Centro de ayuda Mistglide
Respuestas antes y después de tu pedido.
Todo lo que suelen preguntar las clientas sobre Mistglide Brush, la oferta 2x1, la entrega con seguimiento, devoluciones, pago y uso diario.
Antes de comprar
Uso y resultados
¿Para qué sirve Mistglide Brush?
Mistglide Brush está hecha para retoques rápidos cuando el cabello se ve inflado, encrespado, irregular o desordenado en mechones frontales y largos.
Ayuda a que las zonas visibles se vean más ordenadas entre rutinas completas, antes del trabajo, recados, planes o viajes.
¿Reemplaza una plancha?
No. Mistglide Brush no se presenta como reemplazo de una plancha y no crea un alisado de salón completo.
Úsala para un retoque ligero: pelitos rebeldes más controlados visualmente, acabado más limpio y aspecto más arreglado sin reiniciar toda la rutina.
¿Qué tipos de cabello pueden usarla?
Puede usarse en muchos tipos de cabello cuando el objetivo es un retoque ligero. El resultado depende de textura, largo, humedad, historial de peinado y estado inicial.
En cabello muy grueso, áspero o muy texturizado, trabaja en secciones pequeñas y espera un acabado más ordenado, no un alisado completo.
¿Puedo usarla en cabello mojado?
Para mejores resultados, úsala en cabello seco o casi seco salvo que las instrucciones del producto indiquen otra cosa.
El cabello mojado es más frágil; evita tirar de nudos. Desenreda con suavidad antes de usar Mistglide Brush para el retoque visible.
¿Qué tan rápido puedo usarla por la mañana?
La mayoría de retoques son simples: elige la zona desordenada, cepilla suavemente y repite solo donde haga falta un acabado más limpio.
La idea no es rehacer todo el peinado, sino dejar las zonas visibles más presentables rápido.
2x1
Oferta y carrito
¿Cómo funciona la oferta 2x1?
Elige el color de tu primera Mistglide Brush y luego el color del cepillo de regalo. Si la oferta está activa, ambos cepillos se añaden al carrito y el descuento automático se aplica al regalo.
En el carrito o checkout deberías ver un cepillo pagado y un cepillo de regalo con descuento.
¿Puedo elegir dos colores distintos?
Sí. El cepillo pagado y el de regalo pueden tener colores distintos según los colores disponibles.
¿Por qué veo dos cepillos en mi carrito?
Es normal con la oferta bundle. El carrito necesita ambos artículos para que Shopify aplique el descuento automático al regalo.
Si no aparece el descuento, actualiza el carrito o vuelve a la página de producto y usa otra vez el selector de bundle.
¿Puedo añadir solo un cepillo?
Sí, si eliges la compra estándar en lugar de la oferta bundle. Cuando seleccionas el bundle, el segundo cepillo forma parte de la promoción.
¿Puedo cambiar un color después de pedir?
Contacta soporte cuanto antes con tu número de pedido y el color deseado. Si el pedido no ha entrado en preparación, soporte puede revisarlo.
Entrega con seguimiento
Envío y seguimiento
¿Dónde enviáis?
Mistglide envía a los mercados admitidos en checkout, incluidas las zonas en euro activadas en la tienda.
Si tu país, región o código postal no muestra método de envío en checkout, ese destino no está admitido actualmente.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío gratuito con seguimiento está configurado para destinos admitidos. El checkout muestra siempre el método y total final antes del pago.
Las condiciones completas están en la página de <a href="/es/pages/shipping-returns">política de envío</a>.
¿Cuánto tarda la entrega?
Los pedidos suelen prepararse en 1 a 3 días laborables tras confirmar el pago. La entrega con seguimiento suele estimarse en 5 a 10 días laborables después de la preparación.
Clima, festivos, capacidad del transportista, aduanas, direcciones incompletas o incidencias locales pueden ampliar la estimación.
¿Recibiré seguimiento?
Sí. El seguimiento se envía al email usado en checkout cuando el pedido se procesa.
Es normal que tarde en activarse tras el primer escaneo o que no cambie durante algunos días.
