Right of Withdrawal | Mistglide

General right to withdraw

Customers located in eligible consumer jurisdictions, including the European Union where applicable, may have the right to withdraw from an online purchase of physical goods without giving a reason. For many online purchases of physical goods, the standard withdrawal period is 14 days from the day on which the customer, or a third party designated by the customer other than the carrier, receives the goods.

This page describes the practical process used by the store. It does not remove any mandatory rights granted by local consumer law. If local mandatory law gives the customer stronger protection, the mandatory rule applies.

When the period starts

For a single product order, the period usually starts on the day the product is delivered. For an order delivered in multiple parcels, the period may start when the final parcel is received where applicable law provides that rule. Delivery records, carrier tracking and customer communications may be used to confirm the relevant date.

How to exercise the right

To exercise the right of withdrawal, the customer must send a clear statement before the withdrawal period expires. The request can be submitted through the contact page or through the withdrawal form page when available. The statement should include the order number, checkout email, customer name used for the order, delivery country, date of receipt if known, and the product concerned.

The customer does not need to use a specific wording, as long as the message clearly states the decision to withdraw from the purchase. Support may ask for information needed to identify the order, provide the correct return instructions and prevent delays.

Return of the product

After a withdrawal request is sent, the customer should return the product without undue delay and in accordance with the instructions provided by support. The product should be returned complete, clean, unused beyond what is necessary to inspect its nature and characteristics, and with original packaging, accessories and manuals where possible. The customer should use a tracked return method and keep proof of postage until the refund process is completed.

The customer is responsible for handling the product with care while it is in their possession. If the product loses value because of handling beyond what is necessary to inspect it, a deduction may be applied where permitted by law.

Return shipping cost

For every eligible return, Mistglide covers the direct return shipping cost. The customer must contact support before shipping and use only the prepaid label, carrier or return procedure provided by support. Shipping costs for a parcel sent without prior approval or through another service cannot be reimbursed.

Refund after withdrawal

When a withdrawal is valid, the eligible refund is issued to the original payment method. The refund may include the product price and standard delivery charges paid by the customer, if any, according to applicable law. Because standard tracked delivery is configured as free for supported markets, there may be no outbound shipping amount to refund.

The store may wait until the returned goods are received or until the customer provides proof that the goods have been sent back, where applicable law allows this. Payment providers and banks may require additional processing time after the refund is issued.

Possible exceptions

Some goods can be excluded from withdrawal rights under consumer law depending on their nature, hygiene requirements, personalization, sealed packaging, use after opening or other statutory exceptions. Where an exception applies, support will explain the reason based on the condition of the product and the applicable rule. Mandatory rights for defective, incorrect or non-conforming goods remain separate from voluntary return rules.

Bundles, gifts and promotions

If the order included a bundle, promotional gift, discount code, free accessory or multi-item offer, the refund may be recalculated when not all items are returned. Free gifts or accessories connected to the purchase may need to be returned with the product. If they are missing, damaged or used, the refund may be adjusted where permitted by law.

Last updated: August 2026

Droit de rétractation

Les clients situés dans une juridiction de consommation éligible, notamment dans l’Union européenne lorsque cela s’applique, peuvent disposer d’un droit de rétractation pour un achat en ligne de biens physiques. Le délai standard est souvent de 14 jours à compter du jour où le client, ou un tiers désigné autre que le transporteur, reçoit le produit.

Comment exercer ce droit

Le client doit envoyer une déclaration claire avant l’expiration du délai. La demande peut être envoyée via la page de contact ou via le formulaire de rétractation disponible sur la boutique. Elle doit idéalement indiquer le numéro de commande, l’e-mail utilisé au paiement, le pays de livraison, la date de réception et le produit concerné.

Retour du produit

Après la demande, le produit doit être renvoyé sans retard excessif selon les instructions reçues. Il doit être complet, propre, non utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’inspecter, et accompagné si possible de l’emballage, des accessoires et notices d’origine.

Frais de retour

Pour tout retour éligible, Mistglide prend en charge les frais directs de retour. Le client doit contacter le support avant tout envoi et utiliser exclusivement l’étiquette prépayée, le transporteur ou la procédure communiquée. Les frais d’un colis expédié sans accord préalable ou par un autre service ne pourront pas être remboursés.

Remboursement

Lorsqu’une rétractation est valable, le remboursement éligible est effectué sur le moyen de paiement d’origine. La boutique peut attendre la réception du produit retourné ou une preuve d’expédition lorsque la loi l’autorise. Les droits obligatoires du consommateur restent inchangés.

