfragen

Kontaktieren Sie den Support über die Kontaktseite mit Bestellnummer, Checkout-E-Mail und Rückgabegrund.
Warten Sie auf Rücksendeanweisungen, bevor Sie das Produkt versenden.
Verpacken Sie das Produkt sorgfältig, idealerweise mit Originalverpackung und Zubehör.
Versenden Sie das Paket mit Sendungsverfolgung und bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss der Rücksendung auf.
Nach Eingang und Prüfung wird eine berechtigte Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgegeben.

2.4 Rücksendekosten

Bei jeder berechtigten Rückgabe übernimmt Mistglide die Rücksendekosten. Kontaktiere vor dem Versand den Support und verwende ausschließlich das bereitgestellte vorfrankierte Etikett, den angegebenen Versanddienstleister oder das mitgeteilte Verfahren. Kosten für ohne vorherige Genehmigung oder über einen anderen Dienst versandte Pakete können nicht erstattet werden. Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

2.5 Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung einer berechtigten Rücksendung erfolgt die Erstattung nach Möglichkeit auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Banken und Zahlungsanbieter benötigen möglicherweise zusätzliche Zeit. Der Betrag kann, soweit gesetzlich zulässig, wegen fehlender Teile, Schäden, Nutzung über die normale Prüfung hinaus, nicht zurückgesendeter Geschenke oder bereits erbrachter Leistungen reduziert werden.

Nach Einreichung der Erstattung erscheint sie in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen, abhängig von der Bank oder dem Kartenaussteller.

3. Umtausch

Direkter Umtausch wird nicht angeboten. Wenn der Kunde eine andere Farbe, einen anderen Artikel oder ein anderes Angebot wünscht, sollte das ursprüngliche Produkt gemäß Rückgabeprozess zurückgesendet und eine neue Bestellung aufgegeben werden.

4. Kontakt

Für Fragen zu Versand, Tracking, Rückgabe oder Erstattung nutzen Sie die Kontaktseite. Bitte geben Sie Bestellnummer, Checkout-E-Mail, Lieferland und eine klare Beschreibung der Anfrage an.

Zuletzt aktualisiert: August 2026

1. Spedizione

1.1 Costi di spedizione

La consegna tracciata è gratuita per le destinazioni supportate mostrate al checkout. Non è previsto un importo minimo per il metodo standard con tracking.

1.2 Preparazione dell’ordine

Gli ordini vengono preparati dopo la conferma del pagamento e dopo i normali controlli su pagamento, frode e indirizzo. La preparazione richiede generalmente 1-3 giorni lavorativi. Weekend, festività, controlli di stock, chiusure dei corrieri e periodi di alto volume possono estendere i tempi.

Se un ordine contiene più articoli, possono essere spediti insieme o separatamente in base alla posizione dello stock, al percorso del corriere e alle esigenze logistiche. In caso di spedizioni separate, il cliente può ricevere più aggiornamenti di tracking.

1.3 Aree di consegna e tempi

I tempi iniziano dopo la preparazione dell’ordine. Sono stime e possono variare a causa della capacità del corriere, dei percorsi locali, dei controlli doganali quando applicabili, del meteo, delle festività, degli scioperi, di indirizzi incompleti o dei periodi di picco.

Destinazione	Metodo	Consegna stimata
Paesi dell’Unione Europea e mercati in euro supportati	Consegna tracciata	5-10 giorni lavorativi dopo la preparazione
Italia, Francia, Belgio, Lussemburgo, Spagna, Germania e altri mercati in euro disponibili al checkout	Consegna tracciata	5-10 giorni lavorativi dopo la preparazione
Territori francesi d’oltremare: Riunione, Guadalupa e Martinica	Consegna tracciata con numero di tracking	7-12 giorni lavorativi dopo la preparazione. Nei periodi intensi, o in base a dogana, tratte locali e corriere, la consegna può arrivare fino a 20 giorni lavorativi.

Se un paese o territorio non appare al checkout, o se non viene mostrato alcun metodo di spedizione per l’indirizzo inserito, la destinazione non è attualmente supportata dal negozio.

1.4 Tracking

Un’e-mail di conferma spedizione viene inviata quando il pacco viene elaborato dal sistema logistico. Il tracking può richiedere 24-72 ore per attivarsi dopo la prima scansione del corriere. È normale che rimanga invariato per alcuni giorni mentre il pacco passa tra centri di smistamento o attraversa confini.

1.5 Tasse, dazi e informazioni al checkout

Prezzi, tasse, eventuali dazi e costi obbligatori sono mostrati al checkout secondo la configurazione del mercato disponibile al momento dell’acquisto. Se si applicano costi locali di importazione e Shopify o il sistema di pagamento possono calcolarli, vengono mostrati prima del pagamento.

