Retours
Politique de remboursement
Cette politique explique les conditions de retour, l’inspection, le délai de remboursement, les articles endommagés et la manière de commencer une demande avant tout renvoi.
Last updated and purpose
Last updated: April 2026. This Returns and Refunds Policy explains how customers may request a return, refund, withdrawal review, replacement or support resolution for products purchased from the Mistglide store. It should be read together with the terms of service, delivery information and withdrawal information linked from the footer.
Statutory rights
Nothing in this policy limits mandatory consumer rights. Depending on the customer’s country, statutory rights may include receiving goods that match their description, a remedy for defective or non-conforming goods, a right of withdrawal or cancellation, and other protections required by law. If this policy conflicts with mandatory law, mandatory law prevails.
EU consumer withdrawal right
Where applicable to EU consumers, a statutory withdrawal right may allow the customer to withdraw from an online purchase within 14 days after receiving the goods, without giving a reason and subject to legal exceptions. To exercise this right, the customer must send a clear statement before the period expires. The product must then be returned within the legally required return period.
If a valid withdrawal right is exercised, eligible payments are refunded according to applicable law. Standard delivery costs are refunded where required by law. The customer may bear direct return shipping costs unless the store agreed otherwise or failed to provide required information. The customer is responsible for diminished value caused by handling beyond what is necessary to inspect the product.
Voluntary 30-day return policy
In addition to mandatory rights, the store may accept return requests within 30 days after delivery. The customer must contact support before sending any product back. Returns sent without instructions can be delayed, refused or impossible to identify.
To be eligible, the item should be unused, clean, complete, undamaged after delivery and returned with original packaging and accessories where reasonably possible. Proof of purchase, order number and checkout email may be required.
How to start a return
The customer should use the contact page linked in the footer and include order number, checkout email, delivery country, product concerned, color, reason for return, whether the request is a statutory withdrawal or voluntary return, and photos or video if the item is damaged, defective or incorrect.
Support will review the request and provide return instructions if the request is eligible. A product should not be returned before instructions are received.
Condition of returned products
Products must be packed securely for return. Items showing use, excessive handling, missing accessories, hygiene concerns, customer-caused damage, altered packaging or insufficient identification may be refused or partially refunded where allowed by law. The customer should keep proof of shipment until the return is closed.
Damaged, defective, wrong or missing items
If an item arrives damaged, defective, incorrect or incomplete, the customer should contact support promptly with order number, checkout email, photos or video, packaging evidence and tracking information when available. The product and packaging should be kept until support confirms the next step.
Where the issue is confirmed, the store may offer a replacement, repair, refund, return label or another solution required by applicable law. The customer will not be charged return shipping for confirmed defective, damaged or incorrect items where law or store instructions require the store to cover it.
Return shipping costs
For voluntary change-of-mind returns, return shipping is normally paid by the customer. For statutory withdrawal rights, direct return costs are handled according to applicable law and information provided to the customer. For confirmed defective, damaged or incorrect items, support will confirm the appropriate return cost solution. Trackable shipping is recommended when the customer pays return shipping.
Inspection and approval
Returned products may be inspected after receipt to confirm identity, condition, completeness and eligibility. Approval is not automatic because a parcel was sent. If the return is approved, the refund is processed according to this policy and applicable law. If there is a problem, support may request additional information, offer a partial refund, refuse the return or return the item where allowed.
Refund amount
The refund amount depends on the reason for return, statutory rights, product condition, delivery charges, return shipping responsibility, bundle structure, discounts, free gifts and any diminished value. For valid statutory withdrawal, eligible amounts are refunded according to law. For voluntary returns, the refund may cover the product price only unless the store confirms otherwise.
Refund method and timing
Refunds are issued to the original payment method where possible. After approval, the store can submit the refund, but card issuers, banks, wallets or payment providers control final posting times. EU statutory withdrawal refunds are handled within the legally required timeframe. Other approved refunds are usually submitted after receipt and inspection of the return.
Exchanges and color changes
Direct exchanges are not guaranteed. If the customer wants another color or product, support may recommend placing a new order and returning the original product. If an order has not started processing, support can review a color change request, but changes cannot be guaranteed.
Bundles, gifts and promotions
If an order included a bundle discount, free gift or promotional item, connected items may need to be returned together. If only part of a bundle is returned, or if a free gift is missing, used or damaged, the refund may be recalculated to reflect the actual value kept by the customer, where allowed by law.
Refused, unclaimed or undeliverable parcels
If a parcel is refused, unclaimed, returned because of incomplete address details or returned after failed delivery attempts, support will review the order. Reshipping may require address confirmation and may involve additional carrier costs. Refunds in these cases may be reduced by costs allowed under applicable law.
Chargebacks
Customers are encouraged to contact support before opening a payment dispute. The store may respond to chargebacks with order confirmations, tracking information, delivery evidence, customer messages, policy pages and fulfilment records. Fraudulent chargebacks or abusive disputes may lead to future order refusal or other lawful steps.
No restocking fee in ordinary cases
The store does not normally charge a restocking fee for eligible standard returns. If a return is accepted despite missing parts, damaged packaging, excessive handling or late timing, a reduced refund may be applied where allowed by law instead of a separate restocking fee.
Contact and response time
Return and refund questions should be submitted through the contact page linked in the footer. Customers should include order number, checkout email and a clear description of the issue. Support aims to respond within one to two business days, although high-volume periods may require more time.
Changes to this policy
This policy may be updated when operations, legal requirements, carrier processes, payment providers, Shopify features or product offers change. The policy displayed when a return request is submitted applies to that request unless mandatory law provides otherwise.
