Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: novembre 2026. Questa politica spiega come richiedere un reso o un rimborso per i prodotti acquistati sul negozio Mistglide (mistglide.com). Va letta insieme alle nostre condizioni di vendita e alla nostra pagina Spedizione.

Hai 60 giorni dal ricevimento dell’ordine per provare la fascia KneeZ Pro. Se non fa per te, basta una semplice email a help.support@mistglide.com: ti rimborsiamo per intero, senza che tu debba dare spiegazioni. Questa garanzia vale per tutti gli ordini effettuati sul negozio.

Scrivi a help.support@mistglide.com indicando il numero d’ordine e l’indirizzo email usato per l’acquisto. Ti rispondiamo entro 1 giorno lavorativo con le istruzioni per il reso. Aspetta queste istruzioni prima di rispedire il pacco: una spedizione fatta senza istruzioni può subire ritardi o risultare impossibile da identificare.

Per ogni richiesta di reso accettata, le spese di reso sono a carico di Mistglide, a condizione di usare l’etichetta, il corriere o la procedura indicati dall’assistenza. Non possono essere rimborsate le spese di un pacco inviato senza accordo preventivo o con un altro servizio.

Appena riceviamo il tuo reso, rimborsiamo per intero gli articoli restituiti, sul metodo di pagamento usato per l’ordine. Il tempo necessario perché il rimborso compaia sul tuo conto dipende poi dalla tua banca, dalla tua carta o dal tuo fornitore di pagamento.

Se il tuo ordine comprendeva un pack, uno sconto o un regalo, potrebbe essere necessario restituire insieme gli articoli collegati. Scrivici prima di rispedire qualsiasi cosa: ti diremo esattamente cosa restituire.

Se un articolo arriva danneggiato, difettoso, sbagliato o incompleto, scrivici subito con il numero d’ordine e alcune foto. Conserva il prodotto e l’imballaggio fino alla nostra risposta. Se il problema viene confermato, ti proponiamo una sostituzione o un rimborso, senza spese di reso per te.

Se sei un consumatore dell’Unione europea, hai anche un diritto di recesso di 14 giorni dalla consegna, senza dover indicare un motivo e salvo le eccezioni di legge. Basta inviarci una dichiarazione chiara prima della scadenza, via email o con il modulo di recesso disponibile sul negozio, e restituire il prodotto entro il termine di legge. La garanzia di 60 giorni si aggiunge a questo diritto e non lo sostituisce.

Nessuna clausola di questa politica limita i diritti obbligatori del consumatore, in particolare la garanzia legale di conformità e i rimedi in caso di prodotto difettoso. In caso di conflitto, prevale la legge imperativa.

Per qualsiasi domanda su un reso o un rimborso: help.support@mistglide.com. Rispondiamo entro 1 giorno lavorativo.