Conditions

Conditions générales de service

Ces conditions encadrent l’utilisation de la boutique et les achats de Mistglide Brush via le checkout Shopify.

Last updated and scope

Last updated: April 2026. These General Terms of Sale and Use apply to the Mistglide online store, all product pages, carts, checkout flows, customer support requests and policy pages linked from the footer.

By visiting the store, adding a product to the cart, placing an order, contacting support or using any checkout feature, the customer agrees to these terms, the privacy policy, delivery information, refund policy and withdrawal information. If the customer does not agree, they should not place an order.

Definitions

“Store” means the Mistglide storefront and its pages. “Product” means Mistglide Brush and any related offer, bundle, accessory, gift item or product variation shown on the store. “Customer” means any person placing or attempting to place an order. “Consumer” means a natural person acting for purposes outside their trade, business or profession. “Support” means the customer assistance route available through the contact page linked in the footer.

Online store conditions

The customer must use the store lawfully, provide accurate information and avoid fraudulent, abusive, automated, harmful or unauthorized use. The customer must not transmit malicious code, interfere with checkout, scrape protected content at scale, impersonate another person, abuse promotions or attempt unauthorized access to the store infrastructure.

The store may refuse service, cancel an order, suspend access or preserve records when fraud, payment abuse, security risk, policy abuse or unlawful activity is reasonably suspected, within the limits allowed by applicable law.

Customer account and checkout information

A customer account is not required unless Shopify or an enabled feature makes it available for order history, customer identity or support. If an account is used, the customer is responsible for keeping credentials confidential and for notifying support if unauthorized use is suspected.

The customer is responsible for complete and accurate checkout information, including name, email, delivery address, billing details, phone number if requested by the carrier, country, postal code, apartment number and access details. Incorrect or incomplete information can delay delivery, prevent support from identifying an order or make address changes impossible after fulfilment starts.

Product information and use

Mistglide Brush is a beauty accessory intended for ordinary hair touch-ups, flyaways and quick grooming routines. Product pages may describe use cases, colors, bundle offers, expected routines, customer experiences and visual results. Results vary depending on hair type, humidity, hair condition, prior styling, routine and use.

Product content is informational. It is not medical advice, a professional salon diagnosis, a promise of permanent hair change or a guarantee that every customer will obtain the same result. The customer should follow any instructions included with the product or packaging and stop using the product if it appears damaged or unsafe.

Accuracy of information

The store aims to keep product, pricing, delivery, stock and policy information accurate and current, but errors, omissions, outdated information, display differences and technical issues may occur. The store may correct mistakes, update pages or cancel clearly erroneous orders where allowed by law.

Some visuals, examples, reviews, icons or generated assets may be used to explain the product and shopping experience. Minor differences may occur because of screen settings, lighting, production batches, packaging updates or localization.

Prices, promotions and payment

Prices are shown in the currency available for the selected Shopify Market. For configured euro markets, checkout is intended to display EUR. Taxes, duties, delivery method, discounts and final total are shown before payment confirmation. The customer should review the full checkout summary before placing the order.

Promotions, bundles, free gifts and discounts may be modified, paused or withdrawn before an order is placed. A promotion is valid only if Shopify checkout applies it successfully. Removing items, changing quantities or changing market may remove a discount.

Payments are processed through Shopify checkout and enabled payment providers. The theme does not store full card numbers. Payment authorization, fraud screening, chargebacks, refund processing and payment security may be handled by third-party payment providers under their own rules.

Order acceptance and cancellation

An order is submitted when Shopify checkout is completed and payment authorization is accepted. The store may refuse, cancel or refund an order when payment fails, fraud is suspected, the destination is unsupported, stock is unavailable, pricing is clearly incorrect, checkout information is incomplete or fulfilment cannot reasonably be completed.

If the customer wants to cancel or change an order, they should contact support as soon as possible. Once an order is being prepared, transmitted to fulfilment, handed to a carrier or shipped, cancellation, address changes or color changes may no longer be possible.

Delivery

Delivery is available only to supported destinations shown in checkout. Free tracked delivery may be available for supported euro-paying markets. Delivery estimates are informational and run from order processing, not necessarily from the moment the order is placed.

Usual delivery estimates may vary because of carrier capacity, public holidays, customs or import formalities, weather, strikes, local disruptions, remote areas, incorrect addresses, uncollected parcels or other events outside the store’s direct control. Tracking is sent when available and may take time to activate after the first carrier scan.

Customer responsibility at delivery

The customer should inspect the parcel and product after delivery. If the parcel is visibly damaged, opened or incomplete, the customer should document the issue, keep the packaging and contact support promptly with order number, checkout email, photos or video and tracking information.

If a parcel is returned because the address was incomplete, delivery was refused, the parcel was not collected or the customer was unavailable, reshipping may require address confirmation and may involve additional carrier costs where allowed by law.

Thirty-day voluntary return policy

In addition to mandatory rights, the store may offer a voluntary 30-day return policy from delivery. The customer must contact support before sending any product back. Return instructions are necessary so the parcel can be identified and matched to the order.

Returned products should be unused, clean, complete, undamaged after delivery and returned with original packaging and accessories where reasonably possible. Items showing excessive handling, hygiene concerns, missing parts, customer-caused damage or insufficient order identification may be refused or partially refunded where allowed by law.

Statutory withdrawal rights

Where applicable to consumers, the statutory right of withdrawal may allow cancellation within 14 days after delivery without giving a reason, subject to legal exceptions. The customer must send a clear withdrawal statement before the deadline and return the product within the legal return period after notification.

Refunds under a valid withdrawal right are handled according to applicable consumer law. The customer may be responsible for direct return shipping costs unless the store agreed otherwise or mandatory law requires a different treatment. The customer remains responsible for any diminished value caused by handling beyond what is necessary to inspect the nature, characteristics and functioning of the product.

Exceptions and limited returns

Returns may be refused or limited where permitted by law for personalized products, sealed products that cannot be returned for hygiene reasons once unsealed, products returned incomplete or damaged, products showing excessive use, items that cannot be matched to an order, items returned outside the applicable period, or any case where acceptance would conflict with health, safety, fraud-prevention or legal requirements.

Refunds

Refunds are issued to the original payment method when possible. The store can submit an approved refund, but the final appearance on a statement depends on the payment provider, card issuer, bank or wallet provider. Processing times may vary.

Refunds may be full or partial depending on the reason for return, product condition, missing items, promotional gifts, bundle structure, delivery charges, return shipping responsibility and mandatory consumer law. If the order included a free gift, bundle discount or promotional item, refund calculation may be adjusted if not all connected items are returned.

Legal guarantees

Nothing in these terms limits mandatory legal guarantees or non-excludable consumer rights. Where a product is defective, damaged on arrival or not as described, the customer may be entitled to repair, replacement, refund or another remedy under applicable law. The customer should contact support with clear evidence so the case can be reviewed.

Chargebacks and payment disputes

If an issue arises, the customer is encouraged to contact support before opening a payment dispute, so delivery, defect, billing or refund questions can be reviewed quickly. The store may respond to chargebacks with order records, tracking, customer communications, policy pages and fulfilment evidence.

Fraudulent disputes, false non-delivery claims after confirmed delivery or abusive payment behavior may lead to order refusal, account restrictions, evidence submission to payment providers and any lawful recovery steps. Legitimate disputes remain unaffected.

Third-party tools and services

The store uses Shopify infrastructure and may rely on payment providers, delivery providers, fulfilment partners, analytics tools, review tools, email tools, fraud-prevention services and other Shopify-compatible services. These providers operate under their own technical and legal conditions. The store is not responsible for third-party websites or services not controlled by the store.

Personal data

Personal data is handled according to the privacy policy. The store may process data needed to display the store, operate checkout, prepare orders, deliver parcels, respond to support requests, prevent fraud, comply with accounting or tax obligations and manage returns or refunds.

Prohibited uses

The customer must not use the store for unlawful purposes, infringement of intellectual property, harassment, abusive conduct, malware transmission, scraping protected content, fraud, payment abuse, false information, security attacks, unauthorized data collection or interference with the store, Shopify checkout or other customers.

Intellectual property

All store content, including copy, product images, generated visuals, layout, icons, logos, design, code, product presentation, reviews selection and brand elements, is protected by intellectual property rules. It may not be copied, reproduced, republished, resold, scraped, distributed or used to create a competing store without permission, except where mandatory law allows limited use.

Limitation of liability

The store aims to keep service available and information accurate, but cannot guarantee uninterrupted, error-free or delay-free operation. To the maximum extent permitted by law, the store is not liable for indirect losses, lost profits, data loss, external provider failures, carrier delays, payment provider issues, misuse of products or use contrary to instructions. Nothing excludes liability that cannot legally be excluded.

Force majeure

The store is not responsible for delay or non-performance caused by events beyond reasonable control, including carrier disruptions, strikes, customs delays, weather events, natural disasters, pandemics, war, cyber incidents, platform outages, supplier interruption or legal restrictions. The store will aim to inform customers and propose an appropriate solution when feasible.

Dispute handling and mediation

Customers should contact support in writing before any formal dispute so the issue can be reviewed. Consumers may have access to national or local consumer mediation or alternative dispute resolution mechanisms depending on their country. The former European Commission Online Dispute Resolution platform is no longer available, so customers should use current national consumer redress resources where applicable.

Governing law and mandatory rights

These terms are interpreted with respect to the laws applicable to the transaction and the customer’s mandatory consumer protections. If a mandatory local rule gives the customer stronger rights than these terms, that mandatory rule prevails.

Severability and changes

If one clause is invalid or unenforceable, the remaining clauses remain effective to the extent allowed by law. The store may update these terms to reflect operational, legal, Shopify, payment, delivery or product changes. The version in force when the customer places the order applies to that order unless mandatory law provides otherwise.

