Politique d’expédition

Les commandes sont préparées après confirmation du paiement et après les vérifications normales liées au paiement, à la fraude et à l’adresse de livraison. Le délai de préparation est généralement de 1 à 3 jours ouvrés. Les week-ends, jours fériés, contrôles de stock, fermetures transporteur et périodes de forte activité peuvent prolonger ce délai.

Lorsqu’une commande contient plusieurs articles, ils peuvent être expédiés ensemble ou séparément selon l’emplacement du stock, le transporteur et les contraintes de préparation. Si plusieurs colis sont envoyés, le client peut recevoir plusieurs informations de suivi.

Les délais ci-dessous commencent après la préparation de la commande. Ils sont donnés à titre estimatif : la capacité du transporteur, le routage local, les contrôles douaniers lorsqu’ils s’appliquent, la météo, les jours fériés, les grèves, les adresses incomplètes ou les pics de volume peuvent modifier la date réelle de livraison.

Si un pays ou territoire n’apparaît pas au paiement, ou si aucun mode de livraison ne s’affiche pour l’adresse saisie, cette destination n’est pas prise en charge actuellement par la boutique.

Un e-mail de confirmation d’expédition est envoyé lorsque le colis est traité par le système logistique. Le suivi peut mettre 24 à 72 heures à s’activer après le premier scan du transporteur. Il est normal que le suivi reste parfois inchangé pendant quelques jours lorsque le colis circule entre centres de tri ou traverse une frontière.

Les prix, taxes, droits éventuels et frais obligatoires sont affichés au paiement selon la configuration du marché disponible au moment de l’achat. Si des frais locaux d’importation s’appliquent et peuvent être calculés par Shopify ou le système de paiement, ils sont affichés avant validation du paiement.

Si le suivi indique un retard, une tentative de livraison échouée, un colis endommagé ou un colis marqué comme livré mais non reçu, contactez le service client via la page de contact avec le numéro de commande, l’e-mail utilisé au paiement, l’adresse de livraison et toute capture utile du transporteur. Le transporteur peut demander une enquête avant qu’un remplacement ou un remboursement puisse être validé.

Avant de signaler un colis manquant, vérifiez auprès des personnes du foyer, de l’accueil, des voisins, des casiers colis et des points de retrait locaux. Si un colis revient parce que l’adresse était incomplète, que le destinataire était absent, que le colis n’a pas été récupéré ou que la livraison a été refusée, le service client examinera les options disponibles. Une réexpédition peut nécessiter une confirmation d’adresse et peut entraîner des frais transporteur si l’échec de livraison vient d’une information incorrecte ou d’une non-récupération.

• Le produit doit être inutilisé, propre, complet et renvoyé avec ses accessoires, notices et emballage d’origine lorsque cela est possible.
• La demande de retour doit être envoyée avant tout renvoi du produit.
• Les produits utilisés, manipulés de façon excessive, incomplets, présentant un problème d’hygiène, endommagés par le client ou avec pièces manquantes peuvent être refusés ou remboursés partiellement lorsque la loi le permet.
• Les produits défectueux, incorrects ou endommagés à la réception sont traités séparément des retours pour changement d’avis.

1. Contactez le service client via la page de contact en indiquant le numéro de commande, l’e-mail utilisé au paiement et le motif du retour.
2. Attendez les instructions de retour avant de renvoyer le produit.
3. Emballez le produit soigneusement, idéalement avec son emballage et ses accessoires d’origine.
4. Expédiez le colis avec un service suivi et conservez la preuve d’envoi jusqu’à la clôture du retour.
5. Après réception et inspection, le remboursement éligible est effectué sur le moyen de paiement d’origine.

Pour toute demande de retour éligible, les frais de retour sont pris en charge par Mistglide. Contactez le support avant tout envoi et utilisez exclusivement l’étiquette prépayée, le transporteur ou la procédure communiquée par le support. Les frais d’un colis expédié sans accord préalable ou par un autre service ne pourront pas être remboursés. Les droits obligatoires du consommateur restent inchangés.

Après réception et inspection d’un retour éligible, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine lorsque cela est possible. La banque ou le prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant l’affichage du remboursement. Le montant peut être réduit lorsque la loi le permet en cas de pièces manquantes, dommage, utilisation au-delà de l’inspection normale, cadeau non retourné ou service déjà exécuté.

Les échanges directs ne sont pas proposés. Si le client souhaite une autre couleur, un autre article ou une autre offre, le produit initial doit être retourné selon la procédure de retour, puis une nouvelle commande doit être passée.

Pour toute question liée à la livraison, au suivi, au retour ou au remboursement, utilisez la page de contact. Pour faciliter le traitement, indiquez le numéro de commande, l’e-mail utilisé au paiement, le pays de livraison et une description claire de la demande.