Dernière mise à jour et objet
Dernière mise à jour : avril 2026. Cette Politique de Retour et Remboursement explique comment les clients peuvent demander un retour, remboursement, examen de rétractation, remplacement ou solution support pour les produits achetés sur la boutique Mistglide. Elle doit être lue avec les conditions de service, informations de livraison et informations de rétractation en pied de page.
Droits légaux
Aucune clause ne limite les droits consommateurs obligatoires. Selon le pays du client, ces droits peuvent inclure la réception d’un produit conforme à sa description, un recours en cas de produit défectueux ou non conforme, un droit de rétractation ou d’annulation et d’autres protections légales. En cas de conflit, le droit impératif prévaut.
Droit de rétractation consommateur dans l’UE
Lorsque applicable aux consommateurs de l’Union européenne, le droit de rétractation peut permettre de se rétracter d’un achat en ligne dans les 14 jours suivant la réception, sans motif et sous réserve des exceptions légales. Le client doit envoyer une déclaration claire avant l’expiration du délai, puis retourner le produit dans le délai légal.
En cas de rétractation valide, les paiements éligibles sont remboursés selon le droit applicable. Les frais de livraison standard sont remboursés lorsque la loi l’exige. Le client peut supporter les frais directs de retour sauf accord contraire ou absence d’information requise. Il reste responsable de la dépréciation liée à une manipulation excessive.
Politique volontaire de retour 30 jours
En plus des droits obligatoires, la boutique peut accepter les demandes de retour dans les 30 jours suivant la livraison. Le client doit contacter le support avant tout renvoi. Les retours envoyés sans instructions peuvent être retardés, refusés ou impossibles à identifier.
Pour être éligible, l’article doit être inutilisé, propre, complet, non endommagé après livraison et renvoyé avec l’emballage et accessoires d’origine lorsque possible. Une preuve d’achat, le numéro de commande et l’e-mail de checkout peuvent être demandés.
Comment commencer un retour
Le client doit utiliser la page contact en pied de page et indiquer le numéro de commande, l’e-mail de checkout, le pays de livraison, le produit concerné, la couleur, le motif du retour, s’il s’agit d’une rétractation légale ou d’un retour volontaire, ainsi que des photos ou vidéos si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect.
Le support examinera la demande et fournira les instructions de retour si elle est éligible. Un produit ne doit pas être retourné avant réception des instructions.
État des produits retournés
Les produits doivent être emballés soigneusement pour le retour. Les articles utilisés, manipulés excessivement, incomplets, présentant un problème d’hygiène, endommagés par le client, avec emballage altéré ou identification insuffisante peuvent être refusés ou remboursés partiellement lorsque la loi le permet. Le client doit conserver la preuve d’expédition jusqu’à la clôture du retour.
Articles endommagés, défectueux, incorrects ou manquants
Si un article arrive endommagé, défectueux, incorrect ou incomplet, le client doit contacter le support rapidement avec numéro de commande, e-mail de checkout, photos ou vidéos, preuves d’emballage et informations de suivi lorsque disponibles. Le produit et l’emballage doivent être conservés jusqu’à confirmation du support.
Si le problème est confirmé, la boutique peut proposer remplacement, réparation, remboursement, étiquette de retour ou autre solution exigée par le droit applicable. Le client ne supporte pas les frais de retour pour un article confirmé défectueux, endommagé ou incorrect lorsque la loi ou les instructions de la boutique l’exigent.
Frais de retour
Pour les retours volontaires liés à un changement d’avis, les frais de retour sont normalement à la charge du client. Pour une rétractation légale, les frais directs de retour sont traités selon le droit applicable et les informations communiquées au client. Pour les articles confirmés défectueux, endommagés ou incorrects, le support confirmera la solution applicable. Un envoi suivi est recommandé lorsque le client paie le retour.
Inspection et approbation
Les produits retournés peuvent être inspectés après réception pour confirmer identité, état, complétude et éligibilité. L’approbation n’est pas automatique parce qu’un colis a été envoyé. Si le retour est approuvé, le remboursement est traité selon cette politique et le droit applicable. En cas de problème, le support peut demander des informations, proposer un remboursement partiel, refuser le retour ou renvoyer l’article lorsque la loi le permet.
Montant du remboursement
Le montant dépend du motif, des droits légaux, de l’état du produit, des frais de livraison, des frais de retour, de la structure bundle, des remises, cadeaux et de la dépréciation éventuelle. Pour une rétractation valide, les montants éligibles sont remboursés selon la loi. Pour un retour volontaire, le remboursement peut porter uniquement sur le prix du produit sauf confirmation contraire.
Méthode et délai de remboursement
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial lorsque possible. Après approbation, la boutique peut soumettre le remboursement, mais les banques, cartes, wallets ou prestataires contrôlent le délai d’apparition. Les remboursements liés à une rétractation UE sont traités dans le délai légal. Les autres remboursements approuvés sont généralement soumis après réception et inspection.
Échanges et changements de couleur
Les échanges directs ne sont pas garantis. Si le client souhaite une autre couleur ou un autre produit, le support peut recommander de passer une nouvelle commande et de retourner l’original. Si la commande n’a pas commencé sa préparation, une demande de changement de couleur peut être examinée, sans garantie.
Bundles, cadeaux et promotions
Si la commande incluait une remise bundle, un cadeau ou un article promotionnel, les articles liés peuvent devoir être retournés ensemble. Si seule une partie du bundle est retournée, ou si un cadeau est manquant, utilisé ou endommagé, le remboursement peut être recalculé pour refléter la valeur réellement conservée par le client, lorsque la loi le permet.