Contact

For questions about these terms, an order, a delivery issue, a return, a refund, privacy request or product support, the customer should use the contact page linked in the footer and include the order number, checkout email, delivery country and a clear description of the request.

Dernière mise à jour et champ d’application

Dernière mise à jour : avril 2026. Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation s’appliquent à la boutique Mistglide, aux pages produit, au panier, au checkout Shopify, aux demandes de support et aux politiques accessibles depuis le pied de page.

En visitant la boutique, en ajoutant un produit au panier, en passant commande, en contactant le support ou en utilisant le checkout, le client accepte les présentes conditions, la politique de confidentialité, les informations de livraison, la politique de remboursement et les informations de rétractation. Si le client n’accepte pas ces conditions, il ne doit pas passer commande.

Définitions

« Boutique » désigne la boutique Mistglide et ses pages. « Produit » désigne Mistglide Brush ainsi que toute offre, bundle, accessoire, cadeau ou variation proposée sur la boutique. « Client » désigne toute personne passant ou tentant de passer une commande. « Consommateur » désigne une personne physique agissant à des fins non professionnelles. « Support » désigne l’assistance accessible via la page contact en pied de page.

Conditions d’utilisation de la boutique

Le client doit utiliser la boutique légalement, fournir des informations exactes et éviter tout usage frauduleux, abusif, automatisé, nuisible ou non autorisé. Il est interdit de transmettre un code malveillant, perturber le checkout, copier massivement des contenus protégés, usurper une identité, abuser des promotions ou tenter d’accéder sans autorisation à l’infrastructure.

La boutique peut refuser un service, annuler une commande, suspendre un accès ou conserver des preuves lorsqu’une fraude, un abus de paiement, un risque de sécurité, un abus de politique ou une activité illégale est raisonnablement suspecté, dans les limites de la loi applicable.

Compte client et informations de commande

La création d’un compte client n’est pas obligatoire sauf si Shopify ou une fonctionnalité activée le propose pour l’historique de commande, l’identité client ou le support. Si un compte est utilisé, le client est responsable de la confidentialité de ses identifiants et doit signaler toute utilisation non autorisée.

Le client est responsable de l’exactitude des informations de checkout : nom, e-mail, adresse de livraison, facturation, téléphone si demandé par le transporteur, pays, code postal, numéro d’appartement et informations d’accès. Une information incomplète peut retarder la livraison ou rendre une modification impossible après le début du traitement.

Produit et utilisation

Mistglide Brush est un accessoire beauté destiné aux retouches capillaires ordinaires, aux mèches rebelles et aux routines rapides. Les pages produit peuvent décrire des usages, couleurs, offres bundle, routines, expériences clientes et résultats visuels. Les résultats varient selon le type de cheveux, l’humidité, l’état des cheveux, la routine et l’utilisation.

Les contenus produit sont informatifs. Ils ne constituent pas un avis médical, un diagnostic professionnel de salon, une promesse de changement permanent ou une garantie de résultat identique pour chaque client. Le client doit suivre les instructions fournies avec le produit ou l’emballage et cesser l’utilisation si le produit semble endommagé ou dangereux.

Exactitude des informations

La boutique s’efforce de maintenir à jour les informations relatives aux produits, prix, livraison, stock et politiques, mais des erreurs, omissions, informations obsolètes, différences d’affichage ou problèmes techniques peuvent survenir. La boutique peut corriger les erreurs, mettre à jour les pages ou annuler une commande manifestement erronée lorsque la loi le permet.

Certains visuels, exemples, avis, icônes ou assets générés peuvent être utilisés pour expliquer le produit et l’expérience d’achat. Des différences mineures peuvent résulter de l’écran, de l’éclairage, des lots de production, de la localisation ou des mises à jour d’emballage.

Prix, promotions et paiement

Les prix sont affichés dans la devise disponible pour le marché Shopify sélectionné. Pour les marchés en euro configurés, le checkout est destiné à afficher l’EUR. Taxes, droits, livraison, remises et total final sont indiqués avant confirmation du paiement.

Les promotions, bundles, cadeaux et remises peuvent être modifiés, suspendus ou retirés avant la commande. Une promotion n’est valable que si Shopify checkout l’applique effectivement. Modifier les articles, quantités ou le marché peut supprimer une remise.

Les paiements sont traités via Shopify checkout et les prestataires activés. Le thème ne stocke jamais les numéros complets de carte. Autorisation, détection de fraude, litiges de paiement, remboursements et sécurité peuvent être gérés par des prestataires tiers.

Acceptation, modification et annulation de commande

La commande est soumise lorsque le checkout Shopify est finalisé et que l’autorisation de paiement est acceptée. La boutique peut refuser, annuler ou rembourser une commande en cas d’échec de paiement, suspicion de fraude, destination non prise en charge, stock indisponible, prix manifestement incorrect, informations incomplètes ou impossibilité raisonnable d’exécution.

Pour annuler ou modifier une commande, le client doit contacter le support dès que possible. Une fois la commande en préparation, transmise à l’entrepôt, remise au transporteur ou expédiée, l’annulation, le changement d’adresse ou le changement de couleur peuvent ne plus être possibles.

Livraison

La livraison est disponible uniquement vers les destinations proposées au checkout. Une livraison suivie gratuite peut être proposée pour les marchés en euro pris en charge. Les délais sont indicatifs et courent à partir du traitement de la commande, pas nécessairement dès la validation.

Les délais peuvent varier en raison de la capacité transporteur, jours fériés, formalités douanières, météo, grèves, perturbations locales, zones éloignées, adresses incorrectes ou colis non récupérés. Le suivi est envoyé lorsqu’il est disponible et peut mettre du temps à s’activer après le premier scan.

Responsabilité du client à la réception

Le client doit vérifier le colis et le produit après livraison. En cas de colis visiblement endommagé, ouvert ou incomplet, il doit documenter le problème, conserver l’emballage et contacter le support rapidement avec numéro de commande, e-mail de checkout, photos ou vidéo et informations de suivi.

Si un colis revient à cause d’une adresse incomplète, d’un refus, d’une non-récupération ou d’une absence, la réexpédition peut nécessiter une confirmation d’adresse et entraîner des frais transporteur lorsque la loi le permet.

Politique volontaire de retour 30 jours

En plus des droits obligatoires, la boutique peut proposer une politique volontaire de retour de 30 jours après livraison. Le client doit contacter le support avant tout renvoi afin que le colis puisse être identifié et rattaché à la commande.

Les produits retournés doivent être inutilisés, propres, complets, non endommagés après livraison et accompagnés de l’emballage et accessoires d’origine lorsque possible. Les articles manipulés excessivement, présentant un problème d’hygiène, incomplets, abîmés par le client ou non identifiables peuvent être refusés ou remboursés partiellement si la loi le permet.

Droit de rétractation

Lorsque le droit applicable le prévoit, le consommateur peut disposer d’un droit de rétractation de 14 jours après livraison sans avoir à justifier de motif, sous réserve des exceptions légales. Le client doit envoyer une déclaration claire avant l’expiration du délai et retourner le produit dans le délai légal suivant la notification.

Le remboursement d’une rétractation valide est traité selon le droit applicable. Le client peut supporter les frais directs de retour sauf accord contraire ou règle impérative différente. Le client reste responsable de la dépréciation résultant d’une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.

Exceptions et retours limités

Les retours peuvent être refusés ou limités lorsque la loi le permet pour les produits personnalisés, les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène après ouverture, les produits incomplets ou endommagés, les produits manifestement utilisés de façon excessive, les articles impossibles à rattacher à une commande, les retours hors délai ou tout cas contraire aux exigences de santé, sécurité, fraude ou droit applicable.

Remboursements

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial lorsque possible. La boutique peut initier le remboursement approuvé, mais l’apparition du montant dépend de la banque, du prestataire de paiement, de l’émetteur de carte ou du wallet.

Le remboursement peut être total ou partiel selon le motif du retour, l’état du produit, les éléments manquants, les cadeaux promotionnels, les bundles, les frais de livraison, la responsabilité des frais de retour et le droit impératif. Si la commande comprenait un cadeau, bundle ou remise, le calcul peut être ajusté si tous les éléments liés ne sont pas retournés.

Garanties légales

Aucune clause ne limite les garanties légales obligatoires ni les droits consommateurs non exclusifs. Si un produit est défectueux, endommagé à l’arrivée ou non conforme à sa description, le client peut avoir droit à une réparation, un remplacement, un remboursement ou un autre recours prévu par la loi. Le client doit contacter le support avec des preuves claires pour examen du dossier.

Chargebacks et litiges de paiement

En cas de problème, le client est invité à contacter le support avant d’ouvrir un litige de paiement afin que la livraison, le défaut, la facturation ou le remboursement soient vérifiés rapidement. La boutique peut répondre aux chargebacks avec les preuves de commande, suivi, échanges client, politiques et exécution.

Les contestations frauduleuses, fausses déclarations de non-livraison après livraison confirmée ou abus de paiement peuvent entraîner un refus de commande, des restrictions de compte, la transmission de preuves aux prestataires de paiement et toute mesure légale de recouvrement. Les litiges légitimes ne sont pas affectés.

Outils et services tiers

La boutique utilise l’infrastructure Shopify et peut s’appuyer sur des prestataires de paiement, livraison, logistique, analytics, avis, e-mail, prévention de fraude et autres services compatibles Shopify. Ces services fonctionnent selon leurs propres conditions techniques et légales. La boutique n’est pas responsable des sites ou services tiers non contrôlés par elle.

Données personnelles

Les données personnelles sont traitées selon la politique de confidentialité. La boutique peut traiter les données nécessaires à l’affichage du site, au checkout, à la préparation des commandes, à la livraison, au support, à la prévention de fraude, aux obligations comptables ou fiscales et à la gestion des retours ou remboursements.