Dernière mise à jour : août 2026

Derecho de desistimiento

Los clientes ubicados en jurisdicciones de consumo elegibles, incluida la Unión Europea cuando corresponda, pueden tener derecho a desistir de una compra online de bienes físicos. El plazo estándar suele ser de 14 días desde el día en que el cliente, o un tercero designado distinto del transportista, recibe el producto.

Cómo ejercerlo

El cliente debe enviar una declaración clara antes de que finalice el plazo. La solicitud puede enviarse mediante la página de contacto o el formulario de desistimiento disponible en la tienda. Conviene incluir número de pedido, correo del checkout, país de entrega, fecha de recepción y producto afectado.

Devolución del producto

Después de la solicitud, el producto debe devolverse sin demora indebida siguiendo las instrucciones recibidas. Debe estar completo, limpio, sin uso más allá de la inspección necesaria y, cuando sea posible, con embalaje, accesorios y manuales originales.

Coste del retorno

Para toda devolución elegible, Mistglide asume el coste directo de devolución. El cliente debe contactar con asistencia antes del envío y utilizar únicamente la etiqueta prepagada, el transportista o el procedimiento indicado. Los gastos de un paquete enviado sin autorización previa o mediante otro servicio no podrán reembolsarse.

Reembolso

Cuando el desistimiento es válido, el reembolso elegible se emite al método de pago original. La tienda puede esperar a recibir el producto o una prueba de envío cuando la ley lo permita. Los derechos obligatorios del consumidor no se ven afectados.

Última actualización: agosto de 2026

Widerrufsrecht

Kunden in berechtigten Verbraucherrechtsordnungen, einschließlich der Europäischen Union, soweit anwendbar, können bei Onlinekäufen physischer Waren ein Widerrufsrecht haben. Die übliche Frist beträgt häufig 14 Tage ab dem Tag, an dem der Kunde oder ein benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhält.

Ausübung des Rechts

Der Kunde muss vor Ablauf der Frist eine eindeutige Erklärung senden. Die Anfrage kann über die Kontaktseite oder das verfügbare Widerrufsformular eingereicht werden. Hilfreich sind Bestellnummer, Checkout-E-Mail, Lieferland, Empfangsdatum und das betroffene Produkt.

Rücksendung

Nach der Anfrage sollte das Produkt ohne unangemessene Verzögerung gemäß den erhaltenen Anweisungen zurückgesendet werden. Es sollte vollständig, sauber, nicht über die notwendige Prüfung hinaus benutzt und möglichst mit Originalverpackung, Zubehör und Anleitung zurückgesendet werden.

Rücksendekosten

Bei jeder berechtigten Rückgabe übernimmt Mistglide die direkten Rücksendekosten. Der Kunde muss vor dem Versand den Support kontaktieren und ausschließlich das bereitgestellte vorfrankierte Etikett, den angegebenen Versanddienstleister oder das mitgeteilte Verfahren verwenden. Kosten für ohne vorherige Genehmigung oder über einen anderen Dienst versandte Pakete können nicht erstattet werden.

Erstattung

Bei wirksamem Widerruf erfolgt die berechtigte Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Der Shop kann auf den Eingang der Ware oder einen Versandnachweis warten, soweit dies gesetzlich erlaubt ist. Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Zuletzt aktualisiert: August 2026

Diritto di recesso

I clienti situati in giurisdizioni di consumo idonee, inclusa l’Unione Europea quando applicabile, possono avere il diritto di recedere da un acquisto online di beni fisici. Il periodo standard è spesso di 14 giorni dal giorno in cui il cliente, o un terzo designato diverso dal corriere, riceve il prodotto.

Come esercitarlo

Il cliente deve inviare una dichiarazione chiara prima della scadenza del periodo. La richiesta può essere inviata tramite la pagina di contatto o il modulo di recesso disponibile sul negozio. È utile indicare numero d’ordine, e-mail usata al checkout, paese di consegna, data di ricezione e prodotto interessato.

Restituzione del prodotto

Dopo la richiesta, il prodotto deve essere restituito senza indebito ritardo seguendo le istruzioni ricevute. Deve essere completo, pulito, non usato oltre quanto necessario per ispezionarlo e possibilmente con imballo, accessori e manuali originali.

Costi di reso

Per ogni reso idoneo, Mistglide copre il costo diretto della restituzione. Il cliente deve contattare l’assistenza prima della spedizione e utilizzare esclusivamente l’etichetta prepagata, il corriere o la procedura indicati. I costi di un pacco spedito senza autorizzazione preventiva o tramite un altro servizio non possono essere rimborsati.