Colis refusés, non réclamés ou non livrables
Si un colis est refusé, non réclamé, retourné à cause d’une adresse incomplète ou après échecs de livraison, le support examinera la commande. Une réexpédition peut nécessiter confirmation d’adresse et frais transporteur. Les remboursements peuvent être réduits des coûts autorisés par le droit applicable.
Chargebacks
Le client est invité à contacter le support avant d’ouvrir un litige de paiement. La boutique peut répondre aux chargebacks avec confirmations de commande, suivi, preuve de livraison, échanges client, politiques et preuves d’exécution. Les chargebacks frauduleux ou abusifs peuvent entraîner un refus de futures commandes ou d’autres mesures légales.
Pas de frais de remise en stock en cas ordinaire
La boutique ne facture normalement pas de frais de remise en stock pour les retours standards éligibles. Si un retour est accepté malgré pièces manquantes, emballage endommagé, manipulation excessive ou retard, un remboursement réduit peut être appliqué lorsque la loi le permet.
Contact et délai de réponse
Les questions retour et remboursement doivent être envoyées via la page contact en pied de page. Le client doit inclure numéro de commande, e-mail de checkout et description claire du problème. Le support vise une réponse sous un à deux jours ouvrés, avec délais possibles en période de forte demande.
Modifications de la politique
Cette politique peut être mise à jour en cas de changement opérationnel, légal, transporteur, paiement, Shopify ou offre produit. La politique affichée lors de la demande de retour s’applique à cette demande sauf droit impératif contraire.
Última actualización y finalidad
Última actualización: abril de 2026. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica cómo los clientes pueden solicitar devolución, reembolso, revisión de desistimiento, reemplazo o solución de asistencia para productos comprados en la tienda Mistglide. Debe leerse junto con las condiciones de servicio, información de entrega e información de desistimiento enlazadas en el pie de página.
Derechos legales
Nada en esta política limita derechos obligatorios del consumidor. Según el país del cliente, estos derechos pueden incluir recibir productos conformes a su descripción, un remedio por productos defectuosos o no conformes, derecho de desistimiento o cancelación y otras protecciones legales. Si esta política entra en conflicto con una norma obligatoria, prevalece la norma obligatoria.
Derecho de desistimiento en la UE
Cuando sea aplicable a consumidores de la Unión Europea, el derecho legal de desistimiento puede permitir retirarse de una compra online dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los bienes, sin indicar motivo y sujeto a excepciones legales. Para ejercerlo, el cliente debe enviar una declaración clara antes del vencimiento y devolver el producto dentro del plazo legal.
Si se ejerce válidamente el desistimiento, los pagos elegibles se reembolsan según la ley aplicable. Los gastos de entrega estándar se reembolsan cuando la ley lo exige. El cliente puede asumir los costes directos de devolución salvo acuerdo contrario o falta de información obligatoria. El cliente responde por la pérdida de valor causada por manipulación excesiva.
Política voluntaria de devolución de 30 días
Además de los derechos obligatorios, la tienda puede aceptar solicitudes de devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega. El cliente debe contactar con asistencia antes de enviar cualquier producto. Las devoluciones enviadas sin instrucciones pueden retrasarse, rechazarse o no poder identificarse.
Para ser elegible, el artículo debe estar sin usar, limpio, completo, no dañado después de la entrega y devuelto con embalaje y accesorios originales cuando sea posible. Puede requerirse prueba de compra, número de pedido y email de checkout.
Cómo iniciar una devolución
El cliente debe usar la página de contacto enlazada en el pie de página e incluir número de pedido, email de checkout, país de entrega, producto afectado, color, motivo de devolución, si la solicitud es un desistimiento legal o devolución voluntaria, y fotos o video si el artículo está dañado, defectuoso o es incorrecto.
Asistencia revisará la solicitud y dará instrucciones de devolución si procede. No se debe devolver un producto antes de recibir instrucciones.
Estado de los productos devueltos
Los productos deben empaquetarse de forma segura para la devolución. Los artículos usados, manipulados en exceso, incompletos, con problemas de higiene, dañados por el cliente, con embalaje alterado o identificación insuficiente pueden rechazarse o reembolsarse parcialmente cuando la ley lo permita. El cliente debe conservar prueba de envío hasta el cierre de la devolución.
Artículos dañados, defectuosos, incorrectos o faltantes
Si un artículo llega dañado, defectuoso, incorrecto o incompleto, el cliente debe contactar con asistencia pronto con número de pedido, email de checkout, fotos o video, pruebas del embalaje y seguimiento si está disponible. El producto y el embalaje deben conservarse hasta que asistencia confirme el siguiente paso.
Cuando el problema se confirme, la tienda puede ofrecer reemplazo, reparación, reembolso, etiqueta de devolución u otra solución exigida por la ley aplicable. El cliente no pagará el envío de devolución para artículos confirmados defectuosos, dañados o incorrectos cuando la ley o las instrucciones de la tienda lo requieran.
Costes de devolución
Para devoluciones voluntarias por cambio de opinión, el envío de devolución normalmente corre a cargo del cliente. Para desistimiento legal, los costes directos de devolución se gestionan según la ley aplicable y la información facilitada al cliente. Para artículos confirmados defectuosos, dañados o incorrectos, asistencia confirmará la solución adecuada. Se recomienda envío con seguimiento cuando el cliente paga la devolución.
Inspección y aprobación
Los productos devueltos pueden inspeccionarse tras su recepción para confirmar identidad, estado, integridad y elegibilidad. La aprobación no es automática por haber enviado un paquete. Si se aprueba, el reembolso se procesa según esta política y la ley aplicable. Si hay un problema, asistencia puede pedir más información, ofrecer reembolso parcial, rechazar la devolución o devolver el artículo cuando la ley lo permita.