Utilisations interdites

Il est interdit d’utiliser la boutique à des fins illégales, pour porter atteinte à des droits de propriété intellectuelle, harceler, transmettre des logiciels malveillants, copier massivement des contenus protégés, commettre une fraude, abuser des paiements, fournir de fausses informations, attaquer la sécurité, collecter des données sans autorisation ou perturber la boutique, Shopify checkout ou d’autres clients.

Propriété intellectuelle

Tous les contenus de la boutique, notamment textes, images produit, visuels générés, mise en page, icônes, logos, design, code, présentation produit, sélection d’avis et éléments de marque, sont protégés. Ils ne peuvent pas être copiés, reproduits, revendus, scrapés, distribués ou utilisés pour créer une boutique concurrente sans autorisation, sauf usage limité imposé par la loi.

Limitation de responsabilité

La boutique vise un service disponible et des informations exactes, mais ne garantit pas un fonctionnement ininterrompu, sans erreur ou sans retard. Dans la limite permise par la loi, elle n’est pas responsable des pertes indirectes, pertes de profit, pertes de données, défaillances de prestataires, retards transporteur, problèmes de paiement, mauvais usage du produit ou usage contraire aux instructions. Rien n’exclut une responsabilité qui ne peut légalement être exclue.

Force majeure

La boutique n’est pas responsable des retards ou inexécutions causés par des événements hors de son contrôle raisonnable, notamment perturbations transporteur, grèves, douanes, météo, catastrophes naturelles, pandémies, guerre, cyberincident, panne de plateforme, interruption fournisseur ou restriction légale. Une solution adaptée sera recherchée lorsque possible.

Litiges et médiation

Le client doit contacter le support par écrit avant toute démarche formelle afin que le problème puisse être examiné. Les consommateurs peuvent avoir accès à des mécanismes nationaux ou locaux de médiation ou de règlement alternatif selon leur pays. L’ancienne plateforme européenne de règlement en ligne des litiges n’est plus disponible ; il convient donc d’utiliser les dispositifs nationaux de recours consommateur en vigueur lorsque applicable.

Droit applicable et droits impératifs

Les présentes conditions s’interprètent au regard du droit applicable à la transaction et des protections obligatoires du consommateur. Si une règle locale impérative accorde au client des droits plus forts que les présentes conditions, cette règle prévaut.

Indépendance des clauses et modifications

Si une clause est invalide ou inapplicable, les autres restent valables dans la mesure permise par la loi. La boutique peut mettre à jour ces conditions pour refléter des changements opérationnels, juridiques, Shopify, paiement, livraison ou produit. La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande, sauf règle impérative contraire.

Contact

Pour toute question sur ces conditions, une commande, une livraison, un retour, un remboursement, une demande de confidentialité ou le produit, le client doit utiliser la page contact en pied de page et indiquer le numéro de commande, l’e-mail de checkout, le pays de livraison et une description claire de la demande.

Última actualización y alcance

Última actualización: abril de 2026. Estas Condiciones Generales de Venta y Uso se aplican a la tienda online Mistglide, a las páginas de producto, al carrito, al checkout de Shopify, a las solicitudes de asistencia y a las políticas enlazadas desde el pie de página.

Al visitar la tienda, añadir un producto al carrito, realizar un pedido, contactar con asistencia o usar el checkout, el cliente acepta estas condiciones, la política de privacidad, la información de entrega, la política de reembolso y la información sobre desistimiento. Si no acepta estas condiciones, no debe realizar un pedido.

Definiciones

“Tienda” significa la tienda Mistglide y sus páginas. “Producto” significa Mistglide Brush y cualquier oferta, pack, accesorio, regalo o variación mostrada en la tienda. “Cliente” significa cualquier persona que realiza o intenta realizar un pedido. “Consumidor” significa una persona física que actúa fuera de una actividad comercial o profesional. “Asistencia” significa el canal de ayuda disponible mediante la página de contacto del pie de página.

Condiciones de uso de la tienda

El cliente debe usar la tienda de forma legal, facilitar información exacta y evitar cualquier uso fraudulento, abusivo, automatizado, dañino o no autorizado. Está prohibido transmitir código malicioso, interferir con el checkout, copiar contenido protegido de forma masiva, suplantar identidades, abusar de promociones o intentar acceder sin autorización a la infraestructura de la tienda.

La tienda puede rechazar el servicio, cancelar un pedido, suspender el acceso o conservar registros cuando exista una sospecha razonable de fraude, abuso de pago, riesgo de seguridad, abuso de políticas o actividad ilícita, dentro de los límites permitidos por la ley aplicable.

Cuenta de cliente e información de checkout

No es obligatorio crear una cuenta salvo que Shopify o una función activada la ponga a disposición para historial de pedidos, identidad del cliente o asistencia. Si se utiliza una cuenta, el cliente debe mantener sus credenciales confidenciales y avisar a asistencia si sospecha un uso no autorizado.

El cliente es responsable de que la información de checkout sea completa y exacta: nombre, email, dirección de entrega, datos de facturación, teléfono si el transportista lo requiere, país, código postal, piso, apartamento y datos de acceso. Los datos incompletos o incorrectos pueden retrasar la entrega o impedir cambios una vez iniciado el procesamiento.

Producto y uso

Mistglide Brush es un accesorio de belleza destinado a retoques capilares cotidianos, control de mechones rebeldes y rutinas rápidas. Las páginas de producto pueden describir usos, colores, packs, rutinas esperadas, experiencias de clientes y resultados visuales. Los resultados varían según tipo de cabello, humedad, estado del cabello, rutina previa y modo de uso.

El contenido del producto es informativo. No es consejo médico, diagnóstico profesional de peluquería, promesa de cambio permanente ni garantía de que todos los clientes obtengan el mismo resultado. El cliente debe seguir las instrucciones incluidas con el producto o embalaje y dejar de usarlo si parece dañado o inseguro.

Exactitud de la información

La tienda intenta mantener actualizada la información sobre producto, precio, entrega, stock y políticas, pero pueden existir errores, omisiones, datos desactualizados, diferencias de visualización o incidencias técnicas. La tienda puede corregir errores, actualizar páginas o cancelar pedidos claramente erróneos cuando la ley lo permita.

Algunos visuales, ejemplos, reseñas, iconos o recursos generados pueden utilizarse para explicar el producto y la experiencia de compra. Pueden existir pequeñas diferencias por ajustes de pantalla, iluminación, lotes de producción, embalaje o localización.

Precios, promociones y pago

Los precios se muestran en la moneda disponible para el mercado Shopify seleccionado. En mercados configurados en euros, el checkout está previsto para mostrar EUR. Impuestos, aranceles, entrega, descuentos y total final se muestran antes de confirmar el pago.

Las promociones, packs, regalos y descuentos pueden modificarse, pausarse o retirarse antes de realizar el pedido. Una promoción solo es válida si el checkout de Shopify la aplica correctamente. Cambiar artículos, cantidades o mercado puede eliminar un descuento.

Los pagos se procesan mediante Shopify checkout y proveedores de pago habilitados. El tema no almacena números completos de tarjeta. La autorización, prevención de fraude, disputas, reembolsos y seguridad del pago pueden ser gestionados por proveedores externos según sus propias reglas.

Aceptación, modificación y cancelación del pedido

El pedido se envía cuando se completa el checkout de Shopify y la autorización de pago es aceptada. La tienda puede rechazar, cancelar o reembolsar un pedido si falla el pago, existe sospecha de fraude, el destino no está admitido, no hay stock, el precio es claramente incorrecto, la información es incompleta o la preparación no puede completarse razonablemente.

Para cancelar o modificar un pedido, el cliente debe contactar con asistencia lo antes posible. Cuando el pedido ya está en preparación, transmitido a cumplimiento, entregado al transportista o enviado, la cancelación, el cambio de dirección o el cambio de color pueden no ser posibles.

Entrega

La entrega solo está disponible para destinos admitidos en el checkout. Puede ofrecerse entrega gratuita con seguimiento para mercados compatibles que pagan en euros. Los plazos son estimativos y cuentan desde el procesamiento del pedido, no necesariamente desde el momento de la compra.

Los plazos pueden variar por capacidad del transportista, festivos, aduanas, clima, huelgas, incidencias locales, zonas remotas, direcciones incorrectas, paquetes no recogidos u otros eventos fuera del control directo de la tienda. El seguimiento se envía cuando está disponible y puede tardar en activarse tras el primer escaneo.

Responsabilidad del cliente al recibir

El cliente debe revisar el paquete y el producto después de la entrega. Si el paquete está visiblemente dañado, abierto o incompleto, debe documentar el problema, conservar el embalaje y contactar con asistencia con número de pedido, email de checkout, fotos o video e información de seguimiento.

Si un paquete vuelve por dirección incompleta, rechazo, falta de recogida o ausencia del cliente, el reenvío puede requerir confirmación de dirección y generar costes adicionales del transportista cuando la ley lo permita.

Política voluntaria de devolución de 30 días

Además de los derechos obligatorios, la tienda puede ofrecer una política voluntaria de devolución de 30 días desde la entrega. El cliente debe contactar con asistencia antes de enviar cualquier producto para que el paquete pueda identificarse y vincularse al pedido.

Los productos devueltos deben estar sin usar, limpios, completos, no dañados después de la entrega y con embalaje y accesorios originales cuando sea razonablemente posible. Artículos con manipulación excesiva, dudas de higiene, piezas faltantes, daño causado por el cliente o identificación insuficiente pueden rechazarse o reembolsarse parcialmente cuando la ley lo permita.

Derecho legal de desistimiento

Cuando la ley aplicable lo prevea, el consumidor puede tener un derecho de desistimiento de 14 días tras la entrega, sin indicar motivo y sujeto a excepciones legales. El cliente debe enviar una declaración clara antes del vencimiento y devolver el producto dentro del plazo legal posterior a la notificación.

Los reembolsos por desistimiento válido se tratan según la normativa aplicable. El cliente puede asumir los costes directos de devolución salvo acuerdo contrario o norma obligatoria diferente. El cliente sigue siendo responsable de la pérdida de valor causada por una manipulación que supere lo necesario para comprobar naturaleza, características y funcionamiento.

