Politique de remboursement

Dernière mise à jour : août 2026. Cette Politique de Retour et Remboursement explique comment les clients peuvent demander un retour, remboursement, examen de rétractation, remplacement ou solution support pour les produits achetés sur la boutique Mistglide. Elle doit être lue avec les conditions de service, informations de livraison et informations de rétractation en pied de page.

Aucune clause ne limite les droits consommateurs obligatoires. Selon le pays du client, ces droits peuvent inclure la réception d’un produit conforme à sa description, un recours en cas de produit défectueux ou non conforme, un droit de rétractation ou d’annulation et d’autres protections légales. En cas de conflit, le droit impératif prévaut.

Lorsque applicable aux consommateurs de l’Union européenne, le droit de rétractation peut permettre de se rétracter d’un achat en ligne dans les 14 jours suivant la réception, sans motif et sous réserve des exceptions légales. Le client doit envoyer une déclaration claire avant l’expiration du délai, puis retourner le produit dans le délai légal.

En cas de rétractation valide, les paiements éligibles sont remboursés selon le droit applicable. Les frais de livraison standard sont remboursés lorsque la loi l’exige. Pour un retour éligible, Mistglide prend en charge les frais de retour lorsque le client contacte d’abord le support et suit la procédure communiquée. Il reste responsable de la dépréciation liée à une manipulation excessive.

En plus des droits obligatoires, la boutique peut accepter les demandes de retour dans les 30 jours suivant la livraison. Lorsqu’une page produit ou une offre affichée au moment de l’achat prévoit une période d’essai ou de retour plus longue, notamment 60 jours, cette période étendue s’applique au produit et à la commande concernés. Le client doit contacter le support avant tout renvoi. Les retours envoyés sans instructions peuvent être retardés, refusés ou impossibles à identifier.

Pour être éligible, l’article doit être inutilisé, propre, complet, non endommagé après livraison et renvoyé avec l’emballage et accessoires d’origine lorsque possible. Une preuve d’achat, le numéro de commande et l’e-mail de checkout peuvent être demandés.

Le client doit utiliser la page contact en pied de page et indiquer le numéro de commande, l’e-mail de checkout, le pays de livraison, le produit concerné, la couleur, le motif du retour, s’il s’agit d’une rétractation légale ou d’un retour volontaire, ainsi que des photos ou vidéos si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect.

Le support examinera la demande et fournira les instructions de retour si elle est éligible. Un produit ne doit pas être retourné avant réception des instructions.

Les produits doivent être emballés soigneusement pour le retour. Les articles utilisés, manipulés excessivement, incomplets, présentant un problème d’hygiène, endommagés par le client, avec emballage altéré ou identification insuffisante peuvent être refusés ou remboursés partiellement lorsque la loi le permet. Le client doit conserver la preuve d’expédition jusqu’à la clôture du retour.

Si un article arrive endommagé, défectueux, incorrect ou incomplet, le client doit contacter le support rapidement avec numéro de commande, e-mail de checkout, photos ou vidéos, preuves d’emballage et informations de suivi lorsque disponibles. Le produit et l’emballage doivent être conservés jusqu’à confirmation du support.

Si le problème est confirmé, la boutique peut proposer remplacement, réparation, remboursement, étiquette de retour ou autre solution exigée par le droit applicable. Le client ne supporte pas les frais de retour pour un article confirmé défectueux, endommagé ou incorrect lorsque la loi ou les instructions de la boutique l’exigent.

Pour toute demande de retour éligible, les frais de retour sont pris en charge par Mistglide. Le client doit contacter le support avant tout envoi et utiliser exclusivement l’étiquette prépayée, le transporteur ou la procédure communiquée par le support. Les frais d’un colis expédié sans accord préalable ou par un autre service ne pourront pas être remboursés.

Les produits retournés peuvent être inspectés après réception pour confirmer identité, état, complétude et éligibilité. L’approbation n’est pas automatique parce qu’un colis a été envoyé. Si le retour est approuvé, le remboursement est traité selon cette politique et le droit applicable. En cas de problème, le support peut demander des informations, proposer un remboursement partiel, refuser le retour ou renvoyer l’article lorsque la loi le permet.

Le montant dépend du motif, des droits légaux, de l’état du produit, des frais de livraison, des frais de retour, de la structure bundle, des remises, cadeaux et de la dépréciation éventuelle. Pour une rétractation valide, les montants éligibles sont remboursés selon la loi. Pour un retour volontaire, le remboursement peut porter uniquement sur le prix du produit sauf confirmation contraire.

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial lorsque possible. Après approbation, la boutique peut soumettre le remboursement, mais les banques, cartes, wallets ou prestataires contrôlent le délai d’apparition. Les remboursements liés à une rétractation UE sont traités dans le délai légal. Les autres remboursements approuvés sont généralement soumis après réception et inspection.

Les échanges directs ne sont pas garantis. Si le client souhaite une autre couleur ou un autre produit, le support peut recommander de passer une nouvelle commande et de retourner l’original. Si la commande n’a pas commencé sa préparation, une demande de changement de couleur peut être examinée, sans garantie.

Si la commande incluait une remise bundle, un cadeau ou un article promotionnel, les articles liés peuvent devoir être retournés ensemble. Si seule une partie du bundle est retournée, ou si un cadeau est manquant, utilisé ou endommagé, le remboursement peut être recalculé pour refléter la valeur réellement conservée par le client, lorsque la loi le permet.

Si un colis est refusé, non réclamé, retourné à cause d’une adresse incomplète ou après échecs de livraison, le support examinera la commande. Une réexpédition peut nécessiter confirmation d’adresse et frais transporteur. Les remboursements peuvent être réduits des coûts autorisés par le droit applicable.

La boutique ne facture normalement pas de frais de remise en stock pour les retours standards éligibles. Si un retour est accepté malgré pièces manquantes, emballage endommagé, manipulation excessive ou retard, un remboursement réduit peut être appliqué lorsque la loi le permet.

Les questions retour et remboursement doivent être envoyées via la page contact en pied de page. Le client doit inclure numéro de commande, e-mail de checkout et description claire du problème. Le support vise une réponse sous un à deux jours ouvrés, avec délais possibles en période de forte demande.

Cette politique peut être mise à jour en cas de changement opérationnel, légal, transporteur, paiement, Shopify ou offre produit. La politique affichée lors de la demande de retour s’applique à cette demande sauf droit impératif contraire.