Importe del reembolso
El importe depende del motivo de devolución, derechos legales, estado del producto, gastos de entrega, responsabilidad del envío de devolución, estructura del pack, descuentos, regalos y posible pérdida de valor. Para desistimiento válido, los importes elegibles se reembolsan según la ley. Para devoluciones voluntarias, el reembolso puede limitarse al precio del producto salvo confirmación distinta.
Método y plazo de reembolso
Los reembolsos se emiten al método de pago original cuando sea posible. Tras la aprobación, la tienda puede enviar el reembolso, pero bancos, tarjetas, wallets y proveedores de pago controlan el tiempo de publicación final. Los reembolsos de desistimiento UE se gestionan dentro del plazo legal. Otros reembolsos aprobados suelen enviarse tras recepción e inspección.
Cambios y cambios de color
Los cambios directos no están garantizados. Si el cliente desea otro color o producto, asistencia puede recomendar realizar un nuevo pedido y devolver el original. Si el pedido aún no ha empezado a procesarse, se puede revisar un cambio de color, sin garantía.
Packs, regalos y promociones
Si un pedido incluía descuento de pack, regalo o artículo promocional, los artículos relacionados pueden tener que devolverse juntos. Si solo se devuelve parte del pack, o si falta un regalo, está usado o dañado, el reembolso puede recalcularse para reflejar el valor realmente conservado por el cliente, cuando la ley lo permita.
Paquetes rechazados, no reclamados o no entregables
Si un paquete es rechazado, no reclamado, devuelto por dirección incompleta o tras intentos fallidos de entrega, asistencia revisará el pedido. Un reenvío puede requerir confirmación de dirección y costes adicionales del transportista. Los reembolsos en estos casos pueden reducirse por costes permitidos por la ley aplicable.
Chargebacks
Se recomienda al cliente contactar con asistencia antes de abrir una disputa de pago. La tienda puede responder a chargebacks con confirmaciones de pedido, seguimiento, prueba de entrega, mensajes del cliente, páginas de políticas y registros de preparación. Los chargebacks fraudulentos o abusivos pueden llevar a rechazo de futuros pedidos u otras medidas legales.
Sin tasa de reposición en casos ordinarios
La tienda normalmente no cobra tasa de reposición para devoluciones estándar elegibles. Si se acepta una devolución pese a piezas faltantes, embalaje dañado, manipulación excesiva o devolución tardía, puede aplicarse un reembolso reducido cuando la ley lo permita.
Contacto y tiempo de respuesta
Las preguntas sobre devoluciones y reembolsos deben enviarse mediante la página de contacto del pie de página. El cliente debe incluir número de pedido, email de checkout y descripción clara del problema. Asistencia intenta responder en uno o dos días laborables, aunque periodos de alta demanda pueden requerir más tiempo.
Cambios en esta política
Esta política puede actualizarse cuando cambien operaciones, requisitos legales, procesos de transportistas, proveedores de pago, funciones de Shopify u ofertas de producto. La política mostrada al enviar una solicitud de devolución se aplica a esa solicitud salvo que la ley obligatoria disponga otra cosa.
Letzte Aktualisierung und Zweck
Zuletzt aktualisiert: April 2026. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erklärt, wie Kunden Rückgabe, Erstattung, Widerrufsprüfung, Ersatz oder Supportlösung für Produkte aus dem Mistglide-Shop beantragen können. Sie ist zusammen mit den im Footer verlinkten Nutzungsbedingungen, Lieferinformationen und Widerrufsinformationen zu lesen.
Gesetzliche Rechte
Nichts in dieser Richtlinie beschränkt zwingende Verbraucherrechte. Je nach Land des Kunden können diese Rechte den Erhalt beschreibungsgemäßer Ware, Abhilfe bei defekten oder nicht konformen Produkten, ein Widerrufs- oder Kündigungsrecht und weitere gesetzliche Schutzrechte umfassen. Steht diese Richtlinie im Konflikt mit zwingendem Recht, gilt zwingendes Recht.
EU-Widerrufsrecht für Verbraucher
Soweit für Verbraucher in der Europäischen Union anwendbar, kann ein gesetzliches Widerrufsrecht erlauben, einen Onlinekauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, vorbehaltlich gesetzlicher Ausnahmen. Zur Ausübung muss der Kunde vor Fristablauf eine klare Erklärung senden und das Produkt innerhalb der gesetzlichen Rückgabefrist zurücksenden.
Bei wirksamem Widerruf werden erstattungsfähige Zahlungen nach geltendem Recht zurückgezahlt. Standardlieferkosten werden erstattet, wenn gesetzlich erforderlich. Der Kunde kann direkte Rücksendekosten tragen, sofern der Shop nichts anderes zugesagt oder erforderliche Informationen nicht bereitgestellt hat. Der Kunde haftet für Wertverlust durch übermäßige Handhabung.
Freiwillige 30-Tage-Rückgabe
Zusätzlich zu zwingenden Rechten kann der Shop Rückgabeanfragen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptieren. Der Kunde muss vor jeder Rücksendung den Support kontaktieren. Rücksendungen ohne Anweisungen können verzögert, abgelehnt oder nicht zugeordnet werden.
Voraussetzung ist, dass der Artikel unbenutzt, sauber, vollständig, nach Lieferung unbeschädigt und wenn möglich mit Originalverpackung und Zubehör zurückgesendet wird. Kaufnachweis, Bestellnummer und Checkout-E-Mail können erforderlich sein.