Excepciones y devoluciones limitadas

Las devoluciones pueden rechazarse o limitarse, cuando la ley lo permita, para productos personalizados, productos sellados no aptos para devolución por razones de higiene tras abrirse, productos incompletos o dañados, artículos con uso excesivo, artículos que no puedan asociarse a un pedido, devoluciones fuera de plazo o casos incompatibles con salud, seguridad, prevención de fraude o requisitos legales.

Reembolsos

Los reembolsos se emiten al método de pago original cuando sea posible. La tienda puede iniciar un reembolso aprobado, pero la aparición final en el extracto depende del proveedor de pago, banco, emisor de tarjeta o wallet. Los tiempos pueden variar.

El reembolso puede ser total o parcial según motivo de devolución, estado del producto, elementos faltantes, regalos promocionales, estructura del pack, gastos de entrega, responsabilidad del envío de devolución y derechos obligatorios del consumidor. Si el pedido incluía regalo, pack o descuento, el cálculo puede ajustarse si no se devuelven todos los elementos vinculados.

Garantías legales

Nada en estas condiciones limita garantías legales obligatorias ni derechos de consumidor que no puedan excluirse. Si un producto es defectuoso, llega dañado o no coincide con su descripción, el cliente puede tener derecho a reparación, sustitución, reembolso u otro remedio previsto por la ley. Debe contactar con asistencia y aportar pruebas claras para revisar el caso.

Disputas de pago y chargebacks

Si surge un problema, se recomienda contactar con asistencia antes de abrir una disputa de pago para revisar rápidamente entrega, defecto, facturación o reembolso. La tienda puede responder a chargebacks con registros de pedido, seguimiento, comunicaciones, políticas y pruebas de preparación.

Las disputas fraudulentas, falsas reclamaciones de no entrega tras entrega confirmada o comportamientos abusivos de pago pueden dar lugar a rechazo de futuros pedidos, restricciones de cuenta, envío de pruebas a proveedores de pago y medidas legales permitidas. Las disputas legítimas no se ven afectadas.

Herramientas y servicios de terceros

La tienda usa infraestructura Shopify y puede apoyarse en proveedores de pago, entrega, cumplimiento, analítica, reseñas, email, prevención de fraude y otros servicios compatibles con Shopify. Estos proveedores operan bajo sus propias condiciones técnicas y legales. La tienda no es responsable de sitios o servicios de terceros que no controla.

Datos personales

Los datos personales se tratan según la política de privacidad. La tienda puede tratar datos necesarios para mostrar la tienda, operar el checkout, preparar pedidos, entregar paquetes, responder a asistencia, prevenir fraude, cumplir obligaciones contables o fiscales y gestionar devoluciones o reembolsos.

Usos prohibidos

Está prohibido usar la tienda con fines ilegales, infringir propiedad intelectual, acosar, transmitir malware, copiar contenido protegido masivamente, cometer fraude, abusar de pagos, facilitar información falsa, atacar la seguridad, recopilar datos sin autorización o interferir con la tienda, Shopify checkout u otros clientes.

Propiedad intelectual

Todo el contenido de la tienda, incluidos textos, imágenes de producto, visuales generados, diseño, iconos, logotipos, código, presentación de producto, selección de reseñas y elementos de marca, está protegido. No puede copiarse, reproducirse, revenderse, extraerse, distribuirse ni usarse para crear una tienda competidora sin permiso, salvo uso limitado permitido por ley obligatoria.

Limitación de responsabilidad

La tienda intenta mantener el servicio disponible y la información exacta, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido, libre de errores o sin retrasos. En la máxima medida permitida por la ley, la tienda no responde por pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de datos, fallos de proveedores externos, retrasos de transportista, problemas de pago, mal uso del producto o uso contrario a instrucciones. Nada excluye responsabilidades que no puedan excluirse legalmente.

Fuerza mayor

La tienda no es responsable de retrasos o incumplimientos causados por eventos fuera de control razonable, incluidos problemas de transportista, huelgas, aduanas, clima, desastres naturales, pandemias, guerra, incidentes cibernéticos, caídas de plataforma, interrupción de proveedores o restricciones legales. Cuando sea posible, se buscará una solución adecuada.

Reclamaciones y mediación

El cliente debe contactar por escrito con asistencia antes de iniciar una reclamación formal para que el problema pueda revisarse. Los consumidores pueden tener acceso a mecanismos nacionales o locales de mediación o resolución alternativa según su país. La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea ya no está disponible; cuando proceda, deben usarse los recursos nacionales de consumo vigentes.

Ley aplicable y derechos obligatorios

Estas condiciones se interpretan teniendo en cuenta la ley aplicable a la transacción y las protecciones obligatorias del consumidor. Si una norma local obligatoria otorga derechos más fuertes que estas condiciones, esa norma prevalece.

Separabilidad y cambios

Si una cláusula es inválida o inaplicable, las demás continúan vigentes en la medida permitida por la ley. La tienda puede actualizar estas condiciones para reflejar cambios operativos, legales, de Shopify, pago, entrega o producto. La versión vigente al realizar el pedido se aplica a ese pedido salvo norma obligatoria contraria.

Contacto

Para preguntas sobre estas condiciones, pedidos, entregas, devoluciones, reembolsos, privacidad o soporte del producto, el cliente debe usar la página de contacto enlazada en el pie de página e incluir número de pedido, email de checkout, país de entrega y una descripción clara de la solicitud.

Letzte Aktualisierung und Geltungsbereich

Zuletzt aktualisiert: April 2026. Diese Allgemeinen Verkaufs- und Nutzungsbedingungen gelten für den Mistglide-Onlineshop, Produktseiten, Warenkorb, Shopify-Checkout, Supportanfragen und die im Footer verlinkten Richtlinien.

Durch Besuch des Shops, Hinzufügen eines Produkts zum Warenkorb, Aufgabe einer Bestellung, Kontaktaufnahme mit dem Support oder Nutzung des Checkouts akzeptiert der Kunde diese Bedingungen, die Datenschutzrichtlinie, Lieferinformationen, Erstattungsrichtlinie und Widerrufsinformationen. Wer nicht einverstanden ist, sollte keine Bestellung aufgeben.

Definitionen

“Shop” bezeichnet den Mistglide-Shop und seine Seiten. “Produkt” bezeichnet Mistglide Brush sowie jedes Angebot, Bundle, Zubehör, Geschenk oder jede Produktvariante im Shop. “Kunde” bezeichnet jede Person, die eine Bestellung aufgibt oder aufzugeben versucht. “Verbraucher” ist eine natürliche Person, die außerhalb ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit handelt. “Support” bezeichnet den Hilfekanal über die im Footer verlinkte Kontaktseite.

Nutzungsbedingungen des Shops

Der Kunde muss den Shop rechtmäßig nutzen, korrekte Angaben machen und betrügerische, missbräuchliche, automatisierte, schädliche oder unbefugte Nutzung unterlassen. Verboten sind bösartiger Code, Eingriffe in den Checkout, massenhaftes Kopieren geschützter Inhalte, Identitätsmissbrauch, Missbrauch von Aktionen und unbefugte Zugriffsversuche auf die Infrastruktur.

Der Shop kann Leistungen verweigern, Bestellungen stornieren, Zugang sperren oder Nachweise sichern, wenn Betrug, Zahlungsmißbrauch, Sicherheitsrisiken, Richtlinienmissbrauch oder rechtswidrige Aktivitäten vernünftigerweise vermutet werden, soweit gesetzlich zulässig.

Kundenkonto und Checkout-Daten

Ein Kundenkonto ist nur erforderlich, wenn Shopify oder eine aktivierte Funktion es für Bestellhistorie, Kundenidentität oder Support bereitstellt. Wird ein Konto verwendet, muss der Kunde Zugangsdaten vertraulich behandeln und den Support über vermutete unbefugte Nutzung informieren.

Der Kunde ist für vollständige und korrekte Checkout-Daten verantwortlich: Name, E-Mail, Lieferadresse, Rechnungsdaten, Telefonnummer falls vom Versanddienst benötigt, Land, Postleitzahl, Wohnungsnummer und Zugangsinformationen. Unvollständige oder falsche Angaben können Lieferungen verzögern oder Änderungen nach Beginn der Bearbeitung unmöglich machen.

Produkt und Verwendung

Mistglide Brush ist ein Beauty-Accessoire für alltägliche Haar-Touch-ups, fliegende Haare und schnelle Routinen. Produktseiten können Anwendungsfälle, Farben, Bundles, Routinen, Kundenerfahrungen und visuelle Ergebnisse beschreiben. Ergebnisse hängen von Haartyp, Luftfeuchtigkeit, Haarzustand, vorheriger Routine und Anwendung ab.

Produktinhalte dienen der Information. Sie sind kein medizinischer Rat, keine professionelle Salon-Diagnose, kein Versprechen dauerhafter Haarveränderung und keine Garantie gleicher Ergebnisse für jeden Kunden. Der Kunde sollte Anweisungen auf Produkt oder Verpackung befolgen und die Nutzung beenden, wenn das Produkt beschädigt oder unsicher erscheint.

Richtigkeit der Informationen

Der Shop bemüht sich, Produkt-, Preis-, Liefer-, Lager- und Richtlinieninformationen aktuell zu halten. Fehler, Auslassungen, veraltete Angaben, Darstellungsunterschiede oder technische Probleme können dennoch auftreten. Der Shop kann Fehler korrigieren, Seiten aktualisieren oder offensichtlich fehlerhafte Bestellungen stornieren, soweit gesetzlich erlaubt.

Einige Bilder, Beispiele, Bewertungen, Icons oder generierte Assets können zur Erklärung des Produkts und Einkaufserlebnisses verwendet werden. Kleine Unterschiede können durch Bildschirmeinstellungen, Licht, Produktionschargen, Verpackungsänderungen oder Lokalisierung entstehen.