El seguimiento dice entregado, pero no encuentro el paquete. ¿Qué hago?
Primero revisa con personas de casa, recepción, taquillas, vecinos y puntos de recogida.
Si sigue sin aparecer, contacta soporte con número de pedido, email del checkout, dirección de entrega y captura del seguimiento.
¿Qué pasa si puse una dirección incorrecta?
Contacta soporte de inmediato. Si el pedido no ha entrado en preparación, puede revisarse. Una vez con el transportista, quizá no sea posible cambiarla.
Solicitudes en 30 días
Devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver mi pedido?
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Si se mostró un periodo de prueba o devolución más largo en la página del producto o al comprar, ese plazo se aplica al producto y al pedido correspondientes.
Antes de devolver nada, lee la <a href="/es/pages/refund-policy">política de reembolso</a> y contacta soporte para recibir instrucciones.
¿En qué estado debe estar el artículo?
Debe estar sin usar, limpio, completo y con accesorios, manuales y embalaje original cuando sea posible.
Artículos usados, incompletos, dañados tras la entrega o con problemas de higiene pueden rechazarse o reembolsarse parcialmente si la ley lo permite.
¿Quién paga el envío de devolución?
Mistglide asume los gastos de devolución para toda solicitud de devolución elegible.
Contacta con asistencia antes del envío y utiliza únicamente la etiqueta, el transportista o el procedimiento indicado. Los gastos de otro método de devolución no podrán reembolsarse.
¿Qué pasa si el artículo llega dañado o incorrecto?
Contacta soporte con número de pedido, email del checkout y fotos o vídeo claros del problema. Conserva el embalaje hasta que soporte confirme el siguiente paso.
¿Cuánto tarda un reembolso?
Tras recibir e inspeccionar una devolución elegible, el reembolso se emite al método de pago original.
Bancos y proveedores de pago pueden necesitar tiempo adicional para mostrar el importe.
Checkout
Pedidos y pago
¿El checkout es seguro?
El checkout funciona con Shopify y usa procesamiento de pago cifrado. Los métodos disponibles se muestran antes de completar el pedido.
¿Cuándo se confirma mi pedido?
El pedido se confirma después de completar el pago y aparecer la página de confirmación. También deberías recibir un email de confirmación.
No recibí el email de confirmación. ¿Qué hago?
Revisa spam, promociones y bandejas con posibles errores. Si no lo encuentras, contacta soporte con nombre, email del checkout y hora aproximada.
¿En qué moneda pagaré?
Los precios se muestran en la moneda disponible para tu mercado. Checkout muestra el total final antes del pago, con envío e impuestos mostrados por Shopify.
¿Puedo cancelar o cambiar un pedido?
Contacta soporte lo antes posible con tu número de pedido. Si el pedido no ha entrado en preparación, soporte puede revisarlo.
Una vez preparado o entregado al transportista, puede que ya no sea posible cancelar o editar.
Cuidado diario
Cuidado y seguridad
¿Cómo limpio Mistglide Brush?
Retira cabellos sueltos después de usarla y mantenla limpia y seca. Si hace falta, usa un paño suave seco o ligeramente húmedo y deja secar.
No la sumerjas salvo que las instrucciones del embalaje indiquen claramente que es seguro.
¿Cómo debo guardarla?
Guárdala en un lugar limpio y seco. Para viajar, mantenla lejos de líquidos, objetos pesados o elementos que puedan doblarla o dañarla.
¿Puedo compartirla?
Por higiene, es mejor mantener tu cepillo personal y limpiarlo regularmente. Si se comparte, límpialo antes y después de usarlo.
¿Qué hago si el producto no parece correcto?
Deja de usarlo y contacta soporte con número de pedido, fotos o vídeo y una explicación breve. Soporte revisará si es defecto, daño de entrega o duda de uso.
¿Sigues con dudas?
Envía los datos una vez y recibe una respuesta más rápida.
Incluye número de pedido, email del checkout, país de entrega, fotos si aplica y el problema exacto. Así soporte puede ayudar sin muchos intercambios.
Contactar soporte Última actualización: junio de 2026