Rückgabe starten
Der Kunde sollte die im Footer verlinkte Kontaktseite verwenden und Bestellnummer, Checkout-E-Mail, Lieferland, betroffenes Produkt, Farbe, Rückgabegrund, Hinweis ob gesetzlicher Widerruf oder freiwillige Rückgabe, sowie Fotos oder Video bei beschädigtem, defektem oder falschem Artikel angeben.
Der Support prüft die Anfrage und stellt Rückgabeanweisungen bereit, wenn sie berechtigt ist. Ein Produkt sollte nicht ohne Anweisungen zurückgesendet werden.
Zustand zurückgesendeter Produkte
Produkte müssen sicher für die Rücksendung verpackt werden. Benutzte, übermäßig behandelte, unvollständige, hygienisch bedenkliche, vom Kunden beschädigte, mit veränderter Verpackung oder unzureichender Zuordnung versehene Artikel können abgelehnt oder teilweise erstattet werden, soweit gesetzlich erlaubt. Der Kunde sollte Versandnachweis bis zum Abschluss aufbewahren.
Beschädigte, defekte, falsche oder fehlende Artikel
Wenn ein Artikel beschädigt, defekt, falsch oder unvollständig ankommt, sollte der Kunde den Support zeitnah mit Bestellnummer, Checkout-E-Mail, Fotos oder Video, Verpackungsnachweisen und Trackingdaten kontaktieren, falls verfügbar. Produkt und Verpackung sollten aufbewahrt werden, bis der Support den nächsten Schritt bestätigt.
Wenn das Problem bestätigt wird, kann der Shop Ersatz, Reparatur, Erstattung, Rücksendeetikett oder eine andere gesetzlich erforderliche Lösung anbieten. Für bestätigte defekte, beschädigte oder falsche Artikel trägt der Kunde keine Rücksendekosten, wenn Gesetz oder Shopanweisungen dies vorsehen.
Rücksendekosten
Bei freiwilligen Rückgaben wegen Meinungsänderung zahlt normalerweise der Kunde den Rückversand. Beim gesetzlichen Widerruf werden direkte Rücksendekosten nach geltendem Recht und den dem Kunden bereitgestellten Informationen behandelt. Bei bestätigten defekten, beschädigten oder falschen Artikeln bestätigt der Support die passende Lösung. Sendungsverfolgung wird empfohlen, wenn der Kunde den Rückversand zahlt.
Prüfung und Genehmigung
Zurückgesendete Produkte können nach Erhalt geprüft werden, um Identität, Zustand, Vollständigkeit und Berechtigung zu bestätigen. Eine Genehmigung ist nicht automatisch, nur weil ein Paket gesendet wurde. Bei Genehmigung wird die Erstattung nach dieser Richtlinie und geltendem Recht verarbeitet. Bei Problemen kann der Support weitere Informationen anfordern, Teilerstattung anbieten, Rückgabe ablehnen oder den Artikel zurücksenden, soweit erlaubt.
Erstattungsbetrag
Der Betrag hängt von Rückgabegrund, gesetzlichen Rechten, Produktzustand, Lieferkosten, Verantwortung für Rücksendekosten, Bundle-Struktur, Rabatten, Geschenken und Wertverlust ab. Bei wirksamem Widerruf werden berechtigte Beträge nach Gesetz erstattet. Bei freiwilligen Rückgaben kann die Erstattung nur den Produktpreis umfassen, sofern der Shop nichts anderes bestätigt.
Erstattungsmethode und Zeitrahmen
Erstattungen erfolgen möglichst über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Nach Genehmigung kann der Shop die Erstattung einreichen, aber Banken, Kartenanbieter, Wallets oder Zahlungsanbieter kontrollieren die endgültige Buchungszeit. EU-Widerrufserstattungen erfolgen innerhalb der gesetzlichen Frist. Andere genehmigte Erstattungen werden normalerweise nach Erhalt und Prüfung eingereicht.
Umtausch und Farbänderungen
Direkter Umtausch ist nicht garantiert. Wenn der Kunde eine andere Farbe oder ein anderes Produkt möchte, kann der Support empfehlen, eine neue Bestellung aufzugeben und den Originalartikel zurückzugeben. Wenn die Bestellung noch nicht in Bearbeitung ist, kann eine Farbänderung geprüft werden, ohne Garantie.
Bundles, Geschenke und Aktionen
Wenn eine Bestellung Bundle-Rabatt, Geschenk oder Aktionsartikel enthielt, müssen verbundene Artikel möglicherweise zusammen zurückgegeben werden. Wird nur ein Teil eines Bundles zurückgegeben oder fehlt ein Geschenk, ist benutzt oder beschädigt, kann die Erstattung neu berechnet werden, soweit gesetzlich erlaubt.
Abgelehnte, nicht abgeholte oder unzustellbare Pakete
Wenn ein Paket abgelehnt, nicht abgeholt, wegen unvollständiger Adresse oder nach erfolglosen Zustellversuchen zurückgesendet wird, prüft der Support die Bestellung. Erneuter Versand kann Adressbestätigung und zusätzliche Versandkosten erfordern. Erstattungen können in solchen Fällen um gesetzlich zulässige Kosten reduziert werden.
Chargebacks
Kunden sollten den Support kontaktieren, bevor sie einen Zahlungsstreit eröffnen. Der Shop kann auf Chargebacks mit Bestellbestätigungen, Tracking, Liefernachweis, Kundennachrichten, Richtlinienseiten und Erfüllungsdaten reagieren. Betrügerische oder missbräuchliche Chargebacks können zur Ablehnung künftiger Bestellungen oder weiteren rechtlichen Schritten führen.