Preise, Aktionen und Zahlung

Preise werden in der für den ausgewählten Shopify-Markt verfügbaren Währung angezeigt. Für konfigurierte Euro-Märkte soll der Checkout EUR anzeigen. Steuern, Abgaben, Lieferart, Rabatte und Endsumme werden vor Zahlungsbestätigung angezeigt.

Aktionen, Bundles, Geschenke und Rabatte können vor Bestellung geändert, pausiert oder entfernt werden. Eine Aktion gilt nur, wenn der Shopify-Checkout sie erfolgreich anwendet. Änderungen an Artikeln, Mengen oder Markt können Rabatte entfernen.

Zahlungen laufen über Shopify Checkout und aktivierte Zahlungsanbieter. Das Theme speichert keine vollständigen Kartennummern. Autorisierung, Betrugsprüfung, Chargebacks, Erstattungen und Zahlungssicherheit können von externen Zahlungsanbietern nach deren Regeln verarbeitet werden.

Annahme, Änderung und Stornierung von Bestellungen

Eine Bestellung wird übermittelt, wenn der Shopify-Checkout abgeschlossen und die Zahlungsautorisierung akzeptiert wurde. Der Shop kann eine Bestellung ablehnen, stornieren oder erstatten, wenn Zahlung fehlschlägt, Betrug vermutet wird, das Ziel nicht unterstützt wird, Lagerbestand fehlt, der Preis offensichtlich falsch ist, Angaben unvollständig sind oder Erfüllung vernünftigerweise nicht möglich ist.

Für Stornierungen oder Änderungen sollte der Kunde den Support schnellstmöglich kontaktieren. Sobald eine Bestellung vorbereitet, an Erfüllung übermittelt, dem Versanddienst übergeben oder versendet wurde, können Stornierung, Adressänderung oder Farbänderung unmöglich sein.

Lieferung

Lieferung ist nur an im Checkout unterstützte Ziele möglich. Kostenlose Sendungsverfolgung kann für unterstützte Euro-Märkte verfügbar sein. Lieferzeiten sind Schätzungen und laufen ab Bestellbearbeitung, nicht zwingend ab Bestellmoment.

Lieferzeiten können durch Kapazität der Versanddienste, Feiertage, Zoll, Wetter, Streiks, lokale Störungen, abgelegene Gebiete, falsche Adressen, nicht abgeholte Pakete oder andere Ereignisse außerhalb direkter Kontrolle des Shops variieren. Tracking wird gesendet, wenn verfügbar, und kann erst nach dem ersten Scan aktiv werden.

Verantwortung des Kunden bei Lieferung

Der Kunde sollte Paket und Produkt nach Lieferung prüfen. Bei sichtbar beschädigtem, geöffnetem oder unvollständigem Paket sollte der Kunde das Problem dokumentieren, Verpackung aufbewahren und den Support mit Bestellnummer, Checkout-E-Mail, Fotos oder Video und Trackingdaten kontaktieren.

Wird ein Paket wegen unvollständiger Adresse, Annahmeverweigerung, Nichtabholung oder Abwesenheit zurückgesendet, kann erneuter Versand Adressbestätigung und zusätzliche Versandkosten erfordern, soweit gesetzlich zulässig.

Freiwillige 30-Tage-Rückgabe

Zusätzlich zu zwingenden Rechten kann der Shop eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen ab Lieferung anbieten. Der Kunde muss vor Rücksendung den Support kontaktieren, damit das Paket identifiziert und der Bestellung zugeordnet werden kann.

Zurückgesendete Produkte sollten unbenutzt, sauber, vollständig, nach Lieferung unbeschädigt und wenn möglich mit Originalverpackung und Zubehör zurückgegeben werden. Bei übermäßiger Handhabung, Hygienebedenken, fehlenden Teilen, vom Kunden verursachten Schäden oder unzureichender Zuordnung kann eine Rückgabe abgelehnt oder teilweise erstattet werden, soweit gesetzlich erlaubt.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Soweit anwendbar, kann Verbrauchern ein Widerrufsrecht von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen zustehen, vorbehaltlich gesetzlicher Ausnahmen. Der Kunde muss vor Fristablauf eine klare Erklärung senden und das Produkt innerhalb der gesetzlichen Frist nach Mitteilung zurückgeben.

Erstattungen bei wirksamem Widerruf erfolgen nach geltendem Verbraucherrecht. Der Kunde kann direkte Rücksendekosten tragen, sofern der Shop nichts anderes zugesagt hat oder zwingendes Recht etwas anderes verlangt. Der Kunde bleibt für Wertverlust verantwortlich, der durch eine Handhabung entsteht, die über Prüfung von Art, Eigenschaften und Funktion hinausgeht.

Ausnahmen und eingeschränkte Rückgaben

Rückgaben können, soweit gesetzlich erlaubt, abgelehnt oder beschränkt werden bei personalisierten Produkten, versiegelten Produkten, die aus Hygienegründen nach Öffnung nicht zurückgegeben werden können, unvollständigen oder beschädigten Produkten, übermäßig genutzten Artikeln, nicht zuordenbaren Artikeln, verspäteten Rückgaben oder Fällen, die Gesundheit, Sicherheit, Betrugsprävention oder Rechtsvorgaben widersprechen.

Erstattungen

Erstattungen erfolgen möglichst über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Der Shop kann eine genehmigte Erstattung einreichen; die endgültige Anzeige hängt aber von Zahlungsanbieter, Bank, Kartenaussteller oder Wallet ab. Bearbeitungszeiten können variieren.

Eine Erstattung kann vollständig oder teilweise sein, abhängig von Rückgabegrund, Produktzustand, fehlenden Teilen, Aktionsgeschenken, Bundle-Struktur, Lieferkosten, Verantwortung für Rücksendekosten und zwingendem Verbraucherrecht. Enthielt die Bestellung Geschenk, Bundle oder Rabatt, kann die Berechnung angepasst werden, wenn nicht alle verbundenen Artikel zurückgegeben werden.

Gesetzliche Gewährleistungsrechte

Nichts in diesen Bedingungen beschränkt zwingende gesetzliche Gewährleistungen oder nicht ausschließbare Verbraucherrechte. Ist ein Produkt defekt, bei Ankunft beschädigt oder entspricht es nicht der Beschreibung, kann der Kunde Anspruch auf Reparatur, Ersatz, Erstattung oder ein anderes gesetzliches Rechtsmittel haben. Der Kunde sollte den Support mit klaren Nachweisen kontaktieren.

Zahlungsstreitigkeiten und Chargebacks

Bei Problemen sollte der Kunde den Support kontaktieren, bevor ein Zahlungsstreit eröffnet wird, damit Lieferung, Defekt, Abrechnung oder Erstattung schnell geprüft werden können. Der Shop kann auf Chargebacks mit Bestelldaten, Tracking, Kundenkommunikation, Richtlinien und Erfüllungsnachweisen reagieren.

Betrügerische Streitigkeiten, falsche Nichtlieferungsbehauptungen nach bestätigter Lieferung oder missbräuchliches Zahlungsverhalten können zur Ablehnung künftiger Bestellungen, Kontobeschränkungen, Vorlage von Nachweisen bei Zahlungsanbietern und rechtlich zulässigen Schritten führen. Berechtigte Streitigkeiten bleiben unberührt.

Drittanbieter-Tools und Dienste

Der Shop nutzt Shopify-Infrastruktur und kann Zahlungsanbieter, Versanddienste, Erfüllungspartner, Analyse-, Bewertungs-, E-Mail-, Betrugspräventions- und andere Shopify-kompatible Dienste verwenden. Diese Anbieter handeln nach eigenen technischen und rechtlichen Bedingungen. Der Shop ist nicht für Webseiten oder Dienste Dritter verantwortlich, die er nicht kontrolliert.

Personenbezogene Daten

Personenbezogene Daten werden gemäß Datenschutzrichtlinie verarbeitet. Der Shop kann Daten verarbeiten, die für Darstellung des Shops, Checkout, Bestellvorbereitung, Lieferung, Support, Betrugsprävention, Buchhaltungs- oder Steuerpflichten sowie Rückgaben und Erstattungen erforderlich sind.

Verbotene Nutzung

Der Shop darf nicht für rechtswidrige Zwecke, Verletzung geistigen Eigentums, Belästigung, Malware, massenhaftes Kopieren geschützter Inhalte, Betrug, Zahlungsmißbrauch, falsche Angaben, Sicherheitsangriffe, unbefugte Datenerhebung oder Störung des Shops, Shopify-Checkouts oder anderer Kunden genutzt werden.

Geistiges Eigentum

Alle Inhalte des Shops, einschließlich Texte, Produktbilder, generierte Visuals, Layout, Icons, Logos, Design, Code, Produktpräsentation, Bewertungsauswahl und Markenelemente, sind geschützt. Sie dürfen ohne Erlaubnis nicht kopiert, vervielfältigt, weiterverkauft, extrahiert, verteilt oder zum Aufbau eines konkurrierenden Shops genutzt werden, außer soweit zwingendes Recht eine begrenzte Nutzung erlaubt.

Haftungsbeschränkung

Der Shop bemüht sich um Verfügbarkeit und korrekte Informationen, garantiert aber keinen unterbrechungsfreien, fehlerfreien oder verzögerungsfreien Betrieb. Soweit gesetzlich zulässig, haftet der Shop nicht für indirekte Schäden, entgangenen Gewinn, Datenverlust, Ausfälle externer Anbieter, Versandverzögerungen, Zahlungsprobleme, Produktmissbrauch oder Nutzung entgegen Anweisungen. Eine gesetzlich nicht ausschließbare Haftung bleibt unberührt.