Rimborso

Quando il recesso è valido, il rimborso idoneo viene emesso sul metodo di pagamento originale. Il negozio può attendere la ricezione del prodotto o una prova di spedizione quando consentito dalla legge. I diritti obbligatori del consumatore restano invariati.

Ultimo aggiornamento: agosto 2026

Direito geral de livre resolução

Os clientes localizados em jurisdições de consumo elegíveis, incluindo a União Europeia, quando aplicável, podem ter o direito de desistir de uma compra online de bens físicos sem indicar um motivo. Para muitas compras online de produtos físicos, o prazo de livre resolução padrão é de 14 dias a partir do dia em que o cliente, ou um terceiro designado pelo cliente que não seja a transportadora, recebe os produtos.

Esta página descreve o processo prático utilizado pela loja. Não elimina quaisquer direitos obrigatórios concedidos pela legislação local do consumidor. Se a lei obrigatória local proporcionar ao cliente uma proteção mais forte, aplica-se a regra obrigatória.

Quando o período começa

Para uma encomenda de um único produto, o prazo começa geralmente no dia da entrega do produto. Para uma encomenda entregue em várias parcelas, o prazo pode começar a contar a partir da receção da parcela final, sempre que a lei aplicável estabeleça esta regra. Os registos de entrega, o seguimento da transportadora e as comunicações com o cliente podem ser utilizados para confirmar a data relevante.

Como exercer o direito

Para exercer o direito de livre resolução, o cliente deve enviar uma declaração clara antes do termo do prazo de livre resolução. O pedido pode ser enviado através da página de contacto ou através da página do formulário de livre resolução quando disponível. A declaração deve incluir o número da encomenda, e-mail de checkout, nome do cliente utilizado para a encomenda, país de entrega, data de receção, se conhecido, e o produto em questão.

O cliente não necessita de utilizar uma redação específica, desde que a mensagem indique claramente a decisão de desistir da compra. O suporte pode solicitar as informações necessárias para identificar a encomenda, fornecer as instruções de devolução corretas e evitar atrasos.

Devolução do produto

Após o envio de um pedido de livre resolução, o cliente deverá devolver o produto sem demora injustificada e de acordo com as instruções fornecidas pelo suporte. O produto deverá ser devolvido completo, limpo, sem utilização para além do necessário para inspecionar a sua natureza e características, e com embalagem, acessórios e manuais originais sempre que possível. O cliente deve utilizar um método de devolução com seguimento e guardar o comprovativo de envio até que o processo de reembolso esteja concluído.

O cliente é responsável por manusear o produto com cuidado enquanto estiver na sua posse. Se o produto perder valor devido ao manuseamento para além do necessário para o inspecionar, poderá ser aplicada uma dedução quando permitido por lei.

Custo de envio de devolução

Para todas as devoluções elegíveis, os custos diretos de devolução são suportados pela Mistglide. O cliente deve contactar o apoio antes do envio e utilizar apenas a etiqueta pré-paga, transportadora ou procedimento indicado. Os custos de uma encomenda enviada sem autorização prévia ou através de outro serviço não podem ser reembolsados.

Reembolso após livre resolução

Quando a livre resolução é válida, o reembolso elegível é emitido para o método de pagamento original. O reembolso poderá incluir o preço do produto e as despesas de entrega padrão pagas pelo cliente, caso existam, de acordo com a legislação aplicável. Uma vez que a entrega com seguimento padrão está configurada como gratuita para os mercados suportados, pode não haver valor de envio para reembolso.

A loja poderá aguardar até que a mercadoria devolvida seja recebida ou até que o cliente apresente prova de que a mercadoria foi devolvida, sempre que a lei aplicável o permita. Os fornecedores de pagamento e os bancos podem exigir um tempo de processamento adicional após a emissão do reembolso.

Possíveis exceções

Alguns bens podem ser excluídos do direito de livre resolução ao abrigo do direito do consumidor, dependendo da sua natureza, requisitos de higiene, personalização, embalagem selada, utilização após abertura ou outras exceções legais. Quando se aplica uma exceção, o suporte explicará o motivo com base no estado do produto e na regra aplicável. Os direitos obrigatórios para bens defeituosos, incorretos ou não conformes permanecem separados das regras de devolução voluntária.

Pacotes, brindes e promoções

Se a encomenda incluir um pacote, brinde promocional, código de desconto, acessório gratuito ou oferta de vários artigos, o reembolso poderá ser recalculado quando nem todos os artigos forem devolvidos. Brindes ou acessórios gratuitos relacionados com a compra podem ter de ser devolvidos com o produto. Se estiverem em falta, danificados ou usados, o reembolso poderá ser ajustado quando permitido por lei.

Última atualização: agosto de 2026