Keine Wiedereinlagerungsgebühr im Normalfall
Der Shop berechnet normalerweise keine Wiedereinlagerungsgebühr für berechtigte Standardrückgaben. Wenn eine Rückgabe trotz fehlender Teile, beschädigter Verpackung, übermäßiger Handhabung oder verspäteter Rückgabe akzeptiert wird, kann eine reduzierte Erstattung angewendet werden, soweit gesetzlich zulässig.
Kontakt und Antwortzeit
Fragen zu Rückgabe und Erstattung sollten über die Kontaktseite im Footer gesendet werden. Der Kunde sollte Bestellnummer, Checkout-E-Mail und eine klare Problembeschreibung angeben. Der Support bemüht sich um Antwort innerhalb von ein bis zwei Werktagen; Phasen hoher Nachfrage können mehr Zeit erfordern.
Änderungen dieser Richtlinie
Diese Richtlinie kann aktualisiert werden, wenn sich Betrieb, gesetzliche Anforderungen, Versandprozesse, Zahlungsanbieter, Shopify-Funktionen oder Produktangebote ändern. Für eine Rückgabeanfrage gilt die zum Zeitpunkt der Anfrage angezeigte Richtlinie, sofern zwingendes Recht nichts anderes vorgibt.
Ultimo aggiornamento e scopo
Ultimo aggiornamento: aprile 2026. Questa Politica di Resi e Rimborsi spiega come i clienti possono richiedere reso, rimborso, verifica del recesso, sostituzione o soluzione di assistenza per prodotti acquistati nel negozio Mistglide. Va letta insieme a condizioni di servizio, informazioni di consegna e informazioni di recesso collegate nel footer.
Diritti legali
Niente in questa politica limita diritti obbligatori del consumatore. Secondo il paese del cliente, tali diritti possono includere ricevere beni conformi alla descrizione, un rimedio per prodotti difettosi o non conformi, un diritto di recesso o annullamento e altre protezioni legali. In caso di conflitto con norme obbligatorie, prevalgono le norme obbligatorie.
Diritto di recesso UE
Quando applicabile ai consumatori dell’Unione europea, il diritto legale di recesso può permettere di recedere da un acquisto online entro 14 giorni dalla ricezione dei beni, senza indicare motivo e salvo eccezioni legali. Per esercitarlo, il cliente deve inviare una dichiarazione chiara prima della scadenza e restituire il prodotto entro il periodo legale.
Se il recesso è valido, i pagamenti idonei sono rimborsati secondo la legge applicabile. I costi di consegna standard sono rimborsati quando richiesto dalla legge. Il cliente può sostenere i costi diretti di restituzione salvo accordo diverso o mancata informazione obbligatoria. Il cliente risponde della diminuzione di valore causata da manipolazione eccessiva.
Politica volontaria di reso 30 giorni
Oltre ai diritti obbligatori, il negozio può accettare richieste di reso entro 30 giorni dalla consegna. Il cliente deve contattare l’assistenza prima di inviare qualsiasi prodotto. Resi spediti senza istruzioni possono essere ritardati, rifiutati o impossibili da identificare.
Per essere idoneo, l’articolo deve essere inutilizzato, pulito, completo, non danneggiato dopo la consegna e restituito con confezione e accessori originali quando possibile. Possono essere richiesti prova d’acquisto, numero ordine ed email checkout.
Come iniziare un reso
Il cliente deve usare la pagina contatti collegata nel footer e includere numero ordine, email checkout, paese di consegna, prodotto interessato, colore, motivo del reso, se si tratta di recesso legale o reso volontario, e foto o video se l’articolo è danneggiato, difettoso o errato.
L’assistenza esaminerà la richiesta e fornirà istruzioni di reso se idonea. Un prodotto non deve essere restituito prima di ricevere istruzioni.
Condizione dei prodotti restituiti
I prodotti devono essere imballati in modo sicuro per il reso. Articoli usati, manipolati eccessivamente, incompleti, con problemi igienici, danneggiati dal cliente, con imballaggio alterato o identificazione insufficiente possono essere rifiutati o rimborsati parzialmente quando consentito dalla legge. Il cliente deve conservare la prova di spedizione fino alla chiusura del reso.
Articoli danneggiati, difettosi, errati o mancanti
Se un articolo arriva danneggiato, difettoso, errato o incompleto, il cliente deve contattare presto l’assistenza con numero ordine, email checkout, foto o video, prove dell’imballaggio e tracking se disponibile. Prodotto e confezione devono essere conservati finché l’assistenza conferma il passaggio successivo.
Se il problema è confermato, il negozio può offrire sostituzione, riparazione, rimborso, etichetta di reso o altra soluzione richiesta dalla legge applicabile. Il cliente non paga il reso per articoli confermati difettosi, danneggiati o errati quando legge o istruzioni del negozio lo richiedono.
Costi di reso
Per resi volontari per cambio idea, la spedizione di reso è normalmente a carico del cliente. Per recesso legale, i costi diretti di restituzione sono gestiti secondo legge applicabile e informazioni fornite al cliente. Per articoli confermati difettosi, danneggiati o errati, l’assistenza confermerà la soluzione adeguata. Si raccomanda spedizione tracciata quando il cliente paga il reso.
Ispezione e approvazione
I prodotti restituiti possono essere ispezionati dopo la ricezione per confermare identità, condizione, completezza e idoneità. L’approvazione non è automatica solo perché un pacco è stato spedito. Se il reso è approvato, il rimborso è processato secondo questa politica e la legge applicabile. In caso di problema, l’assistenza può chiedere informazioni, offrire rimborso parziale, rifiutare il reso o restituire l’articolo quando consentito.