Höhere Gewalt

Der Shop ist nicht verantwortlich für Verzögerung oder Nichterfüllung durch Ereignisse außerhalb zumutbarer Kontrolle, einschließlich Versandstörungen, Streiks, Zoll, Wetter, Naturkatastrophen, Pandemien, Krieg, Cybervorfällen, Plattformausfällen, Lieferantenunterbrechungen oder gesetzlichen Beschränkungen. Wenn möglich, wird eine angemessene Lösung gesucht.

Beschwerden und Streitbeilegung

Kunden sollten den Support vor formellen Schritten schriftlich kontaktieren, damit das Problem geprüft werden kann. Verbraucher können je nach Land Zugang zu nationalen oder lokalen Schlichtungs- oder alternativen Streitbeilegungsverfahren haben. Die frühere europäische Online-Streitbeilegungsplattform ist nicht mehr verfügbar; daher sollten aktuelle nationale Verbraucherstellen genutzt werden, soweit anwendbar.

Anwendbares Recht und zwingende Rechte

Diese Bedingungen werden unter Berücksichtigung des auf die Transaktion anwendbaren Rechts und der zwingenden Verbraucherschutzrechte ausgelegt. Gewährt eine zwingende lokale Vorschrift stärkere Rechte, hat diese Vorschrift Vorrang.

Salvatorische Klausel und Änderungen

Ist eine Klausel unwirksam oder nicht durchsetzbar, bleiben die übrigen Klauseln im gesetzlich zulässigen Umfang wirksam. Der Shop kann diese Bedingungen aktualisieren, um betriebliche, rechtliche, Shopify-, Zahlungs-, Liefer- oder Produktänderungen abzubilden. Für eine Bestellung gilt die zum Bestellzeitpunkt angezeigte Version, sofern zwingendes Recht nichts anderes verlangt.

Kontakt

Bei Fragen zu diesen Bedingungen, Bestellung, Lieferung, Rückgabe, Erstattung, Datenschutz oder Produktsupport sollte der Kunde die im Footer verlinkte Kontaktseite nutzen und Bestellnummer, Checkout-E-Mail, Lieferland und eine klare Beschreibung der Anfrage angeben.

Ultimo aggiornamento e ambito

Ultimo aggiornamento: aprile 2026. Le presenti Condizioni Generali di Vendita e Utilizzo si applicano al negozio online Mistglide, alle pagine prodotto, al carrello, al checkout Shopify, alle richieste di assistenza e alle policy collegate nel footer.

Visitando il negozio, aggiungendo un prodotto al carrello, effettuando un ordine, contattando l’assistenza o usando il checkout, il cliente accetta queste condizioni, l’informativa privacy, le informazioni di consegna, la politica di rimborso e le informazioni sul recesso. Se non accetta, non deve effettuare ordini.

Definizioni

“Negozio” indica lo storefront Mistglide e le sue pagine. “Prodotto” indica Mistglide Brush e qualsiasi offerta, bundle, accessorio, omaggio o variante mostrata nel negozio. “Cliente” indica chi effettua o tenta di effettuare un ordine. “Consumatore” indica una persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale o professionale. “Assistenza” indica il canale di aiuto disponibile tramite la pagina contatti nel footer.

Condizioni di utilizzo del negozio

Il cliente deve usare il negozio legalmente, fornire informazioni accurate ed evitare usi fraudolenti, abusivi, automatizzati, dannosi o non autorizzati. È vietato trasmettere codice malevolo, interferire con il checkout, copiare in massa contenuti protetti, impersonare altri, abusare di promozioni o tentare accessi non autorizzati all’infrastruttura.

Il negozio può rifiutare il servizio, annullare un ordine, sospendere l’accesso o conservare prove quando vi sia ragionevole sospetto di frode, abuso di pagamento, rischio di sicurezza, abuso delle policy o attività illecita, nei limiti consentiti dalla legge applicabile.

Account cliente e dati di checkout

Un account cliente non è obbligatorio salvo che Shopify o una funzione attiva lo renda disponibile per storico ordini, identità cliente o assistenza. Se viene usato un account, il cliente deve mantenere riservate le credenziali e avvisare l’assistenza in caso di uso non autorizzato sospetto.

Il cliente è responsabile della completezza e correttezza dei dati di checkout: nome, email, indirizzo di consegna, dati di fatturazione, telefono se richiesto dal corriere, paese, codice postale, interno e informazioni di accesso. Dati incompleti o errati possono ritardare la consegna o rendere impossibili modifiche dopo l’inizio della preparazione.

Prodotto e utilizzo

Mistglide Brush è un accessorio beauty destinato a ritocchi quotidiani dei capelli, ciocche ribelli e routine rapide. Le pagine prodotto possono descrivere usi, colori, bundle, routine previste, esperienze clienti e risultati visivi. I risultati variano in base a tipo di capelli, umidità, condizione dei capelli, routine precedente e uso.

I contenuti prodotto sono informativi. Non sono consulenza medica, diagnosi professionale da salone, promessa di cambiamento permanente né garanzia che ogni cliente ottenga lo stesso risultato. Il cliente deve seguire le istruzioni incluse con prodotto o confezione e interrompere l’uso se il prodotto appare danneggiato o non sicuro.

Accuratezza delle informazioni

Il negozio cerca di mantenere aggiornate le informazioni su prodotto, prezzo, consegna, stock e policy, ma possono verificarsi errori, omissioni, dati obsoleti, differenze di visualizzazione o problemi tecnici. Il negozio può correggere errori, aggiornare pagine o annullare ordini chiaramente errati quando consentito dalla legge.

Alcune immagini, esempi, recensioni, icone o asset generati possono essere usati per spiegare prodotto ed esperienza di acquisto. Piccole differenze possono dipendere da impostazioni dello schermo, luce, lotti di produzione, imballaggio o localizzazione.

Prezzi, promozioni e pagamento

I prezzi sono mostrati nella valuta disponibile per il mercato Shopify selezionato. Per i mercati in euro configurati, il checkout è pensato per mostrare EUR. Tasse, dazi, consegna, sconti e totale finale sono mostrati prima della conferma del pagamento.

Promozioni, bundle, omaggi e sconti possono essere modificati, sospesi o rimossi prima dell’ordine. Una promozione è valida solo se il checkout Shopify la applica correttamente. Modificare articoli, quantità o mercato può rimuovere uno sconto.

I pagamenti sono processati tramite Shopify checkout e fornitori di pagamento abilitati. Il tema non memorizza numeri completi di carta. Autorizzazione, controlli antifrode, chargeback, rimborsi e sicurezza del pagamento possono essere gestiti da fornitori terzi secondo le loro regole.

Accettazione, modifica e annullamento ordine

L’ordine viene inviato quando il checkout Shopify è completato e l’autorizzazione di pagamento accettata. Il negozio può rifiutare, annullare o rimborsare un ordine se il pagamento fallisce, vi è sospetto di frode, la destinazione non è supportata, manca stock, il prezzo è chiaramente errato, le informazioni sono incomplete o l’evasione non può essere completata ragionevolmente.

Per annullare o modificare un ordine, il cliente deve contattare l’assistenza il prima possibile. Quando l’ordine è in preparazione, trasmesso alla logistica, affidato al corriere o spedito, annullamento, cambio indirizzo o cambio colore potrebbero non essere più possibili.

Consegna

La consegna è disponibile solo verso destinazioni supportate nel checkout. La consegna gratuita tracciata può essere disponibile per mercati supportati con pagamento in euro. Le stime sono indicative e decorrono dalla lavorazione dell’ordine, non necessariamente dal momento dell’acquisto.

I tempi possono variare per capacità dei corrieri, festività, dogana, meteo, scioperi, disservizi locali, aree remote, indirizzi errati, pacchi non ritirati o altri eventi fuori dal controllo diretto del negozio. Il tracking viene inviato quando disponibile e può attivarsi solo dopo la prima scansione.

Responsabilità del cliente alla consegna

Il cliente deve controllare pacco e prodotto dopo la consegna. Se il pacco è visibilmente danneggiato, aperto o incompleto, deve documentare il problema, conservare l’imballaggio e contattare l’assistenza con numero ordine, email checkout, foto o video e dati di tracking.

Se un pacco ritorna per indirizzo incompleto, rifiuto, mancato ritiro o assenza, una nuova spedizione può richiedere conferma dell’indirizzo e costi aggiuntivi del corriere quando consentito dalla legge.

Politica volontaria di reso 30 giorni

Oltre ai diritti obbligatori, il negozio può offrire una politica volontaria di reso entro 30 giorni dalla consegna. Il cliente deve contattare l’assistenza prima di spedire qualsiasi prodotto, così il pacco può essere identificato e collegato all’ordine.

I prodotti restituiti devono essere inutilizzati, puliti, completi, non danneggiati dopo la consegna e con confezione e accessori originali quando ragionevolmente possibile. Articoli manipolati eccessivamente, con problemi igienici, parti mancanti, danni causati dal cliente o identificazione insufficiente possono essere rifiutati o rimborsati parzialmente quando consentito dalla legge.

Diritto legale di recesso

Quando previsto dalla legge applicabile, il consumatore può avere diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, senza indicare il motivo e salvo eccezioni legali. Il cliente deve inviare una dichiarazione chiara prima della scadenza e restituire il prodotto entro il periodo legale dopo la comunicazione.

I rimborsi per recesso valido sono gestiti secondo la normativa applicabile. Il cliente può sostenere i costi diretti di restituzione salvo accordo diverso o norma obbligatoria contraria. Il cliente resta responsabile della diminuzione di valore causata da manipolazione oltre quanto necessario per verificare natura, caratteristiche e funzionamento.

Eccezioni e resi limitati

I resi possono essere rifiutati o limitati, quando consentito dalla legge, per prodotti personalizzati, prodotti sigillati non restituibili per motivi igienici dopo apertura, prodotti incompleti o danneggiati, articoli usati eccessivamente, articoli non collegabili a un ordine, resi fuori termine o casi incompatibili con salute, sicurezza, prevenzione frodi o requisiti legali.