1.6 Problemi di consegna

Se il tracking indica un ritardo, un tentativo di consegna fallito, un pacco danneggiato o un pacco indicato come consegnato ma non ricevuto, contatta il supporto tramite la pagina contatti con numero d’ordine, e-mail di checkout, indirizzo di consegna e screenshot utili del corriere. Il corriere può richiedere un’indagine prima di approvare sostituzione o rimborso.

Prima di segnalare un pacco mancante, il cliente dovrebbe controllare con familiari, reception, vicini, locker e punti di ritiro locali. Se un pacco viene restituito per indirizzo incompleto, destinatario assente, mancato ritiro o consegna rifiutata, il supporto verificherà le opzioni disponibili. Un nuovo invio può richiedere conferma dell’indirizzo e può comportare costi del corriere quando il problema deriva da informazioni errate o mancato ritiro.

2. Resi

2.1 Periodo di reso

Il cliente può richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna, in base alle condizioni del prodotto e ai diritti obbligatori del consumatore. Se una pagina prodotto o un’offerta mostrata al momento dell’acquisto prevede un periodo di prova o reso più lungo, tale periodo esteso si applica al prodotto e all’ordine interessati. Questo periodo commerciale non limita il diritto legale di recesso né le garanzie legali applicabili.

2.2 Condizioni di reso

Il prodotto deve essere inutilizzato, pulito, completo e restituito con accessori, istruzioni e imballo originale quando possibile.
La richiesta di reso deve essere inviata prima della spedizione del prodotto.
Prodotti usati, manipolati eccessivamente, incompleti, con problemi igienici, danneggiati dal cliente o con parti mancanti possono essere rifiutati o rimborsati parzialmente quando consentito dalla legge.
Prodotti difettosi, errati o danneggiati alla consegna sono gestiti separatamente dai resi per cambio idea.

2.3 Come richiedere un reso

Contatta il supporto tramite la pagina contatti indicando numero d’ordine, e-mail di checkout e motivo del reso.
Attendi le istruzioni di reso prima di spedire il prodotto.
Imballa il prodotto con cura, idealmente con confezione e accessori originali.
Spedisci il pacco con un servizio tracciato e conserva la prova di spedizione fino alla chiusura del reso.
Dopo ricezione e controllo, il rimborso idoneo viene emesso sul metodo di pagamento originale.

2.4 Costi di reso

Per ogni richiesta di reso idonea, le spese di restituzione sono a carico di Mistglide. Contatta l’assistenza prima della spedizione e utilizza esclusivamente l’etichetta prepagata, il corriere o la procedura indicati. I costi di un pacco spedito senza autorizzazione preventiva o tramite un altro servizio non possono essere rimborsati. I diritti obbligatori del consumatore restano invariati.

2.5 Rimborsi

Dopo ricezione e controllo di un reso idoneo, il rimborso viene emesso sul metodo di pagamento originale quando possibile. Banche e provider di pagamento possono richiedere tempo aggiuntivo. L’importo può essere ridotto quando la legge lo consente per parti mancanti, danni, uso oltre la normale ispezione, regali non restituiti o servizi già eseguiti.

Una volta inviato il rimborso, l’importo appare di solito entro 5-10 giorni lavorativi, secondo la banca o l’emittente della carta.

3. Cambi

Non offriamo cambi diretti. Se il cliente desidera un altro colore, articolo o offerta, deve restituire il prodotto originale seguendo la procedura di reso e poi effettuare un nuovo ordine.

4. Contatto

Per domande su spedizione, tracking, reso o rimborso, usa la pagina contatti. Per velocizzare la risposta, includi numero d’ordine, e-mail di checkout, paese di consegna e una descrizione chiara della richiesta.

Ultimo aggiornamento: agosto 2026

1. Envio

1.1 Custo de envio

A entrega com seguimento é gratuita para os destinos suportados apresentados no checkout. Não existe valor mínimo de encomenda para o método padrão com seguimento.

1.2 Processamento da encomenda

As encomendas são preparadas após confirmação do pagamento e após as verificações normais de pagamento, fraude e morada. O processamento demora geralmente 1 a 3 dias úteis. Fins de semana, feriados, verificações de stock, encerramentos de transportadoras e períodos de grande volume podem prolongar este prazo.

Se uma encomenda contiver vários artigos, estes podem ser enviados juntos ou separadamente, consoante a localização do stock, a rota da transportadora e as restrições logísticas. Se forem enviados vários pacotes, o cliente poderá receber mais do que uma atualização de seguimento.

1.3 Áreas de entrega e prazos

Os prazos começam após o processamento da encomenda. São estimativas e podem variar devido à capacidade da transportadora, rotas locais, controlos aduaneiros quando aplicável, meteorologia, feriados, greves, moradas incompletas ou períodos de pico.