Importo del rimborso
L’importo dipende da motivo del reso, diritti legali, stato del prodotto, costi di consegna, responsabilità dei costi di reso, struttura bundle, sconti, omaggi e possibile diminuzione di valore. Per recesso valido, gli importi idonei sono rimborsati secondo la legge. Per resi volontari, il rimborso può coprire solo il prezzo del prodotto salvo diversa conferma.
Metodo e tempi di rimborso
I rimborsi sono emessi sul metodo di pagamento originale quando possibile. Dopo l’approvazione, il negozio può inviare il rimborso, ma banche, carte, wallet o provider di pagamento controllano i tempi finali di accredito. I rimborsi da recesso UE sono gestiti entro il termine legale. Altri rimborsi approvati sono di solito inviati dopo ricezione e ispezione.
Cambi e cambi colore
I cambi diretti non sono garantiti. Se il cliente desidera altro colore o prodotto, l’assistenza può consigliare di effettuare un nuovo ordine e restituire l’originale. Se l’ordine non ha iniziato la lavorazione, una richiesta di cambio colore può essere valutata, senza garanzia.
Bundle, omaggi e promozioni
Se un ordine includeva sconto bundle, omaggio o articolo promozionale, gli articoli collegati possono dover essere restituiti insieme. Se viene restituita solo parte del bundle, o se un omaggio manca, è usato o danneggiato, il rimborso può essere ricalcolato per riflettere il valore realmente trattenuto dal cliente, quando consentito dalla legge.
Pacchi rifiutati, non ritirati o non consegnabili
Se un pacco è rifiutato, non ritirato, restituito per indirizzo incompleto o dopo tentativi di consegna falliti, l’assistenza esaminerà l’ordine. Una nuova spedizione può richiedere conferma indirizzo e costi aggiuntivi del corriere. I rimborsi in questi casi possono essere ridotti dei costi consentiti dalla legge applicabile.
Chargeback
I clienti sono invitati a contattare l’assistenza prima di aprire una disputa di pagamento. Il negozio può rispondere ai chargeback con conferme ordine, tracking, prova di consegna, messaggi cliente, pagine policy e registri di evasione. Chargeback fraudolenti o abusivi possono portare al rifiuto di ordini futuri o ad altre misure legali.
Nessuna commissione di riassortimento nei casi ordinari
Il negozio normalmente non addebita commissioni di riassortimento per resi standard idonei. Se un reso è accettato nonostante parti mancanti, confezione danneggiata, manipolazione eccessiva o ritardo, può essere applicato un rimborso ridotto quando consentito dalla legge.
Contatto e tempi di risposta
Domande su resi e rimborsi devono essere inviate tramite la pagina contatti nel footer. Il cliente deve includere numero ordine, email checkout e descrizione chiara del problema. L’assistenza mira a rispondere entro uno o due giorni lavorativi, anche se periodi di alta richiesta possono richiedere più tempo.
Modifiche a questa politica
Questa politica può essere aggiornata quando cambiano operazioni, requisiti legali, processi dei corrieri, fornitori di pagamento, funzionalità Shopify o offerte prodotto. La politica mostrata quando viene inviata una richiesta di reso si applica a quella richiesta salvo diversa norma obbligatoria.
Última atualização e finalidade
Última atualização: abril de 2026. Esta Política de Devoluções e Reembolsos explica como os clientes podem solicitar devolução, reembolso, análise de livre resolução, substituição ou resolução de suporte para produtos adquiridos na loja Mistglide. Deve ser lido em conjunto com os termos de serviço, informações de entrega e informações sobre livre resolução ligadas no rodapé.
Direitos legais
Nada nesta política limita os direitos obrigatórios do consumidor. Dependendo do país do cliente, os direitos legais podem incluir a receção de mercadorias que correspondam à sua descrição, uma solução para mercadorias defeituosas ou não conformes, um direito de livre resolução ou cancelamento e outras proteções exigidas por lei. Se esta política entrar em conflito com a lei obrigatória, prevalecerá a lei obrigatória.
Direito de livre resolução do consumidor da UE
Quando aplicável aos consumidores da UE, um direito legal de livre resolução pode permitir ao cliente desistir de uma compra online no prazo de 14 dias após a receção dos bens, sem indicar um motivo e sujeito a exceções legais. Para exercer este direito, o cliente deverá enviar uma declaração clara antes do termo do prazo. O produto deve então ser devolvido dentro do período de devolução legalmente exigido.
Se for exercido um direito de livre resolução válido, os pagamentos elegíveis serão reembolsados de acordo com a lei aplicável. Os custos de entrega padrão são reembolsados quando exigido por lei. O cliente poderá suportar os custos diretos de envio de devolução, a menos que a loja tenha acordado de outra forma ou não tenha fornecido as informações necessárias. O cliente é responsável pela diminuição do valor provocada pelo manuseamento para além do necessário para inspecionar o produto.
Política de devolução voluntária de 30 dias
Para além dos direitos obrigatórios, a loja poderá aceitar pedidos de devolução no prazo de 30 dias após a entrega. O cliente deve contactar o suporte antes de devolver qualquer produto. As devoluções enviadas sem instruções podem ser atrasadas, recusadas ou impossíveis de identificar.
Para ser elegível, o artigo deve estar sem uso, limpo, completo, sem danos após a entrega e devolvido com embalagem original e acessórios sempre que razoavelmente possível. Poderão ser necessários o comprovativo de compra, o número da encomenda e o e-mail de checkout.
Como iniciar uma devolução
O cliente deverá utilizar a página de contacto ligada no rodapé e incluir o número da encomenda, e-mail de checkout, país de entrega, produto em questão, cor, motivo da devolução, se se trata de livre resolução legal ou devolução voluntária, e fotos ou vídeo se o artigo estiver danificado, com defeito ou incorreto.