Rimborsi

I rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale quando possibile. Il negozio può inviare un rimborso approvato, ma la visualizzazione finale dipende da fornitore di pagamento, banca, emittente carta o wallet. I tempi possono variare.

Il rimborso può essere totale o parziale secondo motivo del reso, stato del prodotto, elementi mancanti, omaggi promozionali, struttura bundle, costi di consegna, responsabilità dei costi di reso e diritti obbligatori del consumatore. Se l’ordine includeva omaggio, bundle o sconto, il calcolo può essere adattato se non tutti gli elementi collegati vengono restituiti.

Garanzie legali

Niente in queste condizioni limita garanzie legali obbligatorie o diritti dei consumatori non escludibili. Se un prodotto è difettoso, arriva danneggiato o non corrisponde alla descrizione, il cliente può avere diritto a riparazione, sostituzione, rimborso o altro rimedio previsto dalla legge. Deve contattare l’assistenza con prove chiare per la verifica.

Controversie di pagamento e chargeback

In caso di problema, il cliente è invitato a contattare l’assistenza prima di aprire una disputa di pagamento, così consegna, difetto, fatturazione o rimborso possono essere verificati rapidamente. Il negozio può rispondere ai chargeback con dati ordine, tracking, comunicazioni, policy e prove di evasione.

Dispute fraudolente, false dichiarazioni di mancata consegna dopo consegna confermata o comportamenti abusivi di pagamento possono portare a rifiuto di ordini futuri, restrizioni account, invio di prove ai fornitori di pagamento e azioni legali consentite. Le dispute legittime restano impregiudicate.

Strumenti e servizi di terzi

Il negozio usa infrastruttura Shopify e può affidarsi a fornitori di pagamento, consegna, logistica, analytics, recensioni, email, prevenzione frodi e altri servizi compatibili Shopify. Tali fornitori operano secondo proprie condizioni tecniche e legali. Il negozio non è responsabile di siti o servizi terzi non controllati.

Dati personali

I dati personali sono trattati secondo l’informativa privacy. Il negozio può trattare dati necessari a mostrare il negozio, gestire il checkout, preparare ordini, consegnare pacchi, rispondere all’assistenza, prevenire frodi, rispettare obblighi contabili o fiscali e gestire resi o rimborsi.

Usi vietati

È vietato usare il negozio per scopi illegali, violazione di proprietà intellettuale, molestie, malware, copia massiva di contenuti protetti, frode, abuso di pagamento, informazioni false, attacchi alla sicurezza, raccolta non autorizzata di dati o interferenza con negozio, Shopify checkout o altri clienti.

Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del negozio, inclusi testi, immagini prodotto, visual generati, layout, icone, loghi, design, codice, presentazione prodotto, selezione recensioni ed elementi di marca, sono protetti. Non possono essere copiati, riprodotti, rivenduti, estratti, distribuiti o usati per creare un negozio concorrente senza permesso, salvo uso limitato consentito da legge obbligatoria.

Limitazione di responsabilità

Il negozio mira a mantenere il servizio disponibile e le informazioni accurate, ma non garantisce funzionamento ininterrotto, privo di errori o ritardi. Nei limiti massimi consentiti dalla legge, il negozio non risponde di perdite indirette, mancato profitto, perdita dati, guasti di fornitori esterni, ritardi corriere, problemi di pagamento, uso improprio del prodotto o uso contrario alle istruzioni. Nulla esclude responsabilità che non possono essere escluse legalmente.

Forza maggiore

Il negozio non è responsabile per ritardi o mancata esecuzione causati da eventi fuori dal ragionevole controllo, inclusi problemi dei corrieri, scioperi, dogana, meteo, disastri naturali, pandemie, guerra, incidenti informatici, interruzioni di piattaforma, problemi dei fornitori o restrizioni legali. Quando possibile verrà cercata una soluzione adeguata.

Reclami e mediazione

Il cliente deve contattare l’assistenza per iscritto prima di avviare azioni formali, così il problema può essere esaminato. I consumatori possono avere accesso a meccanismi nazionali o locali di mediazione o risoluzione alternativa secondo il proprio paese. La precedente piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie non è più disponibile; quando applicabile, vanno usati gli strumenti nazionali aggiornati per i consumatori.

Legge applicabile e diritti obbligatori

Queste condizioni sono interpretate tenendo conto della legge applicabile alla transazione e delle protezioni obbligatorie del consumatore. Se una norma locale obbligatoria concede diritti più forti, tale norma prevale.

Separabilità e modifiche

Se una clausola è invalida o non applicabile, le altre restano efficaci nella misura consentita dalla legge. Il negozio può aggiornare queste condizioni per riflettere cambiamenti operativi, legali, Shopify, pagamento, consegna o prodotto. La versione vigente al momento dell’ordine si applica a tale ordine salvo norma obbligatoria contraria.

Contatto

Per domande su queste condizioni, ordini, consegna, resi, rimborsi, privacy o supporto prodotto, il cliente deve usare la pagina contatti collegata nel footer e includere numero ordine, email checkout, paese di consegna e una descrizione chiara della richiesta.

Última atualização e âmbito

Última atualização: abril de 2026. Estes Termos Gerais de Venda e Utilização aplicam-se à loja online Mistglide, a todas as páginas de produtos, carrinhos, fluxos de checkout, pedidos de apoio ao cliente e páginas de políticas ligadas no rodapé.

Ao visitar a loja, adicionar um produto ao carrinho, fazer uma encomenda, contactar o suporte ou utilizar qualquer funcionalidade de checkout, o cliente concorda com estes termos, a política de privacidade, informações de entrega, política de reembolso e informações sobre livre resolução. Se o cliente não concordar, não deverá fazer uma encomenda.

Definições

“Loja” significa a montra da Mistglide e as suas páginas. “Produto” significa o Mistglide Brush e qualquer oferta, pacote, acessório, artigo de oferta ou variação de produto relacionado apresentado na loja. “Cliente” significa qualquer pessoa que faça ou tente fazer uma encomenda. “Consumidor” significa uma pessoa singular que atua com fins alheios ao seu comércio, negócio ou profissão. “Suporte” significa o meio de apoio ao cliente disponível através da página de contacto ligada no rodapé.

Condições da loja online

O cliente deve utilizar a loja de forma lícita, fornecer informações precisas e evitar utilizações fraudulentas, abusivas, automatizadas, prejudiciais ou não autorizadas. O cliente não deve transmitir códigos maliciosos, interferir com o checkout, extrair conteúdo protegido em grande escala, fazer-se passar por outra pessoa, abusar de promoções ou tentar o acesso não autorizado à infraestrutura da loja.

A loja poderá recusar o serviço, cancelar uma encomenda, suspender o acesso ou preservar registos quando exista suspeita razoável de fraude, abuso de pagamento, risco de segurança, abuso de política ou atividade ilegal, dentro dos limites permitidos pela lei aplicável.

Conta do cliente e informações de checkout

Não é necessária uma conta de cliente, a menos que a Shopify ou uma funcionalidade ativada a disponibilize para o histórico de encomendas, identidade do cliente ou suporte. Se for utilizada uma conta, o cliente será responsável por manter as credenciais confidenciais e por notificar o suporte caso haja suspeita de utilização não autorizada.

O cliente é responsável pela informação completa e precisa do checkout, incluindo nome, email, morada de entrega, dados de faturação, número de telefone se solicitado pela transportadora, país, código postal, número do apartamento e dados de acesso. Informações incorretas ou incompletas podem atrasar a entrega, impedir o suporte de identificar uma encomenda ou impossibilitar alterações de morada após o início do serviço.

Informações e utilização do produto

Mistglide Brush é um acessório de beleza destinado a retoques rápidos no cabelo, fios rebeldes e rotinas de cuidado simples. As páginas de produtos podem descrever casos de utilização, cores, ofertas de pacotes, rotinas esperadas, experiências do cliente e resultados visuais. Os resultados variam consoante o tipo de cabelo, humidade, condição do cabelo, estilo anterior, rotina e utilização.

O conteúdo do produto é informativo. Não é um aconselhamento médico, um diagnóstico profissional de salão, uma promessa de mudança permanente do cabelo ou uma garantia de que todos os clientes obterão o mesmo resultado. O cliente deve seguir todas as instruções incluídas no produto ou na embalagem e parar de utilizar o produto se este parecer danificado ou inseguro.

Precisão das informações

A loja tem como objetivo manter as informações sobre produtos, preços, entrega, stock e políticas precisas e atuais, mas podem ocorrer erros, omissões, informações desatualizadas, diferenças de exposição e problemas técnicos. A loja poderá corrigir erros, atualizar páginas ou cancelar encomendas manifestamente erradas sempre que tal seja permitido por lei.

Alguns recursos visuais, exemplos, avaliações, ícones ou ativos gerados podem ser utilizados para explicar o produto e a experiência de compra. Podem ocorrer pequenas diferenças devido a configurações de ecrã, iluminação, lotes de produção, atualizações de embalagem ou localização.

Preços, promoções e pagamento

Os preços são apresentados na moeda disponível para o mercado Shopify selecionado. Para mercados de euros configurados, o checkout deverá apresentar EUR. Os impostos, taxas, método de envio, descontos e total final são apresentados antes da confirmação do pagamento. O cliente deve rever o resumo completo do checkout antes de encomendar.

As promoções, pacotes, brindes e descontos podem ser modificados, pausados ou retirados antes de uma encomenda ser feita. Uma promoção só será válida se o checkout da Shopify a aplicar com sucesso. Remover artigos, alterar quantidades ou alterar mercado pode remover um desconto.

Os pagamentos são processados através do checkout da Shopify e de fornecedores de pagamento habilitados. O tema não armazena números completos de cartões. A autorização de pagamento, a triagem de fraude, os chargebacks, o processamento de reembolso e a segurança de pagamento podem ser geridos por fornecedores de pagamento terceiros de acordo com as suas próprias regras.

