Política de reembolso

Última actualización: noviembre de 2026. Esta política explica cómo solicitar una devolución o un reembolso de los productos comprados en la tienda Mistglide (mistglide.com). Debe leerse junto con nuestras condiciones de venta y nuestra página de Envío.

Tienes 60 días desde que recibes tu pedido para probar la cinta KneeZ Pro. Si no te convence, basta con un email a help.support@mistglide.com: te devolvemos todo el dinero, sin que tengas que dar explicaciones. Esta garantía se aplica a todos los pedidos realizados en la tienda.

Escribe a help.support@mistglide.com indicando tu número de pedido y el email que usaste en la compra. Te respondemos en 1 día laborable con las instrucciones de devolución. Espera a recibirlas antes de devolver el paquete: un envío sin instrucciones puede retrasarse o no poder identificarse.

En toda solicitud de devolución aceptada, Mistglide se hace cargo de los gastos de devolución, siempre que uses la etiqueta, el transportista o el procedimiento que te indique atención al cliente. No se reembolsan los gastos de un paquete enviado sin acuerdo previo o con otro servicio.

En cuanto recibimos tu devolución, te reembolsamos íntegramente los artículos devueltos, en el medio de pago que usaste en el pedido. Lo que tarde en aparecer en tu cuenta depende después de tu banco, tu tarjeta o tu proveedor de pago.

Si tu pedido incluía un pack, un descuento o un regalo, puede que haya que devolver juntos los artículos vinculados. Escríbenos antes de devolver nada: te diremos exactamente qué enviar.

Si un artículo llega dañado, defectuoso, incorrecto o incompleto, escríbenos cuanto antes con tu número de pedido y fotos. Conserva el producto y el embalaje hasta nuestra respuesta. Si se confirma el problema, te proponemos una sustitución o un reembolso, sin gastos de devolución para ti.

Si eres consumidor en la Unión Europea, también tienes un derecho de desistimiento de 14 días desde la entrega, sin necesidad de justificarlo y salvo las excepciones legales. Basta con enviarnos una declaración clara antes de que termine ese plazo, por email o con el formulario de desistimiento disponible en la tienda, y devolver el producto dentro del plazo legal. La garantía de 60 días se suma a este derecho y no lo sustituye.

Nada en esta política limita tus derechos obligatorios como consumidor, en particular la garantía legal de conformidad y las soluciones en caso de producto defectuoso. En caso de conflicto, prevalece la ley imperativa.

Para cualquier pregunta sobre una devolución o un reembolso: help.support@mistglide.com. Respondemos en 1 día laborable.