O suporte analisará o pedido e fornecerá instruções de devolução se for elegível. Um produto não deve ser devolvido antes de receber as instruções.
Estado dos produtos devolvidos
Os produtos devem ser embalados de forma segura para devolução. Os artigos que apresentem utilização, manuseamento excessivo, falta de acessórios, preocupações de higiene, danos causados pelo cliente, embalagens alteradas ou identificação insuficiente poderão ser recusados ou parcialmente reembolsados quando permitido por lei. O cliente deverá guardar o comprovativo do envio até ao fecho da devolução.
Artigos danificados, defeituosos, errados ou em falta
Se um artigo chegar danificado, com defeito, incorreto ou incompleto, o cliente deverá contactar imediatamente o apoio com o número da encomenda, e-mail de checkout, fotografias ou vídeo, provas da embalagem e informações de seguimento, quando disponíveis. O produto e a embalagem deverão ser guardados até que o suporte confirme o passo seguinte.
Quando o problema for confirmado, a loja poderá oferecer uma substituição, reparação, reembolso, etiqueta de devolução ou outra solução exigida pela lei aplicável. O cliente não será cobrado pelo envio de devolução para artigos confirmados com defeito, danificados ou incorretos, quando a lei ou as instruções da loja exigirem que a loja cubra o valor.
Custos de envio de devolução
Para devoluções voluntárias por mudança de ideias, o envio de devolução é normalmente pago pelo cliente. Para os direitos legais de livre resolução, os custos diretos de devolução são tratados de acordo com a lei aplicável e as informações fornecidas ao cliente. Para artigos confirmados com defeito, danificados ou incorretos, o suporte confirmará a solução de custos de devolução adequada. O envio com seguimento é recomendado quando o cliente paga os portes de devolução.
Inspeção e aprovação
Os produtos devolvidos podem ser inspecionados após a sua receção para confirmar a identidade, condição, integridade e elegibilidade. A aprovação não é automática porque foi enviado um pacote. Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado de acordo com esta política e a legislação aplicável. Se houver algum problema, o suporte poderá solicitar informações adicionais, oferecer um reembolso parcial, recusar a devolução ou devolver o artigo onde for permitido.
Valor do reembolso
O valor do reembolso depende do motivo da devolução, direitos legais, estado do produto, taxas de entrega, responsabilidade de envio de devolução, estrutura do pacote, descontos, brindes e qualquer diminuição de valor. Para direitos legais de livre resolução válidos, os montantes elegíveis serão reembolsados de acordo com a lei. Para devoluções voluntárias, o reembolso poderá cobrir apenas o preço do produto, salvo se a loja confirmar o contrário.
Método e prazo de reembolso
Os reembolsos são emitidos para o método de pagamento original, sempre que possível. Após a aprovação, a loja pode enviar o reembolso, mas os emissores de cartões, bancos, carteiras ou fornecedores de pagamento controlam os prazos finais de envio. Os reembolsos de direitos legais de livre resolução da UE são tratados dentro do prazo legalmente exigido. Outros reembolsos aprovados são geralmente emitidos após a receção e inspeção da devolução.
Trocas e mudanças de cores
As trocas diretas não são garantidas. Caso o cliente pretenda outra cor ou produto, o suporte poderá recomendar a realização de uma nova encomenda e a devolução do produto original. Se uma encomenda não tiver iniciado o processamento, o suporte pode analisar um pedido de alteração de cor, mas as alterações não podem ser garantidas.
Pacotes, brindes e promoções
Se uma encomenda incluir um desconto de pacote, brinde ou artigo promocional, os artigos relacionados poderão ter de ser devolvidos em conjunto. Se apenas parte de um pacote for devolvida, ou se um brinde estiver em falta, usado ou danificado, o reembolso poderá ser recalculado para refletir o valor real detido pelo cliente, quando permitido por lei.
Encomendas recusadas, não reclamadas ou não entregues
Se um pacote for recusado, não reclamado, devolvido devido a detalhes de endereço incompletos ou devolvido após tentativas de entrega mal sucedidas, o suporte analisará a encomenda. O reenvio pode exigir confirmação de morada e implicar custos de transporte adicionais. Os reembolsos nestes casos podem ser reduzidos pelos custos permitidos pela lei aplicável.
Chargebacks
Os clientes são encorajados a contactar o suporte antes de abrir uma disputa de pagamento. A loja pode responder a chargebacks com confirmações de encomendas, informações de seguimento, provas de entrega, mensagens de clientes, páginas de políticas e registos de cumprimento. Os chargebacks fraudulentos ou as disputas abusivas podem levar à recusa futura de encomendas ou a outras medidas legais.
Sem taxa de reposição de stock em casos normais
A loja normalmente não cobra uma taxa de reposição de stock para devoluções padrão elegíveis. Se uma devolução for aceite apesar de peças em falta, embalagem danificada, manuseamento excessivo ou atraso no prazo, poderá ser aplicado um reembolso reduzido quando permitido por lei, em vez de uma taxa de reposição de stock separada.
Tempo de contacto e resposta
As perguntas sobre devolução e reembolso devem ser enviadas através da página de contacto ligada no rodapé. Os clientes devem incluir o número da encomenda, o e-mail de checkout e uma descrição clara do problema. O objetivo do suporte é responder no prazo de um a dois dias úteis, embora períodos de grande volume possam exigir mais tempo.
Alterações a esta política
Esta política pode ser atualizada quando as operações, os requisitos legais, os processos da transportadora, os fornecedores de pagamento, as funcionalidades Shopify ou as ofertas de produtos mudam. A política apresentada quando é enviado um pedido de devolução aplica-se a esse pedido, a menos que a lei obrigatória estabeleça o contrário.