Aceitação e cancelamento de encomendas

Uma encomenda é enviada quando o checkout da Shopify é concluído e a autorização de pagamento é aceite. A loja pode recusar, cancelar ou reembolsar uma encomenda quando o pagamento falhar, houver suspeita de fraude, o destino não for suportado, o stock não estiver disponível, o preço estiver claramente incorreto, as informações de checkout estiverem incompletas ou o serviço não puder ser razoavelmente concluído.

Caso o cliente pretenda cancelar ou alterar uma encomenda, deverá contactar o suporte o mais rapidamente possível. Depois de uma encomenda estar a ser preparada, transmitida para preparação, entregue a uma transportadora ou enviado, o cancelamento, a alteração de morada ou a mudança de cor poderão deixar de ser possíveis.

Entrega

A entrega está disponível apenas para destinos suportados apresentados no checkout. A entrega com seguimento gratuita pode estar disponível para mercados que pagam em euros. As estimativas de entrega são informativas e partem do processamento da encomenda, não necessariamente a partir do momento em que a encomenda é feita.

As estimativas habituais de entrega podem variar devido à capacidade da transportadora, feriados, formalidades alfandegárias ou de importação, condições meteorológicas, greves, interrupções locais, áreas remotas, moradas incorretas, encomendas não recolhidas ou outros eventos fora do controlo direto da loja. O seguimento é enviado quando disponível e pode demorar algum tempo a ser ativado após a primeira verificação da transportadora.

Responsabilidade do cliente na entrega

O cliente deverá inspecionar a encomenda e o produto após a entrega. Se a encomenda estiver visivelmente danificada, aberta ou incompleta, o cliente deverá documentar o problema, guardar a embalagem e contactar imediatamente o suporte com o número da encomenda, e-mail de checkout, fotos ou vídeo e informações de seguimento.

Se uma encomenda for devolvida porque a morada estava incompleta, a entrega foi recusada, a encomenda não foi recolhida ou o cliente não estava disponível, o reenvio pode exigir a confirmação da morada e pode implicar custos de transporte adicionais quando permitido por lei.

Política de devolução voluntária de trinta dias

Além dos direitos obrigatórios, a loja pode oferecer uma política de devolução voluntária de 30 dias a partir da entrega. O cliente deve contactar o suporte antes de devolver qualquer produto. As instruções de devolução são necessárias para que o pacote possa ser identificado e associado à encomenda.

Os produtos devolvidos deverão estar sem uso, limpos, completos, sem danos após a entrega e devolvidos com embalagem e acessórios originais sempre que razoavelmente possível. Os artigos que apresentem manuseamento excessivo, preocupações de higiene, peças em falta, danos causados pelo cliente ou identificação insuficiente da encomenda poderão ser recusados ou parcialmente reembolsados quando permitido por lei.

Direitos legais de livre resolução

Quando aplicável aos consumidores, o direito legal de livre resolução pode permitir o cancelamento no prazo de 14 dias após a entrega sem indicação do motivo, sujeito a exceções legais. O cliente deve enviar uma declaração clara de livre resolução antes do prazo e devolver o produto dentro do prazo legal de devolução após notificação.

Os reembolsos ao abrigo de um direito de livre resolução válido são tratados de acordo com a legislação do consumidor aplicável. O cliente poderá ser responsável pelos custos de envio de devolução direta, a menos que a loja acorde de outra forma ou a lei obrigatória exija um tratamento diferente. O cliente continua responsável por qualquer diminuição de valor causada pelo manuseamento para além do necessário para inspecionar a natureza, características e funcionamento do produto.

Exceções e devoluções limitadas

As devoluções podem ser recusadas ou limitadas quando permitido por lei para produtos personalizados, produtos selados que não podem ser devolvidos por razões de higiene uma vez abertos, produtos devolvidos incompletos ou danificados, produtos que apresentem uso excessivo, artigos que não possam ser correspondidos a uma encomenda, artigos devolvidos fora do período aplicável ou qualquer caso em que a aceitação entre em conflito com a saúde, segurança, prevenção de fraude ou requisitos legais.

Reembolsos

Os reembolsos são emitidos para o método de pagamento original, quando possível. A loja pode enviar um reembolso aprovado, mas a aparência final no extrato depende do fornecedor de pagamento, do emissor do cartão, do banco ou do fornecedor da carteira. Os tempos de processamento podem variar.

Os reembolsos podem ser totais ou parciais dependendo do motivo da devolução, estado do produto, artigos em falta, brindes promocionais, estrutura do pacote, taxas de entrega, responsabilidade de envio de devolução e legislação obrigatória do consumidor. Se a encomenda incluir um brinde, um desconto num pacote ou um artigo promocional, o cálculo do reembolso poderá ser ajustado se nem todos os artigos ligados forem devolvidos.

Garantias legais

Nada nestes termos limita as garantias legais obrigatórias ou os direitos não excludentes do consumidor. Quando um produto apresentar defeito, danificado à chegada ou não conforme descrito, o cliente poderá ter direito a reparação, substituição, reembolso ou outra solução ao abrigo da lei aplicável. O cliente deve contactar o suporte com provas claras para que o caso possa ser analisado.

Chargebacks e disputas de pagamento

Se surgir um problema, o cliente é encorajado a contactar o suporte antes de abrir uma disputa de pagamento, para que as dúvidas sobre a entrega, defeito, cobrança ou reembolso possam ser analisadas rapidamente. A loja pode responder a chargebacks com registos de encomendas, seguimento, comunicações com clientes, páginas de políticas e provas de cumprimento.

Disputas fraudulentas, falsas reclamações de não entrega após entrega confirmada ou comportamento de pagamento abusivo podem levar à recusa de encomendas, restrições de conta, envio de provas a fornecedores de pagamento e quaisquer medidas legais de recuperação. As disputas legítimas permanecem inalteradas.

Ferramentas e serviços de terceiros

A loja utiliza a infraestrutura da Shopify e pode contar com fornecedores de pagamento, transportadoras, parceiros logísticos, ferramentas de análise, ferramentas de avaliações, ferramentas de e-mail, serviços de prevenção de fraude e outros serviços compatíveis com a Shopify. Estes prestadores operam nas suas próprias condições técnicas e legais. A loja não se responsabiliza por sites ou serviços de terceiros não controlados pela loja.

Dados pessoais

Os dados pessoais são tratados de acordo com a política de privacidade. A loja poderá tratar dados necessários para apresentar a loja, operar o checkout, preparar encomendas, entregar encomendas, responder a pedidos de suporte, prevenir fraudes, cumprir obrigações contabilísticas ou fiscais e gerir devoluções ou reembolsos.

Usos proibidos

O cliente não deve utilizar a loja para fins ilícitos, violação de propriedade intelectual, assédio, conduta abusiva, transmissão de malware, extração automatizada de conteúdo protegido, fraude, abuso de pagamento, informações falsas, ataques de segurança, recolha de dados não autorizada ou interferência na loja, no checkout da Shopify ou noutros clientes.

Propriedade intelectual

Todo o conteúdo da loja, incluindo textos, imagens de produtos, recursos visuais gerados, layout, ícones, logótipos, design, código, apresentação de produtos, seleção de avaliações e elementos de marca, está protegido por regras de propriedade intelectual. Não pode ser copiado, reproduzido, republicado, revendido, distribuído ou utilizado para criar uma loja concorrente sem permissão, exceto quando a lei obrigatória permita uma utilização limitada.

Limitação de responsabilidade

A loja tem como objetivo manter o serviço disponível e a informação precisa, mas não pode garantir um funcionamento ininterrupto, isento de erros ou atrasos. Na medida máxima permitida por lei, a loja não se responsabiliza por perdas indiretas, lucros cessantes, perda de dados, falhas de fornecedores externos, atrasos de transportadoras, problemas com fornecedores de pagamento, uso indevido de produtos ou uso contrário às instruções. Nada exclui uma responsabilidade que não possa ser legalmente excluída.

Força maior

A loja não é responsável por atrasos ou incumprimentos causados por eventos fora do controlo razoável, incluindo interrupções de transportadoras, greves, atrasos alfandegários, eventos climáticos, desastres naturais, pandemias, guerra, incidentes cibernéticos, interrupções de plataforma, interrupção de fornecedores ou restrições legais. A loja terá como objetivo informar os clientes e propor uma solução adequada quando viável.

Tratamento e mediação de litígios

Os clientes devem contactar o suporte por escrito antes de qualquer disputa formal para que o problema possa ser analisado. Os consumidores podem ter acesso à mediação de consumo nacional ou local ou a mecanismos alternativos de resolução de litígios, dependendo do seu país. A antiga plataforma de resolução de litígios em linha da Comissão Europeia já não está disponível, pelo que os clientes devem utilizar os atuais recursos nacionais de reparação do consumidor, quando aplicável.

Lei aplicável e direitos obrigatórios

Estes termos são interpretados no que respeita às leis aplicáveis à transação e às proteções obrigatórias do consumidor do cliente. Se uma regra local obrigatória conferir ao cliente direitos mais fortes do que estes termos, essa regra obrigatória prevalecerá.

Divisibilidade e alterações

Se uma cláusula for inválida ou inexequível, as restantes cláusulas permanecerão em vigor na medida do permitido por lei. A loja pode atualizar estes termos para refletir alterações operacionais, legais, Shopify, de pagamento, de entrega ou de produtos. A versão em vigor no momento da encomenda do cliente aplica-se a essa encomenda, salvo disposição em contrário da lei obrigatória.

Contato

Para dúvidas sobre estes termos, uma encomenda, um problema de entrega, uma devolução, um reembolso, pedido de privacidade ou suporte ao produto, o cliente deve utilizar a página de contacto ligada no rodapé e incluir o número da encomenda, e-mail de checkout, país de entrega e uma descrição clara do pedido.