Destino	Método	Entrega estimada
Países da União Europeia e mercados em euros suportados	Entrega com seguimento	5 a 10 dias úteis após processamento
Portugal, França, Bélgica, Luxemburgo, Espanha, Itália, Alemanha e outros mercados em euros disponíveis no checkout	Entrega com seguimento	5 a 10 dias úteis após processamento
Territórios ultramarinos franceses: Reunião, Guadalupe e Martinica	Entrega com seguimento e número de rastreio	7 a 12 dias úteis após processamento. Em períodos de maior volume, ou conforme alfândega, rotas locais e transportadora, a entrega pode chegar a 20 dias úteis.

Se um país ou território não aparecer no checkout, ou se nenhum método de envio for apresentado para a morada introduzida, esse destino não é atualmente suportado pela loja.

1.4 Seguimento

É enviado um e-mail de confirmação de envio quando o pacote é processado pelo sistema logístico. O seguimento pode demorar 24 a 72 horas a ativar após a primeira leitura da transportadora. É normal que o estado fique sem alterações durante alguns dias enquanto o pacote circula entre centros de triagem ou atravessa fronteiras.

1.5 Impostos, taxas e informação no checkout

Preços, impostos, eventuais taxas e encargos obrigatórios são apresentados no checkout de acordo com a configuração de mercado disponível no momento da compra. Se existirem encargos locais de importação e a Shopify ou o sistema de pagamento conseguirem calculá-los, serão apresentados antes do pagamento.

1.6 Problemas de entrega

Se o seguimento mostrar atraso, tentativa de entrega falhada, pacote danificado ou pacote marcado como entregue mas não recebido, contacte o suporte através da página de contacto com o número da encomenda, e-mail de checkout, morada de entrega e capturas relevantes da transportadora. A transportadora pode exigir uma investigação antes de ser aprovado reenvio ou reembolso.

Antes de comunicar um pacote em falta, o cliente deve verificar junto de pessoas da casa, receção, vizinhos, cacifos de encomendas e pontos de recolha locais. Se um pacote for devolvido devido a morada incompleta, destinatário ausente, não recolha ou entrega recusada, o suporte irá rever as opções disponíveis. Um novo envio pode exigir confirmação da morada e pode implicar custos da transportadora quando a falha resultar de informação incorreta ou não recolha.

2. Devoluções

2.1 Prazo de devolução

O cliente pode solicitar uma devolução no prazo de 30 dias após a entrega, sujeito ao estado do produto e aos direitos obrigatórios do consumidor. Se uma página de produto ou uma oferta apresentada no momento da compra prever um período de teste ou devolução mais longo, esse prazo alargado aplica-se ao produto e à encomenda em causa. Este prazo comercial não reduz o direito legal de livre resolução nem as garantias legais aplicáveis.

2.2 Condições de devolução

O produto deve estar sem uso, limpo, completo e devolvido com acessórios, instruções e embalagem original sempre que possível.
O pedido de devolução deve ser enviado antes de devolver o produto.
Produtos usados, manuseados em excesso, incompletos, com problemas de higiene, danificados pelo cliente ou com peças em falta podem ser recusados ou parcialmente reembolsados quando permitido por lei.
Produtos defeituosos, incorretos ou danificados à chegada são tratados separadamente das devoluções por mudança de opinião.

2.3 Como solicitar uma devolução

Contacte o suporte através da página de contacto com o número da encomenda, e-mail de checkout e motivo da devolução.
Aguarde as instruções de devolução antes de enviar o produto.
Embale o produto cuidadosamente, idealmente com a embalagem e acessórios originais.
Envie o pacote com um serviço com seguimento e guarde o comprovativo até a devolução estar concluída.
Após receção e inspeção, o reembolso elegível é emitido para o método de pagamento original.

2.4 Custos de devolução

Para todos os pedidos de devolução elegíveis, os custos de devolução são suportados pela Mistglide. Contacte o apoio antes do envio e utilize apenas a etiqueta pré-paga, transportadora ou procedimento indicado. Os custos de uma encomenda enviada sem autorização prévia ou através de outro serviço não podem ser reembolsados. Os direitos obrigatórios do consumidor mantêm-se inalterados.

2.5 Reembolsos

Após receção e inspeção de uma devolução elegível, o reembolso é emitido para o método de pagamento original quando possível. Bancos e fornecedores de pagamento podem precisar de tempo adicional. O valor pode ser reduzido quando permitido por lei por peças em falta, danos, utilização além da inspeção normal, ofertas não devolvidas ou serviços já prestados.

Depois de o reembolso ser enviado, aparece geralmente em 5 a 10 dias úteis, consoante o banco ou o emissor do cartão.

3. Trocas

Não são oferecidas trocas diretas. Se o cliente quiser outra cor, artigo ou oferta, deve devolver o produto original seguindo o processo de devolução e efetuar uma nova encomenda.

4. Contacto

Para questões sobre envio, seguimento, devolução ou reembolso, utilize a página de contacto. Para agilizar a resposta, inclua número da encomenda, e-mail de checkout, país de entrega e uma descrição clara do pedido.

Última atualização: agosto de 2026